大约在去年的这个时候，CIO.com和它的外包专家做了一些对IT服务的广泛预测。我们说，这将是机器人开始接管IT服务工作的一年。（不完全）。我们说，一个新的混合模式离岸外包将获得青睐。（它做到了。）我们预测从第三方作品的大规模遣返回到岸上或内部。（这并没有发生。）
我们重新审视了去年做出的所有预测，发现今年有创纪录的5个预测完全符合预期，2个预测偏离了基准，还有3个预测在年底才刚刚开始成型。当我们把2014年对2015年的预测放在一起时，以下是2013年对2014年的预测。
正确的目标
1.混合离岸业务升温
混合模式，结合内包和外包离岸服务，其实增益关注确实作为替代纯粹的离岸外包。“我们看到我们的很多媒体，金融和生命科学客户更好地使用混合模式，”离岸外包咨询公司新集团首席执行官阿图尔瓦希斯萨说。“随着公司的成长和成熟的管理技能，更多的企业能够利用混合模型的优势亚当Strichman，外包咨询公司散打Partners的创办人花了一年评估混合这些方法。‘这些模型的岩石 - 有很好的理由，’Strichman说，“他们是最终实现‘愿景’外包答应了很久。
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2.服务集成回归
在最近几年让第三方尝试管理他们的多源环境之后，cio们也开始自己承担服务集成的任务。外包咨询公司Alsbridge的董事总经理克雷格•纳尔逊(Craig Nelson)表示:“2014年，随着企业专注于通过多年来一直未得到充分优化的采购安排来提升价值，服务整合和供应商管理成为重中之重。”
cio们已经意识到他们的管理服务安排和整体治理结构是严重碎片化的，而这种碎片化会导致价值的侵蚀。作为回应，它们设法优化其内部组织结构，提高其管理其提供者履行合同义务的能力。”"If you want an optimized IT service delivery model where you can 'plug and play' insourced services, outsourced services, out-tasked functions, and cloud-based point solutions, then a robust, internally retained ITSM layer is needed as the 'middleware,'" adds Andy Sealock, partner with outsourcing consultancy Pace Harmon.
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3.一种低成本的咨询模式应运而生
Alsbridge首席执行官奇普•瓦格纳(Chip Wagner)表示:“我们确实看到，为3.0版或更高版本的资深外包客户提供的‘辅导模式’或‘轻触式’第三方咨询有所增加。”“正确的做法:与此同时，在更新中重做一项旧协议，并通过有选择的遣返来注入一个多源的生态系统，这并不适合新手或没有经验的人。”
斯特拉彻曼提供“轻触”服务已有五年之久，去年他接到了更多的请求。他表示:“随叫随到的咨询模式并不新鲜，但2014年是我第一次遇到使用这种模式的咨询公司这么多。”
4.大单变小。小型交易获取更大
多击发仍然是比赛的名称。“大型交易已经像渡渡鸟一样消失了，”Strichman说。“一些咨询公司仍在敦促他们，一些供应商仍在敦促他们，但客户现在太聪明了，不会这样做——这是合理的。”
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5.治理变得困难
这有点像给我。随着全球服务提供商之间的多源化，管理整个业务势必变得更加棘手。Pace Harmon的合伙人Marc Tanowitz说:“使用一致的度量、报告和性能管理框架，将外包服务作为一个投资组合来治理，还没有成为一个成熟的业务流程。”“我们相信，混合交付模式的发展将为治理专业人员在企业内部提供真正的职业发展机会，从而使企业开始吸引、发展和留住这类人才。”
“风险 - 无论是供应商和地理其中供应商的交付运营所在的 - 已治理环境的巨大复杂”，增加了新集团瓦希斯萨。
而且在短期内也没有什么人才可以提供帮助。阿尔斯布里奇大学的瓦格纳说:“这个地区急需人才，但企业和大学都不提供。”“专业学位刚刚开始培养寻找工作的年轻毕业生。与此同时，一种选择是勉强接受创可贴的申请，另一种选择是寻求全方位的外包供应商管理服务。”
的
1.内包的增加
我们预计，多达三分之一的外包业务将被带回公司内部。这并没有发生。“买家继续重新评估他们的基于供应商的解决方案以及交付模式的范围，”Tanowitz说。“虽然通常我们还没有看到一个完整的紧缩形式外包,在某些领域越来越默认的是交付模型——我们已经看到增加范围的细化和投资混合交付模式优化基于规则的业务流程外包资源,提供更多的战略或与内部资源基础处理。外包咨询公司Everest Group的首席执行官彼得•本多-塞缪尔(Peter Bendor-Samuel)补充道:“有关第三方将大量工作遣返回国或遣送回国的传言被严重夸大了。”
2.合同迫使供应商之间进行合作
越来越多的人关注运营层面的协议，以促使不同的供应商为了共同客户的利益而合作。“不幸的是，到目前为止，供应商界一直抵制有意义的合作协议。”
治理可能更多的是艺术，而不是合同中的文字，”Tanowitz补充道。“我们相信，通过卓越的外包中心，供应商间的合作将在整个企业中得到推动，这些外包中心确保了跨所有服务的通用指标、报告和性能管理框架。”
等着瞧吧
1.机器的崛起
事实证明，机器人技术和人工智能在外包领域的影响今年才刚刚开始形成。Pace Harmon公司的Sealock说:“IT服务管理过程的自动化和编组，特别是在数据中心运营、服务台和终端用户服务方面，正在继续发展，为客户创造重大价值，并雷竞技电脑网站增加了服务提供商之间的差异化潜力。”然而，付费客户实际采用的主流商业产品与“机器人崛起”的宏伟愿景相去甚远。Automation is taking the form of more sophisticated tools and programs that run, monitor and provide alerts on the myriad of activities within data centers that can headcount requirements.
“实际上，我们已经看到了外包交易可能比我们预料较少采用自动维护的解决方案，”杰夫·奥古斯丁，在Alsbridge董事总经理。“直到最近，客户还没有从他们的供应商要求苛刻的自动维护的解决方案是特别坚定的，并且大多数供应商已经采用相对较慢。这就是说，我们看到的是，已经对定价产生了影响早期采用者的交易。”
珠峰集团的本多-萨缪尔补充道:“作为一个行业，我们对这一预测的预测已经远远超过了我们的滑雪板。”“尽管它很有希望，但还没有被大规模采用。”
2.云开始落地
我们预测，公司将能够对不同的云选项进行苹果对苹果的比较，以及云与传统解决方案的比较。的确，Alsbridge的董事总经理凯瑟琳•路德(Katharine Rudd)表示，“事实上，客户在云交付方面已经变得更加成熟和务实。”但云计算的发展才刚刚开始。Neo Group的Vashistha表示:“尽管客户已经成为在传统服务环境中构建成本加成模型的专家，但目前还没有真正好的云成本模型。”客户端可以用来降低云服务成本的唯一杠杆是重新出价，因为客户端无法看到成本组件。类似地，云服务提供商也没有特别积极地对产品进行标准化，以帮助客户进行比较。预计这一趋势还需要几年时间才能形成。”
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3.印度追求基础设施建设
印度公司(India Inc.)专注于应用程序开发和业务流程外包，但在2014年，他们确实开始赢得更多的基础设施交易。康维瑟说:“我看到，几年前甚至不会出现在RFP名单上的印度供应商，在剩下的几笔巨额交易中，都带走了一些。”“现在，看看他们能否兑现承诺，将是一件有趣的事情。”
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珠峰集团的本多-塞缪尔表示，HCL和TCS基础设施业务的爆炸性增长证实了这一预测。然而，Alsbridge的Wagner认为，“云计算和协同定位提供商正在千兆规模的基础设施项目上投资数十亿美元，这使得之前的大规模投资显得微不足道。”基础设施领域日益被亚马逊、谷歌、微软和威瑞森这样的新玩家所主导，甚至还有Rackspace这样的小玩家。”
这篇文章，“2014 IT outsourcing in review:评级我们的预测”最初发表于首席信息官 。