去年，我们预测，2013年将是外包治理终于长大的年度。我们说外包客户将用自己的交易带来缰绳。我们预测，本地支持将是服务提供商的关键差异化因素。现在是时候了解这些预测的淘汰。
去年这次围绕，Cio.com及其外包专家们做了一些勇敢的2013年对IT服务的预测我们说这将是外包治理终于长大的那一年。（几乎没有。）我们说外包客户将在自己的手中与自己的交易更多的交易。（他们做到了。）我们预测客户将国内存在重视服务提供商之间的关键差异化因素。（这只是许多因素之一。）
我们重新审视了去年的所有预测，发现其中三个是正确的，四个是错误的，另外两个在年底才刚刚开始成形。我们汇总了2014年的预测，以下是2013年的预测结果:
diy外包增加
我们预测，随着成熟的外包客户越来越有信心，更多的IT组织将会单干并在不依靠昂贵的外部专业技术的帮助下进行重大外包交易。他们做了。虽然大型咨询公司的业务继续保持稳定，但它们以前的一些客户在没有多少帮助的情况下签订了新协议。
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“更多买家可以做业务案件，交易，转型和治理设计和运营的基础知识，”毕马威全球研究总监Stan Lepeak说。“他们可能需要咨询和咨询，而是可以在更大的复杂和全球交易或共享服务和外包的整合，但应该能够自己处理基础和基础。”
经过测试服务集成器模型
新多源管理模型- 服务集成 - 确实开始谨慎拓展。客户和提供商都开始积累经验教训。所以我们会为这个人提供一个点。除了云计算之外，2013年，服务集成可能是外包圈的主题，“K＆L盖茨的商业交易和外包实践合作伙伴。
新兴的模式确实受到了考验。我们只是还不知道结果如何。毕马威的Lepeak表示:“相对于管理多样化的服务交付渠道和投资组合，服务集成商模型在各种实例中是IT组织向前发展的良好模型。”“但就像任何模式一样，它也在演变。”
过渡麻烦导致纠纷
好吧，这个有点难。过渡问题在外包中是一个永恒的问题，它们注定会随着外包工作的复杂性、规模和范围而增加。
外包咨询公司Pace Harmon的合伙人史蒂夫•马丁表示:“大多数客户没有花足够的时间提前完成关键的转型和转型细节。”“通常情况下，交易是在胁迫下达成的，太多公司认为供应商会带来他们的执行‘A’团队来扭转局面。”
治理（最后）变化
我们表示，使用合同谈判者和SLA Crunchers填补他们的帐户团队的服务提供商将显示门。我们表示，商业领袖将迎来价值驱动的关系管理时代。我们错了。
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毕马威的利皮克表示:“外包治理是一个永恒的问题，部分原因在于，随着买家的努力变得更加复杂、全球化和多功能，以及买家越来越多地试图将共享服务和外包工作的管理整合起来，它们提高了复杂性的门槛。”
今年，买家面临着一系列有关的有关挑战，包括获得熟练的资源，定义角色和责任，以及缺乏适当的工具和自动化。
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“我们最新的研究表明，一半以上的”治理“高管仍然狭隘地侧重于击败价格和执行合同，而不是推动合作关系，”外包分析师公司HFS研究首席执行官CENO CERES。对于大多数提供商来说，底线胜过关系建设。
Pace Harmon的马丁表示:“随着利润率压力的增加，(供应商)将继续在能够发展业务和降低配送成本的领域采取行动，而不是投资于治理。”“公平地说，在这里，顾客仍然是同谋，没有促成改变。”
第三代交易进入未知的领土
的确，许多最新一代外包交易更为复杂。但这一优势并没有给现任者。恰恰相反来了。
皮尔斯伯里(Pillsbury)律师事务所负责全球采购业务的合伙人马里奥•多托里(Mario Dottori)表示:“现有公司总是很‘棘手’，因为退出的障碍很高，或者被认为很高。”“然而，我们看到更多的移动远离那些存在较低障碍的现有公司。客户正在通过显著改善服务提供和大幅减少支出来平衡转换成本和风险。”
根据外包咨询公司信息服务集团(Information Services Group, ISG)的数据，买家更有可能向现有供应商敞开大门，然后找新的供应商重新开始，2014年应该是客户更换供应商的创纪录一年。
“我们正在看到一些侵略性的离岸提供者，例如HCL，认识和TCS，继续窃取现任遗产的西方服务提供商的业务，”Fersht说。“IT服务只在全球范围内勉强生长4％，所以当我们看看印度专业的两位数增长时，它就越多，因为他们正在赢得西方现任者的业务。”
“我们已经看到与客户的这种预测相反，他们非常清楚他们对外包合作伙伴的期望，”HCL Americas的高级副总裁Vijay B.Iyer说。“事实上，通过过去的消极经验厌倦了，客户经常来我们的期望低。”
chindia - 或嵌合丛 - 成为现实
行业观察人士长期以来一直预测中国在全球IT服务市场，但这可能是预言退休的年份。虽然中国仍然表现出想要与印度对其外包阶段竞争的迹象，但由于IT和业务流程服务行业的迟钝，缺乏IT人才和知识产权保护和安全的恶劣声誉，它在2013年继续奋斗。
逆墙开花
我们推测，在通用汽车宣布将把10,000个工作岗位带回公司内部之后，更多的外包客户也会效仿。他们没有。
“通用汽车等行动是异常，”离岸咨询新团的外包咨询公司首席执行官Atul Vashistha说。虽然当然存在后勤的情况，但我们不会说它蓬勃发展。在许多领域，它仍然有一个坚实的商业案例。
“多年来，人们一直在预测外包和崛起的兴起，”K＆L盖茨的掌舵。“但是，就像挂在一些酒吧一样，它明天读过”免费啤酒“，它永远不会发生。”然而，有些人重新平衡采购选择，这将继续。
“作为利用自主消除劳动力的新出现趋势继续和离岸劳动套利腐蚀的优势，越来越多的公司将寻求支持某些IT职能，并且当添加了截然不同的价值时，只依靠第三方，”芯片说外包咨询山区的首席执行官Wagner。
国内市场成为区别所在
国内采购不是这外包的主要趋势，但这是一种趋势。“国内外包能力更为重要，而且相关，但仍然是整体外包派，尽管往往更具战略性或客户面临的工作，”Lepeah说。但它是一个可能在明年看到更多活动的地区。
HfS Research的费什特表示:“签证问题迫使以海外为中心的供应商提高国内业务和能力，而许多交易的复杂性不断增加，需要更多国内资源，尤其是在医疗保健和银行等需求高增长的领域。”
灵活的定价成熟
一些客户可能会推动灵活性他们的服务提供商的定价条款，但它并没有上升全面趋势的水平。
费什特表示:“每个人都在谈论新的定价形式，并将基于收益份额和基于交易量的定价模式纳入其中，但基本的fte定价模式仍在业内占据主导地位。”
斯蒂芬妮横跨是Cio.com的正常贡献者IT外包部分。遵循从Cio.com上的所有内容@CIOonline那脸谱网那谷歌+和linkedin。
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这个故事，“2013 IT外包年度评论：我们的预测评级”最初发表首席信息官 。