传统上，CIO们赢得喝彩管理冗长的IT项目。但是，有条不紊，以项目为中心的做法是不理想的数字转换，其目的是提供卓越的客户体验，根据Forrester Research的报告。
该报告说“停留在基于项目的规划，无法回应[迅速]客户不断变化的现实，”当CIO们数位策略失败。换句话说，“用慢节奏的年度周期固定的前期承诺的要求和办法”是行不通的。
另一个CIO错误：专注于IT预算和成本控制，而不是“提供客户主导的结果，” Forrester的报告称。
对于客户痴迷数字战略中，Forrester表示，CIO们需要留下的旧习惯和学习（和使用）的新技术，如“设计思维”，强调客户的同情和快速原型解决客户的问题。
CIO.com内幕会员可以下载这个16页的Forrester Research的报告，分析师鲍比·卡梅隆写的。