前任CIO抓住AI，RPA发烧

企业正在探索将手工业务操作自动化的方法，但很少有机构具备这样做的知识。杰夫·唐纳森然而,。他花了16年的时间构建IT系统对于电子游戏零售商GameStop来说，它正在构建一种组合的方法机器人过程自动化(RPA)，人工智能(AI)和设计思维帮助公司自动化手工和日常工作，如数据处理和劳动力优化。

但更让人兴奋的是:如果真如唐纳森所愿，它将为企业提供一种自动化工作的方式，以扩大工作规模，而不是取代人类。这种方法可能有助于避免裁员。

Intriosity

“流程驱动着我们所有的组织，只要你能识别并使用合适的工具来定义端到端的流程，几乎任何事情都可以自动化，”Donaldson说Intriosity这家新咨询公司的目标是在企业生产率方面创造“力量乘数”。“我从创造一种与工作无关的设计方法中获得了真正的乐趣。它是关于放大人类的努力，让人们更有效率。”

流程自动化获得蒸汽

作为德勤所定义的，RPA包含的软件，自动重复通常由人执行的过程。RPA软件可以代替通过自动填充电子表格，记录数据并执行其他任务，如与客户的交互期间引导呼叫中心工作人员的手动数据输入。Gartner预计市场对RPA软件将以41％的复合年增长率增长2015至2020年。

唐纳森对“智能”RPA很感兴趣。今天的RPA系统包括一个知识库和一个推理机，但是它们的使用仅限于它们所使用的规则。他们不能适应。然而，一个利用人工智能和机器学习的智能RPA系统可以迭代并改进它的能力。

“当你跳进AI是更好的决策基于你从训练和算法创建的，做出更好的决策数据，”唐纳森说。“那智能自动化是最有趣的，并让你的最高值......这就是AI在过程自动化领域。”

IBM、Salesforce.com以及数十家初创公司正在开发此类软件，Gartner表示，到2020年，大多数RPA工具将整合人工智能功能。此外，富有的咨询公司德勤(Deloitte)、麦肯锡(McKinsey)和埃森哲(Accenture)加强了利用自动化提高企业效率的实践。

但唐纳森正在制定适用的模型设计思维，或以人为中心的设计，探讨客户和员工如何与组织互动，他们的痛点是什么，以及他们的动机和愿望。

唐纳森说:“只要你运用设计思维，你就能找到那些能帮助你自动化流程的东西，这样你就能代表一个组织为客户服务，而不是仅仅标准化或提高流程的效率。”

唐纳森目前仍在起草他的设计过程模型，布泰已经有一些零售，金融服务和医疗场景，他说可以从他的设计方法中获益：

• 零售：零售企业努力保持整个故事的适当库存水平，建立从销售数据和趋势预测。唐纳森说这整个过程可以用软件实现自动化，确保适当的库存水平。
• Finserv：金融服务公司在决定开发新客户时，会收集大量数据。他们对贷款处理和其他手工的、需要大量纸张的工作进行背景调查，唐纳森说，这是另一个可以用软件完成的过程。
• 卫生保健：医生创建自己的文件的路径，从他们的保险公司的合作伙伴提供一些帮助。当医生接合以获得报酬的保险公司，他提出每个诊断患者的保险公司相关的代码，开始在保险人决定谁应该支付什么来回纸张更换。唐纳森说，这也可以用软件来执行。

唐纳森还表示，智能RPA可以提高整个各行业人手优化。这是他成为在他14年的GameStop的CIO感兴趣的一项棘手的任务。他设想创建一个新的地方服务可以按需调用“一个公司的Uberization”的东西，那么缩减必要的，对工作人员的影响最小。

“在我作为首席信息官的工作中，有各种各样的活动是我们无法承担的，因为我们雇不起员工来操作它们，”唐纳森说。“有了自动化，我可以提供与该活动相关的服务，因为自动化让它变得便宜。如果这项业务在一年内以10倍的规模运营，然后出现需求下降，我可以很容易地将规模缩减至5倍，而不必经历裁员的痛苦过程。”

这个故事，“前CIO抓住AI，RPA热”最初由出版首席信息官 。