机器人过程自动化：新的IT职业杀手？

对外包的IT员工让人想起了潜在影响一场静悄悄的革命可能是机器人过程自动化的形式展开。

向着自动化多种业务和计算通常是由人类处理过程减速，RPA将在该部署的技术，其潜在的削减工作，动摇了相关的技能组合组织挑起的情欲，如果实施的战略，避开幽灵外包。

其原因是：由于在软件和人工智能的进步，自动化有其上比以往更高价值的任务景点 - 和它已经具有目前部署这些系统的组织产生影响。

机器人过程自动化到底是什么?

在其核心，RPA是“机器人”的软件，组织配置，以捕获和解释各种业务流程中使用现有应用程序的行为。一旦RPA软件已经接受培训，了解具体的过程，它可以然后自动处理交易，操纵数据，触发反应，以及与其他系统的必要沟通。该技术旨在减少或消除需要人来执行大批量IT支持，工作流，远程基础架构和后台流程，如在金融中发现，会计，供应链管理，客户服务，人力资源。

RPA软件由多个组件组成。首先，为了收集数据，他们使用各种各样的工具来获取数字数据，包括屏幕拆除、数字图像识别，或者访问服务器或链接到网站的能力。它们还使用了类似于业务流程管理工具中的规则引擎。

Gartner的业务流程外包研究副总裁Cathy Tornbohm说:“这是基本的要求，它能在图形用户界面层工作，不需要太多的it支持。”“RPA工具可以由执行这些任务的各种元素的工具组合而成。”

一方面，RPA承诺为IT基础设施工人节省巨大的成本和消除繁琐的任务。另一方面，它威胁到这些基础设施工人所拥有的许多工作岗位的生存。

这一次，自动化后比手动数据输入位置更多。

蚕食IT工作

不久以前，RPA对大多数组织来说“完全是个谜”，但是它的潜力现在吸引了IT咨询公司、外包供应商和企业的注意，Frank Casale说，他是一位资深外包专家，也是新成立的机器人过程自动化研究所(IRPA)的创始人。

“这是一个闪光的趋势由真正强大的流程自动化软件和人工智能，并承接大量的试验和错误的组合驱动”通过在市场上的供应商，卡萨莱说。

IRPA宣称这项技术的潜力，以显著降低风险监管报告，由于改进分析和提高数据的准确性。但其估计，RPA能企业节省20％到40％的劳动力成本肯定会引人侧目，信号RPA的明确潜在肆虐的IT员工。

卡萨尔说:“我想说的是，在未来三年内，大多数IT基础设施支持工作将被淘汰。”“我已经看到60%以上的工作实现了自动化。”

这包括与IT就业帮助台，数据中心和服务器支持，网络支持，以及IT维护等领域。雷竞技电脑网站虽然该技术目前不替换功能，如应用程序开发和维护，这并不是说未来的RPA技术将无法处理其中的一些任务，卡萨莱说。

如果这听起来雄心勃勃，甚至不太可能，它仍然强调了自动化正在朝着更高价值的工作方向发展。

Gartner的Tornbohm说，RPA最有可能取代基于规则的数据输入、数据刷新或数据组装和格式化任务。她说:“几乎任何一种与计算机相关的、基于规则的、人类今天所执行的程序都可能在其生命周期的某个时刻受到影响，而RPA可以模仿人类的行为。”“它在很多方面影响了It，通常是在软件测试方面。”

在自动化早些时候进步“今天蓝领的工作，那些我们甚至不能记得，像磁带更换，”消除票据在RPA提供商阿拉戈首席执行官Chris嘘声。“RPA移动自动化的价值链的焦点。同时，对IT专家的需求正在增长，甚至更高价值的工作，因为大多数企业都在努力跟上高科技的发展，这就是为什么RPA是一种解脱，以最IT的人。”

机器人过程自动化的实践

医疗服务提供商Ascension Health在2014年初部署了Blue Prism公司的RPA系统，当时该公司需要一种方法来避免耗时的人工操作过程，这与他们迁移到一个新的ERP平台有关。

“有一项工作我们称之为‘转椅’活动，我们将数据从一个来源转移到ERP或一个支持系统中，”阿森松运营支持高级总监A.J.汉纳(A.J. Hanna)表示。“尽管实施了标准的ERP，但仍有大量的地方政策变化需要解决。”

使用RPA并没有导致消除在该公司工作，但可能性“确实存在”在未来，汉娜说。“前线加工人员的影响是对我们员工的最大潜能的变化，”他说。“我们关注的一个很大一部分是想办法能够吸收额外的工作量，我们知道来了”，而无需增加人手。

随着公司更多地进入基于规则的活动自动化，“我们预计它将提供裁员机会，”Hanna说。“我们必须在2015年工作量增加的背景下看待每一个机会，以确定对员工水平的潜在影响。”

虽然阿森松预计了裁员的潜力，“我们的RPA目标是能够承担额外的工作，而不需要增加员工，”汉纳说。“使用爱国军可能造成的任何裁减将通过正常的减员来处理。”

另一家公司，IT服务提供商CGI，不到一年前就开始有三个RPA提供商合作 - Thoughtonomy，Celaton和Innovise - 用于过程自动化的各个方面。该项目的两个主要驱动因素，以实现IT和业务流程提高效率，以及客户服务的改善丹尼·伍顿，在CGI创新总监说。

“这并不一定是为了降低成本，而是为了更好的服务和提高我们员工的工作效率，”伍顿说。

CGI已经看到在一系列的活动，以更复杂的基于逻辑的活动，如工资和帮助台解决问题降低的努力，从简单的密码重置。像升天健康，该公司在这个阶段还没有看到RPA影响IT劳动力的组成。“但它可能是我们需要考虑在将来发生的事情，”伍顿说。