我参加过很多会议，在过去的一两年里我注意到几乎每个会议都会有一个主题演讲者谈论数字转型。见鬼，人们甚至开始简单地称它为DT，数字转型的主笔们也有一些常见的嫌疑人可以拿来做案例研究——uber、Airbnb等。
但我时不时地担心数字转型的影响到底有多大。我花了相当多的时间和大型企业交流，和他们谈论他们的现在和未来，帮助他们重新思考他们的企业在1年、3年或5年后会是什么样子。显然，这些对话的一部分是围绕数字转型展开的，因为我坚信，数字技术将使这些组织在产品、服务和商业模式方面具有灵活性和创新能力，而这些都是它们生存所必需的。
那么，我为什么要担心呢?原因很简单，因为对于每一个组织来说，有我或像我这样的人谈论数字转型和更广泛的商业背景，有几十个——如果不是几百个——只是保持现状，而不是真正从威胁/机会的角度看待未来。
我一直有这种预感，但没有经验数据作为依据。这就是为什么我有兴趣阅读最近的PointSource研究-执行数字转换-试图研究组织是如何转型的，以及在转型过程中仍然存在哪些障碍。该公司对营销、IT和运营部门的300名决策者进行了调查，调查结果对现有系统来说是一个令人遗憾的故事。
调查发现，内部流程和IT架构是组织变更的重要障碍。但事实证明，困难的不仅仅是技术——他们的方向、经验和文化都有影响。毕竟，这些都是组织变革中相互关联的方面。方向建立了一个可衡量的战略路线的业务目标。经验确保组织在做决定时考虑到最终用户和他们的旅程。文化将内部利益相关者聚集在一起，以获得一致并推动运营效率。技术支持和对齐数据点，并建立可伸缩的体系结构。
研究表明，虽然组织认识到数字解决方案可以在这些不同的领域提供的价值，但现有的系统很难创新。调查的主要结果包括:
- 组织对他们的未来愿景没有信心:不到一半(44%)的受访者对他们的组织实现其增长愿景的能力非常有信心，4%的人完全没有信心。
- 对组织来说，统一跨渠道数字体验是一个弱点:只有一半(51%)的受访者表示，他们的组织解决了所有平台上的特定用户需求。
- 部门领导竞争资源和预算:四分之三(76%)的受访者表示，他们的部门与组织中的其他部门竞争资源和/或预算。
- 对变革的需求超过了技术能力:84%的受访者表示，他们的组织拥有不同的遗留系统，影响着新数字体验的发展速度。
我的观点
改变是困难的。仅仅从技术的角度来看待变化是完全没有意义的。组织需要纵观组织变革的四个不同方面，以真正落实变革的平台。在这些方面，他们需要研究更新的数字平台如何为他们提供推动变革的最佳机会。
这份报告并不惊天动地。然而，这是对所有存在问题的重要反思。没有什么灵丹妙药，但组织需要将这些作为关键优先事项明确地表达出来。