我曾详细地写过许多遗留企业软件产品有多糟糕。最近，当我为一个特定的客户开具发票时，我就想起了这一点。该客户端是一家企业技术供应商，拥有一些世界上最好的软件工具和大量的概念性视频，详细介绍了其平台如何使企业应用程序用户能够像使用消费者技术工具一样高效。
可惜的是，这个特定供应商使用的内部工具的实际情况与宣传的非常不同。提高单个发票的任务——一项看似简单的工作——在操作系统和浏览器的需求，糟糕的用户体验，以及从根本上说，一个无法工作的系统上，占据了绝对史诗般的比例。我离开时，又一次对那些每天都要使用这些系统的朋友们感到同情。
所以，我有兴趣收到一封来自Knoa软件这家公司我以前从未听说过。
+也在网络世界:有个足球雷竞技app创造优秀手机应用体验的6个工具+
Knoa成立的原因是让企业能够准确地看到他们的员工如何与他们的软件套件交互。Knoa可以识别在软件效率低下时用户被迫使用的快捷方式和变通方法，还可以识别导致错误的活动和从未使用过的应用程序。
除了简单地嘲笑人们如何使用软件之外，它的价值主张是，组织可以根据实际的用户行为而不是一些顾问驱动的最佳做事方式分析来重新设计他们的工具。有了这些知识，组织就可以改进用户体验、提供额外的培训、改变基本的业务流程或开发新的屏幕/工具。
Knoa让我想起了另一个工具，一个开发人员用来分析他们的用户在他们的软件中是如何活跃的，以使他们的产品更高效的工具:Totango．SaaS供应商正在寻找一种内部分析架构，以识别用户活动和薄弱环节，因此它得到了广泛的应用。
Knoa声称，可口可乐(Coca-Cola)、高乐氏(Clorox)、康卡斯特(Comcast)、迪士尼(Disney)和通用电气(GE)等多家公司都在使用其产品。
Knoa用例
我通过电子邮件与Knoa的首席执行官Brian Berns进行了交谈，了解他对更广泛的企业应用程序领域的想法，同时也更好地了解了Knoa正在做什么。我首先问Berns Knoa的关键用例是什么，它在哪里可以提供最好的价值。他把它分成几个不同的领域:
- 工作效率:通过了解员工如何与核心业务应用程序交互以执行日常任务，公司能够获得有价值的性能洞察，从而更容易在整个员工中识别和复制最佳实践。
- 帮助台:Knoa使IT团队能够在员工开罚单或拿起电话之前立即确定他/她正在经历什么。服务台团队可以完全了解用户的整个旅程，包括遇到的确切错误，无论是系统还是用户产生的错误。
- 培训:有了Knoa，公司可以衡量他们的员工是否能在最少的中断和返工的情况下遵循培训期间提出的业务流程。Knoa还帮助确定新的培训机会，并确定需要继续教育的确切用户或团队，确保培训投资的最大回报。
- 采用/迁移:通过持续地测量所有设备的用户采用情况，公司可以确保员工在引入新流程和技术时做好准备。Knoa提供迁移过程的每一步指导，无论是SAP S/4HANA, Fiori, Screen Personas, SuccessFactors或其他。
- 它转换:对于组织来说，在大型ERP项目上投资数百万美元并不罕见。通过在项目阶段利用Knoa UEM，公司可以开发更有效的UAT，改善沟通和培训，并确保流程采用和遵从，从而实现更快的最终用户维护路径。
- 业务价值:Knoa使组织能够完全实现他们最初购买企业软件的商业计划。它提供全面的仪表板和报告，提供所有关键领域的客观kpi。
所有这些都很好。然而，像“IT转型”、“业务价值”和“工作场所效率”这样的术语很容易被抛出，但很难证明。那么，Knoa将如何说服我(以及更重要的潜在客户)，让他们相信它能增加价值呢?
对于这个问题，伯尔尼从现有客户那里搜集了一些统计数据。他说，一位客户报告说，用户满意度提高了17%，用户错误减少了27%，系统错误减少了100%。另一个报告相关的支持事件减少了30%,MTTR减少15%(平均解决时间,一个关键的服务指标),2 x效率获得用户的支持,支持呼叫处理时间提高50%,500万到700万美元在两年后实现增加价值。
所有这些都是相当令人印象深刻的结果——从一个小的数据集，但仍然令人印象深刻。我期待着看到Knoa的进展，并看到它如何将这些令人印象深刻的结果用于更广泛的应用。