这一切都始于互联网语音协议（VoIP）。在此之前的VoIP的PBX是完全独立与连接到通过专有网络专有的端点（电话）它自己的服务器。支持VoIP电话，以共同交融与其他服务器，网络和端点。
抓起电话统一通信（UC）并取得“PBX”遗留项的概念保持。一个单一的UC客户端可以支持语音，语音邮件和即时消息（IM）。UC的API提供通信能力的其他应用程序。
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虽然UC行业已经做了很大的多模通信，它并没有在统一通信是成功的。在许多方面，我们更多的联系和交谈比以往任何时候都多，但这些对话的大多数发生在UC套件之外。
电子邮件是大的。电子邮件技术上仍然有效，但它从未被设计为今天的工作量。后进先出只是没有今天的消息量的实际。市场研究公司Radicati集团最近报道预计到2017年底，每天发送和接收的电子邮件将达到1320亿封。
另一个罪魁祸首是信息传递。首先是Skype、Hangouts和Facebook等消费类应用。然后出现了企业应用程序，如Slack和HipChat，它们都是专门为企业开发的。这些应用程序更适合通信风格和首选项的变化。
我们过去常常去参加会议，因为知道自己的电话会转到语音信箱，所以就把桌子和电话放在一边，否则就没空。今天，我们带着手机。我们总是连接在一起，所以我们的呼叫跟随和中断我们。信息很容易在电子邮件和语音邮件中丢失，所以信息传递提供了一个有趣的选择。简单地说，它可以比电子邮件更紧急，而不像打电话那样打扰。
通讯应用程序，虽然本身是孤岛，也可以跨越组织边界工作。与UC客户端关联的即时消息传递应用程序大多仅限于内部同事。仅用于工作场所内部的通信系统已经没有多大意义了。
尽管UC的API已启用其他应用程序的通信，这些新的消息应用程序使用的API的其他方式：把从其他应用内容纳入集中“工作流程”。他们有效地成为职场的门户网站，这就是为什么我叫他们WORKSTREAM消息应用程序。这一新兴类别的其他流行的名字包括团队聊天和工作流程的协作。
只是不叫他们的统一通信应用程序。他们回避这个头衔之多UC行业避之唯恐不及的PBX。奇怪的是，然而，这也正是他们最擅长的。除了跨多个应用程序提供可见性，工作流程消息应用程序还提供了一个统一的门户，以人（目录和联系人），内容（文件共享）和通信（异步和实时）。
3个工作流消息传递类别
相当多的工作流消息应用程序正在发挥一种功能跨越的形式。我将这些应用程序分为三类。首先是创业。在这里，Slack获得了最多的关注，因为它是第一个真正在工作流消息传递方面建立吸引力的公司。最大的问题是，Slack是会继续成长，成为下一个Facebook，还是会激发更大的竞争对手，成为下一个网景。
第二类包括知名的老牌公司，如Facebook和IBM，它们看到了新的机遇。一种口语化的描述工作流信息传递的方式实际上是Facebook for work，这就是Facebook的Workplace by Facebook的逻辑。除了每个用户的价格较低之外，Workplace还提供了较少的培训，因为这款应用非常像它的消费者服务。IBM Workspace使用Watson AI来自动化任务和确定上下文。
第三类包括UC公司，是在开关大多睡着了，但突然啮合。这包括公司，如思科，微软，统一，RingCentral和已经创建，编译或获得工作流程消息应用程序等等。他们带来的表的优点是实时通信，包括电话丰富的经验。
实时通信，还有实时电话
现在，有一个在偏好和行为对消息明显转变，在UC公司都在争先恐后地适应。这看似是一项艰巨的任务，但在同一时间，消息企业在推搞清楚实时电话。这包括电话，会议，联络中心和几十年的接口。
这些工作流消息传递应用程序有效地捕获(并保存)跨多种方式(包括语音)的对话。电话可能不性感，但它仍然重要和复杂。如果有人想要找出UC 2.0，那么UC供应商有一个显著的优势。
微软开发了team作为一个类似slackinworkstream的消息传递应用程序。它不需额外费用就包含在企业Office 365订阅中。它已经支持视频，并可能会在电话业务方面与Skype进行整合或合并。Office 365的订阅量超过了Slack的订阅量。Office 365还包括Office、电子邮件、Skype商务和OneDrive等服务。
思科开发了Spark用于消息传递，并已将其与思科UC解决方案集成在一起。思科还利用其在会议方面的专长，将WebEx和网真解决方案集成到Spark中。WebEx订阅量超过Slack订阅量，再加上思科最近推出的会议室Spark Board。火花板是第一个硬件设备专门为工作流消息。
我不能一一列出，但故事有一个清晰的模式。UC公司具有丰富的实时解决方案钉消息。统一，第一个UC公司推出了工作流程的通讯应用程式（电路），其统一通信解决方案以及通过SIP连接器的第三方统一通信平台集成。RingCentral，一个纯云服务，捆绑其办公室服务，其工作流程消息传递应用程序（GLIP）。
所有这些应用程序有着共同的元素，如持续的消息，强烈的API，共享内容，以及搜索和发现。在UC报价还集成了电话，会议服务，电话和联络中心。
工作流消息传递的一个关键价值实际上是统一的沟通，或者更准确地说，统一的对话。消息传递是最新的首选，但现有的方式不会消失。现在不支持语音的解决方案将来可能会以这样或那样的方式支持，所以将电话技术加入到评估标准中是值得的。