随着假日购物季的到来，零售商们在一年中最忙的时候都感到了做大生意的压力。零售商创造了25%的年销售额根据国家零售联合会(NRF)的说法，在这一有利可图的时期。
零售商面临着前所未有的挑战。实体店在激烈的网络竞争中苦苦挣扎。塔吉特(Target)、沃尔玛(Walmart)和百思买(BestBuy)等百货公司的销售额同比下降7.3%。此外，移动商务正在兴起。据统计，移动购物现在占电子商务总流量的61%Unbxd。
所有这些都意味着零售商必须有一个完整的全渠道战略来保持竞争力。
那么，你能期待看到零售商在这个假期里通过什么新技术来促进线上线下的销售呢?
增强现实
虽然网上购物对消费者来说应该很容易，但它往往是一个漫长而乏味的过程，充满了怀疑和猜测。
对于零售商来说，这种猜测是一个大问题。据NRF称，美国消费者去年退货超过3600亿美元。和22%的消费者他们这样做是因为这些产品看起来和网上的照片不一样。
增强现实(AR)正在帮助零售商应对这一挑战。有了增强现实技术，消费者可以在使用智能手机或平板电脑购买之前，在家里查看真实尺寸的3D产品模型。实时渲染消除了消费者的猜测，方便了购买的路径。
今年假期，顶级零售商已经开始向客户提供增强现实解决方案。11月初,Wayfair推出了AR应用联想(Lenovo)的Phab 2 Pro上也可以下载。Phab 2支持探戈，这意味着该设备内置了深度感应和房间测绘功能。这项技术正在为消费者提供新的增强现实体验。
“WayfairView允许购物者在购买前检查产品的规模，以促进家居改善计划，从家具件和装饰到天花板灯和吊灯，”Wayfair Next研发实验室负责人迈克·费斯塔(Mike Festa)说。
洛斯(Lowes)和宜家(Ikea)等零售巨头也推出了增强现实购物应用。
聊天机器人
聊天机器人2016年吸引了很多关注，零售商们正在利用这种智能技术来吸引购物者，促进网上销售。
消费者现在花在通讯平台上的时间比花在社交媒体应用上的时间要多。聊天机器人允许零售商在这些信息平台中接触和吸引消费者。聊天机器人实时提供自动内容，如客户支持和电子商务解决方案。更重要的是，聊天机器人现在具有机器学习功能，使它们能够理解信息并做出智能反应。
主要品牌都在利用聊天机器人，包括丝芙兰、特易购、美泰、H&M和玩具反斗城。2016年初，丝芙兰在移动通讯应用Kik上推出了一款聊天机器人。这款聊天机器人会根据用户的品味和喜好提供个性化的美容建议和产品推荐。
最大的信息平台之一是Facebook Messenger，号称每月全球活跃用户达10亿。Facebook在2016年早些时候推出了聊天机器人，零售商们正在利用这一优势。去年10月，就在假日购物季之前，eBay宣布正在Facebook Messenger上测试一款聊天机器人购物助手。
聊天机器人为购物体验增加了另一层互动和个性化，帮助品牌提升转化率。
灯塔
实体店在减少，而移动购物却在增加。零售商面临的挑战是将他们的线下和线上渠道连接起来。信标正在帮助实体店做到这一点。
ABI研究公司预测4亿年灯塔将在2020年部署。信标允许零售商在用户在店内时向用户推送通知，只要用户距离手机有一定距离。这些通知具有很高的针对性，并且与用户相关。通过正确的信息，近距离营销促进了店内购物体验。
从梅西百货(Macy 's)到塔吉特百货(Target)，再到麦当劳(McDonald 's)，信号灯的广泛部署不仅仅是在进行中。今年最大的灯塔活动之一是由Rite Aid发起的。Rite Aid在全美的商店里安装了4500多个信标。雷竞技比分信标会向顾客推送通知和促销信息，但也能让零售商收集有关店内购物模式的有价值的数据。这些数据可以用来更好地优化店内购物体验。
由于许多零售商都在使用这种技术，你很有可能在这个假期进入一家使用信标的商店。