购物仍然是在社交媒体上并不常见，而社交网站都不可能成为主要目的地为即将购买的任何时间。社交媒体具有方便的购买潜力清楚，但各大平台都在购物认真投入，而且用户似乎并不特别热衷于在社交网络上的开支，据分析家。
在某些网站和购买过程的不同阶段，社交媒体与商业有不同程度的交集，但是今天的用户不会在社交网站上完成购买福雷斯特研究公司。该公司绘制了客户生命周期分为六个阶段，买入阶段是最不活跃的社会，她说。
“用户在社交媒体上更有可能发现和探索品牌、产品或服务，而不是购买，”刘说。“在用户习惯直接在社交媒体上交易之前，社交网络和品牌还有很长的路要走。”
电子商务占美国所有零售销售的8.1％，根据美国人口普查局的数据。但该公司分析师埃德?特普宁(Ed Terpening)表示，社交媒体在这些在线销售中所占的比例很小，而且自2014年以来有所下降Altimeter Group。“消费者看到的社会，以表达自己和与他人的工具，”他说。“品牌绝对可以起到一个成功的角色，但是指望消费者购买时，这不是他们的签约意向，是一个舒展。”
社交商务面临挑战
几个主要的技术障碍存在可能阻碍社会化电子商务的成功，但它仍然错误地认为社交媒体作为一个购物的好去处，根据首席分析师和技术研究公司的创始人扬·道森，寒鸦。“相反，人们会在社交媒体上以其他原因进行购物。”
道森将社交媒体的角色比作电视，后者是一种营销工具，具有鼓励购买决策的相关机会。他说:“没有人看电视是为了弄清楚要买什么，但是在看电视的时候看到广告可能会促使你想要买东西。”
该公司高级分析师劳尔•卡斯塔诺-马丁内斯(Raul Castanon-Martinez)表示，社交媒体渠道和在整个购买过程中提供支持的服务之间缺乏整合，这是一个症结所在，使这种媒体与电子邮件营销、搜索和其他常见电子商务系统相比处于劣势451个研究。“大多数公司提供跨渠道不一致的经验，”这反映了整合销售与市场营销自动化，内容管理，客户关系管理等关键销售工具的点的复杂性，他说。“添加新的数字渠道，如社交媒体并不是一件简单的任务。”
社会化电子商务也必须与用户的期望和错过的社会印记传统销售方式相抗衡，根据Terpening。“对于用户来说，社交媒体上下文连接，并与他人表达，”他说。这是关于彼此，而不是产品的连接。它的影响力，但它不是一个伟大的更近。”
在中国，微信用户可以预订酒店房间，而在美国，Facebook Messenger用户可以在快餐店预订午餐，但特普宁说，很少有社交商务真正发挥其潜力的闪亮例子。雷竞技比分“尽管我们在社交商务领域有过很多失败的开始……但我们仍处于起步阶段。”
Facebook，社交商务和聊天机器人
Facebook及其子公司或许在社交商务领域最为活跃。在过去的两个月里公司引入了市场使用户之间的销售，并Instagram发布了一款新的广告产品链接到零售商的首选销售点。Facebook的还继续在Messenger中投资社交化电子商务，在其未来的购物体验战略的核心动力由AI对话机器人。
Terpening表示，聊天机器人仍然相对较新，但它们显示出了改善社交商务的潜力。不过，他表示:“消费者很可能会对早期聊天机器人的糟糕表现感到厌烦，并停止使用它们，从而剥夺了人工智能引擎改进所需要的学习机会。”
[有关：Facebook希望挥洒您的购买 - 但不是你的政治]
Castanon马丁内斯说，客户参与机器人也将有助于社交媒体供应商更有效地跟踪转换和实现其他业务目标。Facebook上看到机器人作为对话电子商务的工具，例如，虽然Twitter在机器人为新的客户服务功能的投资，根据Castanon - 马丁内斯。这些BOT建设平台，继续与数字频道和付款之间更深层次的整合进度，他说。
社交网站可能永远不会实现的社会承诺
尽管进步，许多挑战将继续社会化电子商务一个艰难的命题。管理供应链，支付，优惠和支持，只是一些有志于电子商务面对社会企业的问题，根据Terpening。“如果通过社交工具，消费者购买，做他们希望通过社会服务，交货通知和回报？”他说。“品牌需要予以关注脱媒。多远他们应该给予过的前置和后置的购物体验给第三方社交网络的控制去了？”
所有的最大的挫折可能是缺乏从有资源变成社会化电子商务变成一个真正的机会，社交媒体网站的努力，根据道森。“Facebook和Twitter等人也都与这些想法发挥各地，但他们并没有拼尽全力，并转而关注其他的特征和收入来源。”
这篇文章《为什么电子商务没有在社交媒体上起飞》最初发表于首席信息官 。