如何让IT服务工作

在公司IT部门工作的潜在挫折感之一是经常被提醒“这不关我们的事;它是为企业服务的。”There's an alternative, of course: You can get a job in IT services, where information technology是这生意。

IT服务工作与IT咨询(我们从事的领域)密切相关前面提过的），有几个关键的不同。尽管一些公司同时提供IT咨询和IT服务，这两种类型的企业都希望聘请高技能的IT专业人员，有两个显着的不同，消息人士说。这种差异实质上是战略和战术之间的区别：一个IT咨询公司计划新系统，而一个IT服务供应商保持系统他们部署后。

与咨询一样，IT服务要求员工具有灵活性，不仅能够快速了解客户的系统，还能快速了解整个行业。与咨询不同，服务对旅行的需求可能更少，尽管你花在项目上的时间可能更长(取决于你是在开发阶段还是维护阶段)。

“咨询公司将设计结构和治理，而执行和维护则由服务公司负责，”人力资源咨询公司人才实践合伙人卡纳克•拉詹(Kanak Rajan)表示美世。

共生关系

这两个领域都有很好的就业前景，有着“不可思议的未来”，Mahnaz Javid说，他是总部位于西雅图的高级副总裁，负责人才获取和整合Avanade，两者的供应商IT咨询和IT服务。“它们是同一枚硬币的两面，”她说。“一个需要其他。”

好消息吗?IT服务业的就业潜力是炙手可热的。根据一项2016年5月报告根据美国劳工统计局的数据，高科技服务工作在高科技就业市场中所占的份额越来越大。1994年，IT服务业占高科技行业的38.8%。根据劳工统计局的数据，自2010年以来，这一数字每年都在增长，2014年已升至52.6%。就连劳工统计局2013年的一份报告(使用了2011年的预测)也显示，到2020年仍在增长。

薪酬看起来也不错。根据《计算机世界》的2016 IT薪酬调查在计算机服务/咨询领域，软件工程师的平均薪酬为106,100美元，项目经理为121,000美元，副总级职位为145,700美元。

这样的数字可能会让IT服务听起来很有吸引力。但和其他任何领域一样，IT服务也有它的优点和缺点，而且这项工作可能有一些外人无法轻易看出的方面。下面我们来看看IT服务的利弊，以及雇主需要的硬技能和软技能。

的优点

招聘人员说，IT服务工作的主要优势是工作经验的广度和深度。

位于宾夕法尼亚州蓝铃市的全球人才招聘副总裁多纳塔•达文波特说:“你会对世界的发展方向有一个全新的视角，这是在其他地方无法实现的。Unisys公司，其中有一个大的服务操作。“你为解决企业在多个地区开展业务的问题，有多种成熟度模型。你拉到一起的多元化团队，伸展自己的专业和个人。它的智力挑战和奖励。”

可以肯定的是，短语“各种成熟度模型”涵盖了很多内容。如果您是一名IT专业人员，在采用曲线的下坡技术(例如大型机)方面具有深厚的专业知识，那么IT服务可以成为扩展您职业生涯的一种方式。

但是很有可能,你会需求如果你有尖端技术等领域的移动,DevOps或软件即服务:公司经常发现他们可以更快地获得专业知识在新专业与服务提供者通过收缩比他们如果他们试图雇佣人们自己。

在IT咨询行业，IT服务公司的员工需要面对客户的技能，能够轻松地在项目之间移动，并愿意出差。其优点是灵活性:根据您的偏好，您可能能够选择从事许多不同的项目，或者只是监督需要日常照料的成熟系统。机会无处不在。

IT服务行业的工作通常没有咨询行业那么疯狂。一个咨询公司的开发项目可能需要在三到六个月内完成，而服务行业的维护项目可以持续几年。

咨询公司前人才招聘副总裁迈克尔•怀斯(Michael Wise)表示，由于它们专注于时间紧迫的尖端工作，“咨询公司容易被拉向不同的方向”复印他现在是哈佛大学的人才倡导者英特尔。相比之下，服务公司“做的是路线图，所以工作更稳定，”他说。

服务人员在项目交付之前一直与项目在一起，并且可能在系统运行后继续承担维护责任。怀斯解释说:“让人们(在项目中)进进出出没有任何好处，因为这会造成不稳定。”

拉杰什的Ahuja，招聘全球主管说，各种通常被认为是在IT服务工作的好处，但如果您更喜欢专业，并在某一特定领域深入的工作，这也是一种选择印孚瑟斯该公司是一家跨国系统集成、应用开发和产品工程公司，总部位于印度班加罗尔。

“根据业务需求和您的兴趣水平，您可以选择成为某个特定技术或业务领域的资深专家，”Ahuja说。“你可以成为一名电子商务专家，或者真正深入研究某个具体应用的每一个细节。”

Avanade

例如，施乐就有2000多个专注于特定行业或细分行业的业务部门。例如，根据Wise的观点，施乐的员工可以专注于整个交通运输行业，或者深入研究交通运输的狭窄领域，成为某方面的专家，比如，收费标签信息采集。这样的选择可以在许多行业和子专业中成倍增加。

还不是某个深奥学科的专家?不是一个问题。在IT服务中有无数的学习机会，因为你周围都是其他专家。贾维德说:“在Avanade内部，我们有数百个志趣相投的人组成的社区，他们分享学习、交换想法并建立集体知识。”建立这样的社区对员工和公司本身都是至关重要的，因为员工可以从职业发展的角度寻求帮助，而公司则可以依靠知识渊博的员工来帮助培训其他人。

缺点

然而，从业者提醒说，在IT服务中工作也有一些缺点。其中最大的一个问题是，你可能无法在一个特定的地理区域停留多久，因为你会受到客户需求的支配。

“我们对客户需求的驱动，” Infosys公司的Ahuja说，“所以它并不总是容易选择你想要做什么，我们必须满足个性化需求，以客户的需求，而且时间可能并不总是工作。”

同样，客户也会决定你在哪个办公室工作。例如，在政府部门或金融服务领域，Ahuja说，客户可能需要现场服务人员。所以你可能会发现自己在客户的办公场所和服务公司的办公室之间来回奔波。另一方面，他说，印孚瑟斯有时发现在自己的办公室里设立开发中心更容易，“这样我们就能更好地协调和合作。”The bottom line? "Being flexible is important," he says.

灵活性不仅适用于你的工作地点，也适用于你的工作时间，特别是当你受雇于一家全球性的IT服务公司或为国际客户工作时。他说:“你不能想当然地认为，在你朝九晚五的工作时间里，每个人都有空Unisys的达文波特说。“打往欧洲和印度的电话可能得早起，打往澳大利亚的电话可能得熬夜。”

然而，在该服务提供商也希望IT人员是灵活的另一种方式是在他们快速适应他们的技术专长为客户在各种行业的独特挑战的能力。

例如，您可能了解云服务，但是您可能还需要知道基于云的金融应用程序需要强大的安全性。虽然你可能知道移动设备，但你也可能需要了解零售企业的员工和购物者是如何使用它们的。

“如果你要来的IT角色的话，你会不会有很多接触的业务流程，有可能是一个很高的学习曲线，”英特尔的智者说。这是尤其如此，这些天，他指出，由于先进的技术正在投入使用的几乎所有类型的公司和各类业务流程。

对于那些来自传统企业IT行业的技术人员来说，另一个不利之处是:你可能不得不在IT服务行业的严格要求下工作。

达文波特说:“服务公司为了盈利，需要根据特定的需求创建可交付的解决方案。”“没有太多时间来考虑‘如果……会怎么样?’”’设想并讨论多种精心设计的替代方案。”

在IT服务中，重要的是要记住，您的存在是为了满足客户当前的目标需求。达文波特说:“聪明的人喜欢创新，但他们必须在客户需要的情况下进行创新。”例如，您可能认为混合云是满足客户需求的最佳长期选择，但是私有云可能已经足够了，因为它满足项目的商定范围。

希望:代码战士

IT服务公司的高管们同意Marc Andreesen在2011年的声明:软件是吃世界。"

“软件技能和学习软件开发的能力对我们来说非常重要，”达文波特说，并指出，需求进行了大量转移到编程，在过去的几年。“我们曾经找人[电气工程]度，但即使是这样，我们希望他们了解系统级编程。我们找硬件工程师来学院出来的日子已经过去，因为市场已经成为商品化“。

她承认，IT服务提供商正在寻找具备基础设施技能的人才，但当然，许多基础设施正在走软件定义的路线，无论是在网络、存储还是数据中心。雷竞技电脑网站Infosys的Ahuja同意需要基础设施技能，以及收集业务需求并将其转化为技术规范的能力。

有趣的是，IT人力资源公司的高级执行董事John Reed说，有时候需要一些“屋顶上有一点雪”的人(也就是有白发的人)来处理遗留系统Robert Half技术。

“大多数公司仍然有工作人员谁是熟悉这些旧系统，”里德说。“但是，如果他们失去了原有的专家，他们可能会在服务公司带来更换约翰尼Cobol的家伙。”

除了编程专业知识，IT服务提供商还需要具有解决问题能力的开箱即用的思考者。“并不是所有的过程改进都是技术改进，”怀斯说。“研究一个过程并重新设计它，需要相当多的创造力。”If you've ever done business-process re-engineering, or anything where you converted a manual process to a highly automated process, be sure to highlight that on your résumé.

里德同意。“你需要了解发生了什么，问正确的问题，记录您的发现，并提供建议回业务的能力，”他说。

不出所料，团队精神和协作能力也是抢手的技能。贾维德说:“成功来自技能的结合，来自不同背景的人。”

有时候，最好的解决方案来自于用户体验专家，或者具有信息消费经验的人。“倾听”客户和同事的意见很重要，而且要能够在期限内跨全球、跨文化团队做到这一点。

合作的能力是最重要的工作，但消息人士强调，IT服务，有必须先检测更深的无形资产。“它可以帮助有经验的模糊的情况，在这里你帮助识别问题并在解决方案工作的工作，”阿胡加说。

达文波特强调的不是领导力的重要性，而是影响能力的重要性。

“这是一个日益平坦的世界，”她说。“领导人非正式 - 影响，是一个值得信赖的顾问的能力 - 是对我们非常重要的我们的员工需要画出未来的图片，以便客户端，因为它需要改变现状并不总是很容易。”

要求:适应能力

然而，IT服务的主管们说，最重要的是，他们寻找的是能够适应环境并愿意自学的人。达文波特说，学习c++是职业生涯的终结者。他补充说，IT服务专业人士应该“像学习敏捷软件设计那样学习”——也就是说，不断地增加新技能。IT服务提供商提供员工培训项目，但培训“不一定要通过正式渠道，”达文波特说。“你可以从YouTube学到很多东西。”

在Avanade，“我们想要知道如何写代码的人，但我们也在寻找自学的人，对技术充满激情的人，如果他们不知道什么，他们就去学习。”Javid says. A thirst for learning, a sense of self-aspiration, is important, she says, adding that adaptability defines success in the IT services industry.

贾维德表示，最基本的条件是:“如果你能从一个地方搬到另一个地方，从一个项目搬到另一个项目，并且有能力学习和适应新环境，同时仍能与下一个客户保持联系，这就是你区别于其他人的地方。”

编者按:我做了40年的新闻工作——其中30年涉及科技——很长时间《计算机世界》贡献者霍华德·鲍德温是奠定了他的记者的笔记本电脑。我们感谢他令人印象深刻的作品并祝愿他在他的旅途的下一个阶段。

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这个故事，“如何在IT服务业找到一份工作”最初是由《计算机世界》 。