在与影子IT的斗争中，cio们面临着比现代消费者信息应用更大的挑战。在很多情况下，WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage和谷歌Hangouts等应用程序的流行，导致企业对消费者沟通工具采取了更为开放的IT方式。
当IT领导者让员工使用个人设备用于工作，这是一个安全的假设，即多消费者的通讯应用也将发挥作用。该责任是CIO和IT团队以减轻可能来自不小心在工作中使用这种应用程序的潜在问题，根据亚当预设他是Gartner的研究总监。他说，首席信息官们应该意识到，消费者即时通讯应用可以提高员工的工作效率，但他们也应该努力赋予员工权力，让他们做出对公司没有威胁的选择。
消费者消息传递、加密和企业
幸运的是，对于cio们来说，安全已经成为许多开发这些应用的公司的首要任务。WhatsApp,月活跃用户超过10亿（MAU），由终端到端到端加密其在二月缺省消息传递标准，而Facebook Messenger的，这超过一十亿毛斯在今年夏天，表示目前测试端到端加密。拥有1亿美元资产的Telegram，吹嘘自己是“更安全”的选择到“大众市场的使者。”谷歌内置的终端到端到端加密到其最近发布的视频电话应用程序，二人组该公司还计划对即将推出的Allo信息服务进行同样的操作。
许多CIO欢迎的消费信息应用加密协议的上涨，但他们的担忧不会在“发送”结束和“接收”，按照预先设定的。“条款和消费应用的条件不利于企业，在最好的情况下，这些应用中传输的信息是由个人所有，”他说。缺席中心帐户设置，一个关键的企业功能，IT领导者是“依赖于个人聊天线程业主跟踪谁应该是一组在和谁应被排出，这可能意味着敏感的数据是错误的人访问的。”
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安全漏洞和网络漏洞是IT的主要关注，当涉及到消费者的即时通讯应用，根据乔希Lesavoy，首席信息官Nextiva该公司是一家商业VoIP供应商。他表示:“我们无法控制这些应用上正在讨论和分享的内容，也无法控制谁能侵入应用并获取这些信息。”“安全永远是一个大问题，但我们已经采取了更积极的方式来教育我们的团队如何正确使用通讯应用。”
工人们多加小心，当是看
Lesavoy通过强调员工需要注意他们在使用这些应用程序时分享和存储的信息，试图限制消费者信息应用程序潜在的负面影响。他说，当员工知道他们的IT部门在监控信息应用的使用时，他们往往会更加谨慎。“当(员工)清楚地了解这些应用程序对整个组织的影响时，我们发现他们会更加小心。”
根据预设的数据，首席信息官们应该试着衡量信息应用在他们组织中的使用频率。他表示:“即使有一点点定量信息，也比没有信息和错误的假设要好。”
一旦IT领导者明白为什么员工使用某些应用程序，他们就可以开始培养具有为了促进负责任的行为准则有组织的文化，按照预先设定的。IT领导者应提醒工人在那里机密对话应保持，更新通信政策，并特别关注到管理关键信息，团体或个人。“沟通是如流水，”预置说。“它通过最小阻力的路径流动。”
许多Gartner的客户使用的内部业务通信消费短信应用程序，并根据公司的最新研究，WhatsApp的是最流行的企业。因此，它也是IT专业人士中最为关注的目标。“CIO们告诉我们，他们的团队发现[WhatsApp的]有效的话，一方面，他们想知道是否可以确认和允许的，”预置说。“另一方面，CIO们意识到，他们不能看到发生了什么在该平台上。首席信息官和他们的企业没有承担任何可视性和控制所有的风险。”
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在Nextiva的，Lesavoy知道很多公司的工人使用Facebook Messenger和WhatsApp的，但他说，他的IT人员不能随时掌握个人设备上这些应用程序。“我们专注于让我们的团队成员从事与很忙，所以他们很少有时间花在即时通讯应用。”
相反，彻底阻断这些应用程序，因为它是最好的选择往往是促进可减轻相关的风险的最佳做法。虽然Facebook的，WhatsApp的和其他流行的即时通讯应用可以证明是有问题的，这是鲜为人知的选项和担心Lesavoy新人。“该应用程序，关注我今天最深的是应用，我们不知道呢，”他说。“技术是不断发展的如此迅速，这是很难预测什么是未来，而且不确定性是很难计划。”
这篇文章，“它如何能限制流行消息应用程序的风险”最初是由首席信息官 。