今天的移动设备所有者通常使用消息传递应用程序发送selfies,指挥机器人叫外卖,同时与同事协作——有时,通常通过相同的应用程序。没什么特别的排除了消息传递应用程序如WhatsApp, Facebook的信使,Skype或电报用于工作,玩耍和介于两者之间的。然而，这些以消费者为中心的应用程序正在成为事实上的企业沟通软件，IT专业人士有充分的理由担心。
随着企业通讯应用和消费者通讯应用之间的界限越来越模糊，IT的需求和责任与它所支持的员工之间的矛盾也越来越大。这种差异会阻碍工作场所的生产力和有效的IT管理。
“当员工无法获得公司提供的东西，或者公司的工具太麻烦时，他们可能会选择使用消费者工具来完成工作，”他说克里斯低地他是弗雷斯特研究公司的副总裁和研究主管。负责劳动力计算的企业IT专业人员的主要工作应该是帮助员工提高工作效率。如果他们不提供员工完成工作所需的工具，他们很可能就会在地下使用。”
消费者应用程序提供了真正的商业价值，但是……
亚当预设他说，员工们已经在企业中广泛使用消费者即时通讯应用，因为这些流行工具往往效率高、使用方便。他说:“无论我们是在上班还是下班，我们的移动设备都能满足我们的需求。”“对于处理即时通讯的应用来说，这更自然，因为它无处不在，可以满足个人和专业需求。”
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企业应对消费者即时通讯应用进行审查，并按照事先制定的规定，对非关键、非保密的内部、外部交流行为的可接受性采取立场。“在不了解的情况下完全关闭，只会将合法用途转入地下。”
包括Line和WhatsApp在内的消息应用程序在企业中普遍使用，但这并不意味着所有消费者应用程序非常适合商业应用劳尔Castanon-Martinez他是451 Research公司的高级分析师。他表示:“鉴于用户可能已经熟悉(用户界面)，消费类应用将具有优势，但在其他方面，它们将处于与其他企业即时通讯应用相同的位置。”“我认为，与Slack或HipChat等企业应用相比，转变为企业应用的消费者应用没有什么明显优势。”
Castanon说，企业员工可以使用Slack等工具与同事和商业应用程序进行互动，就像他们可以从使用Facebook Messenger与朋友交谈过渡到在工作中使用它一样简单。他表示:“问题不在于员工可以使用哪些应用程序，而在于他们可以用这些应用程序做什么。”“只有在企业没有实施全面的安全政策时，禁止消费者应用才有意义。”
Castanon说，当IT专业人员正确地保护他们公司的资产时，他们就不必担心员工使用的应用程序，或者是为了什么。他表示，相反，那些禁止个人应用的首席信息官是在打一场“艰苦的战斗，因为员工总能找到规避限制的方法”。“如果花太多时间监控消费者即时通讯应用的使用，这可能表明，这些应用可能没有做其他对保护公司资产有更大影响的事情。”
预设建议企业对消息应用采用分层的方法。他举例说，消费者应用程序可以处理简单的日常任务，比如协调会议或与同事联系。然而，“当你在交流企业的知识产权或客户数据时，你需要一个企业的回答。”
信息应用程序的IT方法应该是严格和战略性的
许多企业消息传递应用程序是专门为保护核心业务利益而设计的。这类应用程序中最常见的管理特性包括管理控制、与数据服务的集成、审计、归档和加密工具以及安全策略实施。
一些企业还需要服务水平协议，以及消息软件供应商提供的及时、有保障的支持。“许多这些[消费者]短信应用的条款和条件根本没有提到或有利于企业，”预设说。“有了这些应用程序，即使员工发送信息是她工作的一部分，她的雇主也不拥有这些数据。”
Anurag Lal，公司总裁兼首席执行官表示，在企业中不加约束地使用消费者应用还会造成“巨大的安全漏洞”，威胁到公司的监管合规无限融合的解决方案，一家企业消息传递供应商。然而，企业不应该限制使用任何特定的应用程序，除非他们也提供可行的替代品，拉尔说。
归根结底，这个等式并不复杂:如果员工的企业沟通选择只有一个笨拙的电子邮件界面和一个易于使用的以消费者为中心的消息应用程序，那么选择就很简单。
这篇文章，“流行即时通讯应用给企业带来了真正的威胁”，最初发表于首席信息官 。