紧急911服务最早出现在美国阿拉巴马电话公司在寂静的小镇雷竞技比分迁1968年2月16日。当时，电话公司知道每个电话设备的安装地址和电话号码，并根据这些信息进行呼叫。虽然以今天的标准来看，它似乎并不复杂，但在当时，它被认为是一个相当了不起的工程壮举。
这个过程一直持续到1983年9月21日，世界从此改变了。在美国联邦通信委员会(Federal Communications Commission)作出的历史性决定中，摩托罗拉8000X——世界上第一款商用便携式手机——被批准用于服务，个人移动也被赋予了全新的意义。这项神奇的技术的成本是多少?只要不到4,000美元，消费者就可以“割断束缚他们的绳索”，花这个钱购买一款将彻底改变和重新定义电信历史的设备，并不多。
第一阶段蜂窝定位服务
除了创新，机动性带来的新好处也带来了一些并发症。由于这些设备上的电话号码不再与固定地址相连，长期建立的911路由模式被打破了。1998年4月，联邦通信委员会对这个问题做出了回应，下令要求移动运营商向911中心提供更多关于移动电话呼呼者的信息。首先，需要提供拨打911电话的设备的电话号码;除了手机信号塔的物理位置。这一信息被称为第一阶段定位精度，虽然对呼叫路由到正确的机构很有用，但有效的无线电覆盖区域仍然是几平方英里——太大了，而且还不够精确，不足以用于物理响应。
第二期定位服务
在紧急情况下，准确的位置是至关重要的。在第一阶段实施后不久，随着手机越来越普及，FCC提高了要求运营商提供更准确的E911信息的要求。这个新的位置信息被适当地称为阶段II，当PSAP在初始阶段I蜂窝基站信息交付后查询蜂窝运营商时，它提供了纬度和经度(X,Y)坐标。尽管很多手机都有GPS，但这些坐标仍然是基于无线电信号三边测量手机和PSAP之间没有直接的连接，如之前的博客所述．从航空公司开始的第二阶段交付在2001年后期开始出现，但一直停滞不前。
在接下来的15年里，个人技术在互联网和相关物联网的发展以及公共VoIP和Wi-Fi服务的推出的刺激下突飞猛进。如今使用的智能手机，其联网数据套餐可以使用一种名为Wi-Fi通话的新型电话服务。当这些设备连接到一个网络(包括公共和私人网络)时，VoIP服务模仿了运营商的语音服务，消除了订阅传统运营商语音计划的需要。当连接到互联网时，用户可以向公众号码拨打和接听传统电话，也可以接听呼入电话。在用户未连接期间，呼入电话只需转到语音信箱，稍后在线后再提取。
在没有连接的情况下，正常的外呼服务不可用，问题仍然是，“拨打911怎么办?”电视广告中提到，“E911随时供应”，但仔细阅读条款和条件后，一些重要的警告显然存在。以下是一家提供Wi-Fi通话服务的大型有线电视服务提供商发布的一些节选:
E911披露
“我们强烈建议您告知您家里的其他人、您的客人以及其他可能使用这些限制服务的第三方。你应该保持另一种呼叫紧急服务的方式，因为该服务不是一个主要的线路替换服务。”
还注意到其他关键的差异和限制，包括:
“[I]如果您在没有Wi-Fi连接的情况下试图拨打电话，[…]尝试拨打911电话可能通过可用的蜂窝网络完成，但(并不能)保证这类呼叫能够完成，任何通过蜂窝网络完成的呼叫都不会向紧急呼叫接听者提供回拨或具体位置信息。”
“使用这项服务拨打911电话，需要较长时间才能到达公共安全应答点(PSAP)。使用该服务拨打的911呼叫将首先被路由到第三方呼叫中心。现场接线员会接听电话，然后根据你口头提供给接线员的位置将电话转到相应的PSAP上。”
“使用该服务的911呼叫可能最终无法完成到由训练有素的911调度员组成的PSAP线路，而且PSAP线路可能不是在任何时候都可用。”
这对一个普通人来说是很大的消耗和消化，而这些限制极大地影响了在危及生命的情况下获得帮助。尽管所有的条款和条件,但责任豁免,和警告都是公开发表的,最终的结果是,无线电话服务不提供一致的E911相等定期电话服务,和负担的责任直接放置,并可能不公平,在消费者的肩膀上。
在美国，人们宣称911可以在任何地点、任何时间、任何设备上工作，为紧急服务提供畅通无阻的通道。我们是否已经变得如此专横，以至于让新的通信模式取代我们已经习惯了的基本的潜在安全和功能?
人们不得不停下来问:“我们是不是在刚打过蜡的地板上拿着众所周知的好剪刀跑来跑去?”就像妈妈常说的，一切都是好玩的游戏直到有人失去一只眼睛。