数字转型已经成为几乎所有垂直领域的所有公司的首席信息官和商业领袖们头脑中最重要的举措。这并不奇怪，ZK研究公司最近的一项研究发现，数字化组织的利润比数字化不成熟的同行高出26%。
另一个有趣的数据点是，到2019年，工人的65％将首先使用移动设备用于商业目的。走向数字化装置转移到一个移动先行”战略。
成为一个移动先行的组织不仅仅是构建一堆独立的移动应用程序供客户或员工使用。在桌面应用程序之间切换的过程是不方便的，但大多数用户管理。在移动设备上，必须不断地在应用程序之间切换，同时试图记住数据或剪切和粘贴数据是低效的，可能会降低用户的工作效率。
这对于通信应用程序来说尤其如此，因为用户经常在Facebook、短消息服务(SMS)、拨号器、聊天和商业应用程序之间切换。
通信功能需要
更好的解决方案是在客户和工作人员使用的应用程序中集成更多的通信功能，或者直接将应用程序功能构建到通信工具中。
在历史上，使用基于前提的通信开发平台可能是一个漫长而昂贵的过程，因为需要采购、安装和维护机架的基础设施，以交付所需的功能。这就是支持通信的应用程序仍然处于初级阶段的原因之一。
在过去的几年中，通信平台服务(CPaaS)市场的崛起使开发人员能够访问协作功能，如SMS、多媒体消息服务(MMS)、语音识别、认证、电话、视频和其他来自云的功能。
最初，这个市场由初创公司如Twilio，Nexmo，Plivo和对流层（已被思科收购）驱动，但最近看到很多更成熟的统一通信厂商，包括GENBAND的康提，AVAYA臧和RingCentral连接，扔帽子成环。能够方便地嵌入这些协作功能，为基于Web和移动应用程序可以降低成本，创造与客户互动的新方式，它的关键是转换到数字的商业模式。
例如，Box使用Twilio在其产品中构建双因素身份验证(2FA)。Box是主要的内容共享门户之一，它允许客户在线存储内容，这样用户就可以从任何地方访问、管理和共享内容。为了给文件增加一层安全，Box在Twilio SMS上构建了一个2FA解决方案，可以在登录之前确认用户是谁。
另一个有趣的例子是荷兰皇家航空公司(KLM Royal Dutch Airlines)如何利用Nexmo通过Facebook Messenger和微信与客户沟通。通过集成，KLM客户可以获得航班更新、办理航班登记并与KLM支持人员进行通信。
在这两种情况下，相似之处在于用户的体验得到了极大的改善，因为用户可以留在单个应用程序中，而不是在竖井应用程序之间不断切换。
CPaaS使开发人员能够轻松地通过云平台建立通信集成的应用程序。这将打开大门，大的软件公司，企业开发人员和成千上万的小的ISV了今天有。市场对CPaaS尚处于起步阶段，但它的关键是数字化改造，并为唐纳德特朗普喜欢说，“这将是巨大的。”