Facebook联合创始人兼CEO马克·扎克伯格宣布Facebook的Messenger将变得与另外聊天机器人的下一个平台和AI链接到Facebook的商业版。难道他真的是下一个平台将取代Android和iOS移动平台？毫无疑问，他做到了。信使现在已经晋升到Messenger平台，提高前PayPal总裁和Facebook消息副总裁大卫·马库斯的期望。
扎克伯格有一个无可争议的愿景:消费者宁愿通过类似与朋友的文本聊天与企业互动，而不是打电话给呼叫中心或使用另一种令人沮丧的B2C通信形式。在此场景中，通过Messenger平台提供客户服务，可以使用聊天机器人对Messenger平台进行编程，以响应客户聊天消息。一个B2C商家将能够建立信使插件的客户服务和销售援助。通过添加一个独立的人工智能和机器学习模块，机器人可以自己学习，从而更有帮助。它仍然是一个愿景;聊天机器人和人工智能测试版昨天发布，供创新者开始测试。
最近聊天机器人已经成为移动领域的下一个大事件。在最近的Build developer会议上，微软花了很多时间来宣传它对机器人的愿景。博主、著名风险投资家本尼迪克特·埃文斯(Benedict Evans)最近发表了一篇被广泛阅读的文章聊天机器人讲解员。聊天机器人是一种自主或半自主的应用程序，可以使用自然语言与人进行对话。
从理论上讲，在聊天机器人中添加人工智能可以帮助它随着时间的推移从每次人类交互中学习，从而更好地响应用户请求。Facebook聘请了世界上最顶尖的人工智能科学家之一扬·勒库恩(Yann Lecune)，他证明了人工智能助手能够非常准确地自主解读照片和回答问题。下面这段视频来自Lecune在《麻省理工技术评论》新兴技术会议(EmTech)上的演讲，它解释了机器人如何回答一系列有限的知识问题，这些知识是它通过机器学习独立从人类那里获得的，类似于Messenger平台AI的用例。
扎克伯格的目标并不是大型的B2C移动互联网公司，如Spotify, Twitter或亚马逊移动，这些公司有规模并且运营自己的端到端生态系统。大多数B2C公司没有同样的网页和移动设计和开发资源，需要建立和规模一级关系与他们的客户像那些互联网公司。相反，他们依赖于通过移动广告建立的二级和三级客户关系。通常，他们在谷歌、Facebook和其他移动广告平台上投放广告，以吸引购买，然后通过亚马逊完成大部分订单，几乎不接触或获取客户的数据资产。
Messenger平台可能是一个引人注目的一级客户参与选项。以丰富的图形方式,客户交互机器人可以建立在信使平台没有痛苦移动web应用程序的事务能力有限或招致的费用使用iOS和Android专家来构建一个应用程序。大多数企业员工不起两个独立的移动开发团队,和那些可以很少能够招募所需的所有开发人员。按照Facebook的设想，编写一个Messenger平台聊天机器人(chat-bot)具有许多移动应用程序的丰富特性，这些特性可以由为企业工作的大量JavaScript开发人员实现。后端应用程序可以通过Messenger平台api使用几乎任何语言(如Java、PHP或Python)实现，这极大地增加了能够构建移动广告和电子商务解决方案的开发人员的数量。
马库斯下面的购物应用的简短演示视频提供了一些背景来帮助想象的Messenger平台的使用情况。
当Messenger平台达到生产就绪的1.0版本扎克伯格设想，这将赋予该有一个Facebook的公司网页的企业，否则将不会无法在智能手机上与客户进行互动，尤其是中小型企业和收购Facebook移动广告。新闻源广告将吸引谁已经发送超过每月十亿消息，商家在Facebook上的Messenger平台来查看和购买商品或互动新闻和其他类型的应用程序的9个亿Facebook的Messenger用户。如果消费者选择从有在Facebook页面的首选品牌安装插件，关系变得类似于应用的更多，添加更多的功能，如通知和扩展UI。
AI-供电聊天机器人可以帮助企业，特别是中小型企业与客户沟通的移动设备上的应用程序般的相互作用，大多数资源不足交付。有远见的企业营销，客户服务和IT管理人员应遵循Messenger平台的发展。当聊天机器人发展到产能的释放，企业在Facebook的生态系统将有一个前所未有的机会创造与客户第一度关系。