从本质上说，苹果是一家消费电子产品公司，三分之二的收入来自iPhone。然而，随着科技界从硬件驱动的模式转变为软件、服务和数据为消费者和商业客户提供更多价值和创新的模式，苹果可能会发现自己处于局外人的地位。
一年的大部分时间里，公司都在处理这个问题人们认为谷歌的在线服务和应用程序正在衰落。一些人认为，苹果对在线存储库iCloud的失望，以及它许多令人困惑的云备份和同步选项，是该公司逐渐沦为平庸之人的证据。
苹果的云计算，在线服务根本就不是简单的...
苹果希望它的在线服务能像公司的设备一样直观、易用，但对于7.82亿iCloud用户中的许多人来说，情况并非如此。苹果在软件和服务方面的问题可能最终影响到它在企业领域的地位。2015年，苹果发布了专注于商业的iPad Pro，加速了其在企业领域的地位。
“苹果的云服务到目前为止并没有直接帮助企业，也没有专注于企业，”他说克里斯托弗低地他是弗雷斯特研究公司的副总裁和研究主管。不过，他表示，苹果基于云的服务确实会“(对企业)产生间接影响，因为它们塑造了个人使用其设备的体验”，包括照片或位置共享功能，或通过iCloud同步文件。仅仅有人认为苹果把事情搞砸了Voce认为，谷歌生态系统中最重要的组成部分之一也会影响IT专业人士对谷歌的看法。
苹果互联网软件和服务高级副总裁埃迪库伊(Eddy Cue)和软件工程高级副总裁克雷格费代里吉(Craig Federighi)以a脱口秀最近的一集，一个播客公司生产的苹果资深评论员约翰·格鲁伯。提示承认，该公司盈利，甚至值得他说，这些批评部分是因为苹果在MobileMe和地图方面的失误，但他说，苹果在四年多前就纠正了这些问题。
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“我们的绝大多数客户都对我们的产品很满意，”他说。“这并不是说我们没有任何错误，或者我们没有任何问题 - 每一个软件的确，我们非常在乎它，这就是为什么大家都做所有这些不同的接触点的[使用情况。数据和行为]，监督他们，看看他们，确保我们更应对他们...了比赛。由于加大了游戏的一部分，不只是原地踏步，使你有工作的事情，但使他们更妙的是，使它们更容易使用。”
苹果在其他领域的成功是否影响了它在云计算领域的发展?
库伊说，对苹果在线服务的需求很大，而且这种需求还在上升。该公司通过其即时通讯应用程序每秒发送多达20万条信息;用户每天向苹果的Photos应用上传数十亿张图片;App Store和iTunes每周完成7.5亿笔交易;目前有1100万人订阅了Apple Music;据Cue透露，迄今为止，该公司通过Apple Pay完成了“数十亿美元”的支付。
库伊说:“你看看短信的规模，看看Apple Pay，看看我们的商店，我们运营着一些世界上最大的服务，非常成功。”“它的规模是巨大的，我会把它与任何一家公司进行比较。”
然而，苹果并不自满，该公司知道它必须跟上软件和服务市场的步伐。费代里吉说:“我知道我们的核心软件质量在过去五年中有了显著提高，但门槛还在不断提高，而这正是我们所接受的门槛。”“每一年，我们都意识到，我们去年擅长的东西，以及我们用来开发最好软件的技术，都不足以满足明年的需求，因为门槛越来越高。”
费代里吉说，苹果高管和其他领导人经常开会，讨论软件和在线服务的状况，以及该公司如何改善这两者。“门槛更高了，我们每年都会继续适应，以迎接挑战。”
苹果淡化了云计算的作用
费德里吉表示，苹果将硬件、软件和服务无缝地连接在一起，因此用户不一定知道他们使用的是云服务。他说:“Apple Pay是一项硬件功能，也是一项软件功能，也是一项云功能，它就是这么好用。”“这是一项极其复杂的工作，但客户不必考虑这些组件的任何一部分。”
苹果在暗示中还谨慎地指出，公司不希望客户专注于苹果的个人服务，而是将品牌视为一种总体体验。“服务并不重要，重要的是体验，”他说。“所以当你在你的iPhone上输入一个笔记，它在你的Mac上，我们不会把它作为笔记服务或任何东西做广告。”
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费代里吉说:“我们当然很沮丧，因为我们知道这不是真的。”“与此同时，如果人们有这些体验，那么我们肯定可以改进一些东西。”
费代里吉说，围绕苹果服务的一些批评直接与它过去不受欢迎的改变有关，比如将用户从iPhoto转移到新的照片应用。虽然这样的转变可能会让习惯了某些做事方式的人感到不舒服，但苹果会在相信用户将受益于更大利益的情况下，推动用户使用新的功能和体验。“当你有更多的客户时，这些事情就更难做了，”库伊说。“我们仍然愿意推动，我们只是必须确保我们考虑到人们使用产品的方式，当我们做出不太重要的改变时，我们改进的比拿走的更多。”
除了与在线服务相关的挑战外，苹果还试图转移投资者对其不断萎缩的设备销售数据的注意力。“这是苹果最近强调其服务业务和现有基础力量的一个重要原因，”他写道Jan道森他是科技研究公司Jackdaw的首席分析师和创始人，在最近的专栏中。“苹果希望投资者看到，至少它的长期发展轨迹有一部分比看上去更容易预测，因为它有能力从10亿部设备的安装基础上产生收入。”
苹果尚未宣布商业应用或服务的具体计划，但用户如何看待这些面向消费者的努力，将影响该公司未来在企业领域取得成功的机会。然而，等待的时间越长，为了竞争，它必须爬的坡就越陡峭。福雷斯特研究公司的沃斯说，企业通信和协作市场已经非常竞争和复杂。“微软，甚至是谷歌，在电子邮件和其他交流、创作和协作服务方面都有巨大的优势。”
谷歌在企业获得牵引力时推出消费者免费的Gmail经验超过十年前，根据纯音。微软也遥遥领先苹果的业务。该“Office系列是如此强大的力量和[公司]措施，以保证非微软设备（包括苹果）与他们的服务更好的发挥不仅帮助他们发展壮大。”
Voce认为，在企业服务方面，苹果显然面临着与微软和谷歌的激烈竞争。虽然该公司经常以挑战者的角色而蓬勃发展，但这一次它不会从强势地位发起进攻。
这篇文章，“苹果的消费者软件如何在企业中阻碍它”最初发表于首席信息官 。
