下次你打电话给客服，你可能会从Chromebook上得到答案。
该Chromebook不会回答你的问题，但谁做的人可以通过谷歌的连接笔记本电脑耳机来说话。他们可能会从家里这样做。
由于纯软件和网络电话(VoIP，因特网协议上的声音)可以处理专用系统过去所做的相同任务，大型内部联络中心的日子可能屈指可数了。作为呼叫中心的长期供应商之一，Avaya已经开始为一些大型企业的部署求助于云计算。
现在，为了吸引更小的客户，该公司正在谷歌云上托管其联系中心软件，并允许公司向代理发送chromebook，代理将与客户交谈或发短信。
该产品有一个沉重的名字，客户参与OnAvaya技术谷歌云平台，而是一个轻量级的交付模式。所有的客户需要做的是许可证Avaya的软件和发送的Chromebook和耳机每个代理。该服务将花费每人$ 140元不等，但仍然被确定将被包含在这个价格到底是什么。它刚刚开始进入全面上市。
企业将能够从谷歌和Avaya合作伙伴那里购买这项服务，包括运营商和云服务经销商。Avaya说，这些合作伙伴可以整合他们自己的软件包，包括购买或租用chromebook的软件包。
该服务将使用WebRTC，一个在Web浏览器中使用多种通信模式的平台。最初，代理只能使用语音和文本，并通过网页引导呼叫者，但预计稍后将添加视频。
云计算提供了将IT作为服务来交付的新方法，这一前景对于那些不愿建立大型IT运营的小型组织来说尤其具有前景。周一，Sprint宣布交钥匙服务为中小型企业提供有线和无线通信，每个用户每月收费200美元。这项服务可以包括来自Sprint以外运营商的组件。
不到所有联络中心的10％是基于云的现在，而是20的新部署％的，按麦基 - 史密斯分析的分析师希拉·麦基 - 史密斯。
Avaya已经通过与惠普(Hewlett-Packard)合作销售用于私有云的接触中心软件，通过与VMware合作销售混合云软件。这些都是针对大型企业的。与谷歌的公共云合作将惠及少于250名代理商的小型公司。
云软件和chromebook的结合应该会给客户提供灵活性，让客户服务代理在家里工作，也可以在高峰期雇佣更多的代理。因为Chromebook上的操作系统和所有软件都在云中运行，所以公司不必在云中对电脑进行更新。据Avaya说，代理应该能够启动设备，登录并开始工作。
“我们在北美的任何地方都能招到人，”克利夫兰Onix网络公司的云计算总裁托尼·比安科(Tony Bianco)说。Onix是一家将转售阿瓦亚-谷歌服务的咨询公司，但它也已开始使用该服务。它只有不到100名客户支持代理。Bianco表示，在发现外包成本更高后，该公司开始在内部提供支持。
分析师McGee-Smith说，许多联络中心的代理人员已经不在家里工作了。但她说，当代理使用个人电脑而公司不知道电脑在家里还用于什么用途时，就会出现安全问题。公司应该可以通过使用chromebook来解决这些问题，chromebook不在本地存储文件，而且可以严格控制。
“这是你做家庭代理的东西，你不做Facebook，因为你不能，”她说