泡沫,冲洗,重复。这一套说明书——印在几乎所有洗发水瓶子上——肯定是这个星球上最知名的产品之一。我们很难理解为什么制造商还要继续打印它们，因为常识告诉我们，任何购买洗发水的人都可能知道如何使用它。人们可能会认为，人们必须明白，如果他们试图在涂抹泡沫之前先冲洗头发，他们将会得到糟糕的结果，因为洗发水在他们的头发上一整天。
我提出这个愚蠢的观点是为了强调正确的顺序是任何努力成功的关键部分。在讨论明天的工作空间时，这也是完全正确的。我无法告诉你，有多少组织在执行项目之前联系我，要求我协助部署他们已经选择的技术，然后再执行必要的步骤来确定该技术是否真的是他们需要的。遗憾的是，卓越的执行能力永远无法弥补战略上的不足。
统一通信就是一个例子。许多技术经理会查看可用的选项，然后选择他们认为最好的产品或套件，以满足“典型用户”的需求。不幸的是，典型用户的概念是一个神话。
大卫Danto
并非所有用户都是平等的
大多数组织都有多种类型的用户，每种用户都有不同的需求。根据实际用户的输入，制定用户细分计划是理解何种解决方案或解决方案组合将满足这些发现需求的绝对必要的第一步。当我得到来自一个组织的电话,说他们选定的产品X首选制造商和需要支持部署成功,或者当我收到一个细节改进技术提供但没有信息想要的结果——所有我看到的是一个组织与头发的洗发水。
另一个例子是“云”。许多组织都相信云服务将是解决所有问题的灵丹妙药。这就像他们只是去当地的McCloud商店，点了一份家庭餐，当被问到是否需要薯条时，他们会答应。在现实世界中，云解决方案既复杂又强大。如果没有一个关于实际需求是什么的策略，什么消费模式(公共的、私人的、混合的)将满足这些需求，以及不同的供应商如何相互竞争——是的，又是洗发水。至少，在购买解决方案之前，组织应该关注三个主要领域来定义他们需要的消费模型:他们想要拥有什么，他们想要管理什么，他们想要控制什么。
如果没有战略，组织可能会利用优秀的技术开发工作空间，希望它能解决所有问题，但这将导致严重的失败。这些失败通常不是因为技术“不好”，而是因为它不符合他们的实际需求(他们从来没有花时间去正确地发现)。重要的是要意识到，并不总是一款无用的产品就等同于失败。失败可能很简单，比如花费数百万美元部署，但利用率不到20%。将ROI和TCO与达到60%到80%利用率的项目以及每个用户成本的经济细节进行比较。
不幸的现实是，通常是最接近组织项目的精确技术人员最难确定正确的策略。作为员工，他们通常会对自己认为的需求存在偏见，最终会花费宝贵的努力来满足这些感知到的需求，而不是采取必要的步骤来验证他们的假设。
所以这里的消息是,技术部署正确的顺序和花时间来执行每一步——包括一个正式的需求评估制定正确的策略,成功的项目是一个重要的组成部分…,如果你不想走的组织等效头发的洗发水。