许多组织将IT业务外包，因为他们只想获得利益而不需要麻烦。其他人有内部能力，但发现外包某些功能更划算。无论您的内部能力或您外包的原因，您应该想知道您的外包商正在利用行业最佳实践，坚实的管理工具，并聪明地工作，以实现成本效益。
这些天包括合并信息技术基础设施库(ITIL)最佳实践和配置管理数据库(CMDB)。ITIL和CMDB共享共同的好处，包括打破技术竖井，使IT与业务保持一致，为IT提供长期的成本节约，并提高IT服务的质量。它们还面临着共同的挑战，因为它们都是企业范围的战略计划，需要花费数年时间来实现，而且它们的成功很大程度上取决于集成。
一个CMDB可以为IT操作做SAP或PeopleSoft这样的ERP系统为商业操作做的事情。它集中和关联对各种流程都很重要的重叠数据，并将每个人放在同一个页面上。和ERP实现一样，CMDB实现也需要经过深思熟虑、有策略地计划并优雅地执行。但这是值得的。
实现一个CMDB的好处包括:
减少解决技术问题的时间。
*打破技术壁垒。
*实现自动化和高级分析。
*促进企业IT仪表板。
*降低IT服务的长期成本。
作为创建CMDB技术的领导者之一，BMC已经创建了一个集成的生态系统，以及用于IT管理的其他产品套件。BMC详细介绍了以下实现CMDB的最佳实践:
*通过使用联邦数据模型，为其提供可伸缩和可维护的记录源。
按照联邦方法，CMDB应该只存储配置项(CI)及其在CMDB中的关系。CIs是具有可配置属性的实体，不仅包括基础设施组件(如服务器、桌面和路由器)，还包括逻辑项(如服务、流程和人员)。
*使用可配置的业务规则和协调策略来合并数据到一个单一的、可靠的数据集。
为了确保配置的精确协调，一个CMDB必须有一个有效的、可重复的机制来合并来自多个发现源的数据，使用业务规则和逻辑来决定哪个数据源优先于其他数据源，以及如何以及何时合并数据。此外，协调过程必须提供将协调的数据与CMDB进行比较的能力，以确定在环境中发现的配置是否仍然处于它们想要的、被批准的状态。
*为IT进程用户提供图形界面，以可视化联邦CMDB环境。
虽然CMDB提供了在IT基础设施中存储和管理信息的能力，但是CMDB的真正价值在于IT处理用户以有意义的方式利用收集的数据的能力。为了解决这个问题，CMDB必须提供一个图形界面，允许用户搜索和查看CIs及其关系，并立即链接到存储在外部存储库中的联邦数据。
*关注集成和周围的生态系统。
一个CMDB只与与解决方案集成的生态系统一样有价值。
CMDB是IT管理的底层工具，可以为业务提供直接的好处。
无论您是管理重要的内部IT操作，还是外包了大部分或全部IT操作，您的业务都将从CMDB支持的IT操作中受益。问问你的外包商他们在实施这项技术上的立场。如果你有重要的多源安排，你将有相当多的工作在你手上协调你自己的内部运作与那些你的外包商。
如果您想了解关于创建实现CMDB的战略计划的信息，请与我联系。