有些人认为它们是两个相互竞争的IT组织的管理标准。让我们看看每个来更充分地理解他们的更高级的元素。ITIL和CMMI是深远和完全完成他们处理——几乎完全沉浸到需要训练和禅意对主题。我们的目的是给你一些交谈/思考点当你前进到勇敢的新世界。
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IT专家分享他们的故事使ITIL的工作
企业公司应对艰巨的任务实施组织变革的分布式网络。
两年他的IT服务管理实现全国性的保险,Doug LeMaster遇到一个支撑骨架签署声明脖子上,“ITIL死了!”所占据的区域公司的网络组织。
消息——指的是实践的信息技术基础设施库(ITIL)——嘲笑LeMaster努力,项目管理主任,2002年开始5000 IT专业人员走向一致的管理过程,并最终使哥伦布,俄亥俄州,保险公司服务可用性大大增加。但保持与他的图片,提醒人们多么困难的组织变革可以如果经理不平衡的努力按比例在人,流程和技术。
“最大的缺陷是没有认识到人的元素。你必须保持三角形平衡。很容易摇摆的钟摆过于过程和组件技术,忽视了人,”LeMaster说。
LeMaster和许多其他IT经理告诉他们的最佳实践和服务管理的故事大约2000名与会者第五届美国IT服务管理论坛(ITSMF)会议在芝加哥。好事达保险等公司的模特展示的报告,美国银行、安永(Ernst & Young)、通用汽车(General Motors)、自由互助保险,州立农业保险和美国银行,等等。这些家喻户晓的名字证明日益增长的兴趣在美国企业的最佳实践。
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实施ITIL
密歇根州的逐步推出ITIL最佳实践的缓解了成长的痛苦。
你怎么说服你的网络和IT专业人员采用“最佳实践”当他们认为他们已经有了吗?简单,选择性的现实和耐心,罗伯特·麦克多诺说,IT经理过程开发和支持密歇根州兰辛。
“只有这么多的变化可以造成人在任何时候,”麦克唐纳说。
去年1月,该州的2000人的IT部门开始使用地区的IT基础设施库(ITIL)。ITIL是一组最佳实践旨在减轻IT管理的痛苦通过创建统一的,证据确凿的流程等任务问题的识别和解决硬件或网络的变化,软件更新和灾难恢复。
但ITIL缺乏一套最佳实践自己的收养,所以麦克多诺自己的团队解决了。
“我们试图改变文化,”他说。“我们一开始的想法学习一门共同的语言(的过程)。让我们插入ITIL在一个可控的。”
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美国ITIL:最佳实践将获胜
美国公司和英国进口过程节省现金传播工具厂商采用的最佳实践。
IT基础设施库,一组管理的最佳实践,在欧洲长期以来一直受欢迎,终于在美国开始兴风作浪
宝洁(Procter & Gamble)等一些美国组织利用ITIL伟大的效果,让他们削减开支数千万美元,提高IT服务交付。但更多的服装现在才转向ITIL,主要针对企业较小的要求做更多的工作人员和吝啬的资本预算。
书的框架由一组(也可以在cd)大纲所需的步骤来执行事件,变化、配置和管理问题,和其他学科。ITIL帮助网络管理人员制定未来的审计流程和更好的文档操作,如有关新政府合规规则。
现在15岁,ITIL起源于英国政府最初所推进的主要责任,提高规则的设置如何更有效地提供IT服务跨部门。但ITIL变得更加分布式控制,IT服务管理论坛报告在美国20个城市现在有自己的当地利益集团。
业内观察人士预计增长继续:福雷斯特研究公司预测,今年“2005年将是当ITIL主流。”
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