想知道DHL等公司,通用汽车(General Motors)和全国保险实现卓越运营,保持高水平的效率和保持他们的系统符合无数监管要求?他们采用最佳实践,很多情况下,他们选择ITIL作为计划的一部分,简化流程,提高网络的整体性能。
自动改变
新数据中心的要求雷竞技电脑网站更容易、更可靠的变更管理过程。
有一个谚语说,变化是唯一不变的。然而,每个IT高管知道不断变化破坏了一个复杂的IT环境。事实上,IDC和Gartner报告说,70%到80%的it相关问题直接归因于环境的变化。
问题是加剧,公司搬到新的数据中心技术,如虚拟化。雷竞技电脑网站“当你构建一个更复杂的基础设施,以支持诸如服务器虚拟化,也许你认为这是好的草率,因为虚拟化担保服务可用性在某种程度上,”理查德·Potocki说的it运营部门经理伊利保险,在伊利,Pa。没有人会注意到如果25数千台服务器失败,因为虚拟化将覆盖。“但。一个环境,让我那么草率的必须是非常复杂的。管理这种复杂性,以确保它能正常工作,你需要有很好的变更管理、“Potocki说,他已经自动变更管理在他的285台服务器。
好的变更管理依赖于自动化,特别是自动化最佳实践后的变更管理过程,并同时提出了ITIL,用户说。严格的业务流程通过实现自动化可以提高成功率的变化,从而减少必要的数量变化,最终导致全面提高服务水平。
但这一点并不容易。许多工具提供了一些自动化而不是整个管理界的过程。最终、端到端变更管理功能应该来自于大公司,如BMC、CA、惠普、IBM和赛门铁克。这些公司,例如,将合适的技术,通常通过收购,到他们的产品线。在选择变更管理产品,掌握当前流程确保它们有效,可管理和可审计的,用户说。
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保险公司征服变更管理
IT经理的账户障碍推出一个自动化的过程。
实施任何类型的正式过程绝非易事,但修改一个现有的过程更加困难。
这是我们发现我们自动的情况下在伊利保险变更管理过程。变更管理是指添加、修改或删除任何组件的IT环境中,不仅硬件和系统和应用软件。固件升级到一个开关和补丁安装在服务器上的例子。
六年前,我们有一个主要手动变更管理过程。这些年来,我们已经取得了增量更改,导致我们现在的自动化系统。我们慢慢地和准确地说,这个想法,我们可以修改我们的计划。早期变化过程是我们搬到一个基于电子邮件的系统,提供了一些工作流程元素。
然后我们开始对齐过程中定义的最佳实践与IT基础设施库(ITIL)框架。之后,我们使用SupportMagic(现在称为魔法服务台),变更管理模块在BMC的IT服务管理(ITSM)工具。首先我们用它与基于电子邮件的系统,但最终我们迁移的整个过程。伊利保险的大约500个员工都是训练他们使用SupportMagic,但它是最常用的操作和应用程序开发小组。
沿途有一些疙瘩,导致我们停下来思考的方法,工作流程的一个步骤,甚至如何屏幕看起来和业务规则应该如何工作。下面是一些我们面临的最大挑战和我们周围工作如何实现我们的目标。
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ITIL的案例研究:一个公司如何转身一个糟糕的经历
一个从战壕ITIL教训。
一样好科学之间的平衡是杰出的理论和重点实验室工作,一个优秀的IT基础设施库(ITIL)实现需要之间的平衡理论培训和实践经验。
这似乎是一个简单和明显的概念,但大公司的例子比比皆是,充满了光明的人,掉桥,他们试图走ITIL的狭窄的路径实现。为了说明的一些缺陷,我们有一个宝贵的战壕ITIL教训分享。
我们的故事是一个国际电信公司拥有超过6500名员工,年收入为40亿美元。组织建于很快通过基层工作的发展做了公司为其客户提供新的服务和迅速扩张到新的技术。该公司还采取了一系列收购,同时允许现有的IT组织保持不变没有整合。因此,公司的基础设施非常大,复杂和多样化。几乎没有集中控制、通信技术竖井之间很穷,和冗余比比皆是。
大约在两年前,该公司决定接受ITIL显著。该公司已涉足ITIL在几次,但是疯狂的增长速度最终碾压那些努力。这一次,该公司创建了一个12 ITIL团队,主要是新员工与ITIL认证和业务分析师,直接到行政管理报告。一个有意识的决定单独的团队,管理和操作,从它的组织。公司引进专业的ITIL运动鞋的努力确保每个团队成员的认证。ITIL培训团队保留在最初的努力帮助“抢跑”努力和提供指导。
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更好的管理通过最佳实践
高管分享过程框架如何提高运作效率和降低成本。
好消息是采用最佳实践,公司并不局限于一种方法。坏消息是,公司将最有可能需要采用多个最佳实践的框架——或者至少部分——如果他们想要一个完整的、有效的管理过程的指导方针。
一个相关的问题是,当网络管理人员意识到可能需要多个标准实现他们的目标,他们可能变得不知所措试图辨别流行的框架之间的差异。
最佳实践的框架,如IT基础设施库(ITIL)和信息及相关技术的控制目标(COBIT)已存在多年。在大多数情况下,这些框架应该带一致性和效率的各个方面,如应用程序开发,帮助台、网络运营、安全、和服务交付和支持。符合萨班斯-奥克斯利法案和许多其他监管标准,是另一个明显的好处是经常的动力高管开始看过程框架。
其他-也许长期收益削减成本和劳动力减少,因此当一个店所有员工遵循的部署过程。最佳实践涅槃时它能够结合业务,帮助网络管理人员将他们的服务转化为业务术语和与业务相关的优先分配给他们的任务。
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这框架启发
ITIL, COBIT、CMMi、ISO 17799 -丰富的新数据中心管理的最佳实践。雷竞技电脑网站
因为它变得越来越自动化新数据中心架构下,越来越多的公司正在拥抱最佳实践过程中正式框架。雷竞技电脑网站在股权服务质量、安全、法规遵从性和其他企业越来越重要的战略目标。
IT基础设施库(ITIL)、信息及相关技术的控制目标(COBIT),能力成熟度模型集成(CMMi)和ISO 17799玩最大的角色的创建新数据中心。雷竞技电脑网站“这些框架是由不同的群体在不同的时间不同的原因。但是每个人都有贡献的新虚拟化数据中心,“总裁David Pultorak说福克斯,咨询公司专门从事IT服务管理。雷竞技电脑网站
Pultorak使用ITIL服务管理为例,说明IT框架可以作为达到目的的手段,更灵活的数据中心。雷竞技电脑网站“ITIL框架支持定义服务的方式不同于支撑他们的技术,允许灵活性的技术组件是用来支持和提供的服务,”他说。
虽然一些重复发生在框架中,他们比重叠和互补的公司经常使用不止一个。
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在全国范围内正式容量管理
IT内幕叙述了跨公司努力创建一个流程模型。
2004年1月,我被选为过程开发人员在跨公司为全国金融信息技术服务管理项目管理能力。
ITSM是一个基于流程的框架来管理IT服务。我的责任作为全国性的金融工作的流程开发人员与流程开发人员从全国服务公司和全国财产保险发展,企业级容量管理流程。
信息技术基础设施库(ITIL)是事实上的标准在全球IT服务管理、容量管理定义为“的过程确保IT基础设施能力匹配业务发展要求的最具成本效益和及时。”
这个项目的最具吸引力的地方是有机会提供了创建一个共同的语言,将由三个组织接受并使用在同一个公司。为了达到这个目标,过程开发人员编制他们的共同点和应用的最佳实践,每个参与的组织。在这样的高水平项目将增加价值实现这些目标:
- 容量管理的促进一个共同的认识和理解。
- 改善沟通。
- 改善当前的实践。
- 创造和留住有价值的信息。
- 开发可重复的过程。
- 降低成本的能力。
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变换你的IT组织标准和第三方的帮助
ITIL和CMMI标准是什么?
如果你正在考虑采用信息技术基础设施库(ITIL)或能力成熟度模型集成(CMMI)——或者两者都用于管理和维护您的IT组织,这是值得考虑聘请专业服务专家。他们可以帮助彻底火车你和你的员工,并帮助您理解深奥,但重要idea-to-implementation桥所以你可以发展你的商店变成和谐的机器。
很高兴把你人通过ITIL或CMMI训练,但在一天结束的时候,如果他们不能告诉你如何实现ITIL或CMMI在野外,然后训练对你没有什么好处。问题:ITIL和CMMI遭受的问题非常成熟的想法。但是他们的翻译实际动手的房子——大部分员工的地方,是一个难以穿越。这就是外包发挥作用了。专业服务在这些情况下真正脱颖而出作为必备选择:训练和帮助部署。
在过去的几年中,ITIL和CMMI已成为两个不同的独立的模型来管理和维护IT组织。像任何好的标准化工作,所带来的思想ITIL和CMMI看起来模糊,甚至令人生畏的新手。欧洲实体有机会听听实际上是说,并相应地实现。现在这两个模型是匆匆溶入到美国。雷竞技比分