问答:巴布森学院软件服务经理

发展到支持SOA、无线等

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这是对马萨诸塞州巴布森学院软件服务经理安迪·莱姆伯恩的采访。

随着VoIP、服务器虚拟化和无线网络等技术的出现，网络、系统和应用程序之间的界线变得越来越模糊。有个足球雷竞技app编辑鲍勃•布朗(Bob Brown)最近分别采访了巴布森学院(Babson College) IT团队38人中的三名成员。巴布森学院位于马萨诸塞州韦尔斯利(Wellesley)，有3,300名学生。，to gain insight into the perspectives of members from different departments and to learn how they are coordinating their efforts to manage a 9,000-port network (plus 300 wireless access points) across roughly 60 buildings. Here's his discussion with Andy Lymburner, manager of software services.

你如何与网络和系统中的同行进行互动?

在我们这样的环境中，小团队需要不断创新，同时还需要提供最高水平的支持应用程序对于我们的客户已经在使用的服务，与提供网络和系统的企业服务团队保持良好的关系至关重要。一般来说，如果有一个项目需要其他团队成员的大量承诺，我们就资源分配进行咨询。否则，我们会满足于让我们的团队成员尽可能多地一起工作——而且我们从来没有说过不协作请求。应用程序团队的两名成员参与所有网络和系统规划，以将“陷阱”降到最低。团队成员每天一起工作，排除故障，解决来自客户的支持请求，并通过我们对应用程序、系统和网络的内部监控发现问题。

成功地与其他小组合作的关键是什么?

关键很简单。优秀，有才华的人在个人和专业上相互尊重，同时理解问题在任何时候投递服务的连锁被我们的客户认为是整个IT组织的失败。作为一名经理，我的工作是授权每个人跨团队工作，以解决手头的问题，然后实施保障措施，以防止此类问题再次发生。

给我一个项目的缩略图，你的小组与其中一个或两个其他小组一起工作?

服务器整合和-虚拟化项目有许多关于组如何一起工作的示例。这是一个持续了一年多的项目，每一个应用程序的移动都必须小心地协调，以减少停机时间。一个典型的场景包括两个团队的成员会面以确定细节，然后在我们的测试环境中协调运行。这个运行过程将被完整地记录下来，并继续进行测试，直到一切尽可能顺利为止。然后计划生产转移。将应用程序移动到新的、带有文件系统更改的虚拟服务器可能是一个复杂的过程，它需要团队之间清晰、开放的沟通。

你能举个例子说明你应该和其他小组更紧密地合作吗?

我们正在努力培养的文化是一种合作和责任，最小的自上而下的管理和最大的灵活性。最大的挑战是在网络、服务器和应用程序组之间和内部通信不断的变化。

在SOA、VoIP和无线等新技术的影响下，您如何看待应用团队的角色/优先级的变化?

优先级不变。当然，这意味着我们的平台必须不断发展，才能得到充分利用SOA，无线和其他技术，作为我们的定制应用和那些由我们供应商变得更加普遍。

巴布森强调在第2层和第3层之外的QoS。你的团队如何优化用户体验?

巴布森,QoS可以简单地定义为客户满意度。我们的有效性是通过始终如一的高应用程序可用性和性能来衡量的。我们不断改进我们的应用程序和基础设施，根据用户的反馈，以及我们在所有内部应用程序中构建的日志/监控。

当你在推广新技术时，你如何获得巴布森非技术集团的支持?

在高等教育领域工作的优势之一，尤其是在这样一所专注于创业的学校，是即使是我们最非技术的用户也会受到他们的客户(通常是学生群体)的推动，不断改进他们的流程和产品。这种几乎不断变化的环境使我们能够相对容易地推出提供可感知优势的新技术，无论这些新技术是如何增量的。对我们来说，更大的挑战是控制一些更尖端的团队，从现有的应用程序中获得更多的价值。

最近什么技术最让你兴奋?

mashup和使用Web作为平台。我们的开发团队正在致力于一些项目，通过提供特定于babson的自定义mashup来进一步增强我们的门户RSSfeed和更多的社区功能。

说出一项你认为被过度炒作或低估的技术?

尽管它得到了大肆宣传，但企业现在才刚刚开始寻找通过使用mashup技术为企业创造价值的方法。雅虎创建了一个有趣的网站，它允许没有编程技能的人利用RSS和基于web的api的功能，将来自多个网站的数据汇集在一起，进行操作，然后以附加价值的方式发布出来。这个概念被Kapow.com及其产品RoboSuite进一步发扬。随着越来越多的功能是提供给用户,它将成为应用程序和数据提供商和集成商义不容辞设法使工作和学校相关信息安全可以通过相同的意味着人们访问相关信息生活的其余部分。