轻资产远程基础设施管理协议,客户保留控制。“IBM已经有了非常严格的操作程序和流程,“马圭尔说。“如果我需要更改在两个小时,我处理的大男孩,很难考虑到开销。”Not that dynamic IT operations don't create challenges for CIOs who send infrastructure support offshore. It can be hard to keep the distant team up to speed. "As you're making changes, you have to train the remote people. Training someone 12 hours away takes much more effort," says Maguire, who ends up doing a lot of teleconferences and webinars with the offshore team. Sometimes a key CSS employee has to hop a plane from Chennai to California to learn new systems and go back to train the rest of the team.
与萨蒂扬持久一些打嗝之后,国际金融公司不得不给华盛顿带来离岸团队的关键成员六个月训练系统。国际金融公司的海外经理爱资哈尔也知道离岸支持人员往往缺乏经验。一些技巧——像Citrix技术在国外很难找到,但总而言之,“爱资哈尔说,“我们仍然能够以更低的成本把这事办成。”IFC has even started to give the Satyam team special products like designing network infrastructure.
外包的局限性
然而,对于一些领导人,发送基础设施支持离岸是他们不愿意跳跃。甚至马奎尔得到它。“你必须知道你的环境很好,你必须有极端的对供应商的信心,”他说。“如果他们错过的东西在基础设施方面,公司将花费数百万美元。执行必须是完美的。”
鉴于美国经济的不确定性,许多厂商和分析师兜售外包的成本效益的基础设施工作。麦肯锡称,早期采用者的基础设施管理外包节约劳动力成本从20%降至60%。但是劳动力成本只是一片馅饼——公司的IT基础设施支出的20%左右。“如果你在劳动节省30%,也就是20%的总体花费,你最终节省6%的基础设施成本,”霍华德·鲁宾说,咨询公司总裁鲁宾系统和一个麻省理工学院的研究人员。“你做自己好了整件事,重建它,特别是如果你在谈论搬到离岸市场,你突然发现营业额18%和区域地理问题和时间问题。这是一个很多悲伤经历了6%。”Rubin is not anti-offshoring, but he warns that sending infrastructure support offshore is not a "one-dimension value proposition." At IFC, for example, offshore support makes sense not only because it shaves some costs, but also because the organization itself is global. "Most of our employees are plus or minus four hours from India," says Piatt, "not plus or minus four hours from the East Coast of the U.S."
有时它的技术支持,使外包的类型的吸引力。领导人与大型机商店更容易想签署这些盒子外包商,排除了很多海外供应商。“这是一个稳定的技术,没有什么创新及其视为摆脱头痛,“珠峰的Tisnovsky说。很难找到海外主机技能。
JM家族企业在其大型机处理70%的业务事务。110亿美元,私人汽车服务公司最近更新基础设施外包处理IBM大型机支柱。但JM家庭在合同中指定的基础设施支持留在岸上。IBM惊讶于请求,肖恩·伯格说,JM家庭技术业务的副总裁,但最终默许了。“IBM”显然想要的选项,添加了JM家庭Ken Yerves CIO。“这是一个为期五年的合同,我相信在此期间他们想确保他们可以利用成本选择。”
伯格说,他的公司想要影响工作在其帐户。所以JM家庭协商最后说,IBM员工支持其系统。伯格承认,也许不应该支持人员是否在休斯顿海得拉巴,印度,但它确实。“我们有大量的自定义代码,所以我们支持模型是具有挑战性的,即使资源的状态,”伯格说。“增加一层复杂性的时区,一切没有意义。”The deal makes it easier to ensure IBM employees are adequately trained and turnover is a less pronounced issue.
JM家庭承包Cybage和基恩离岸执行应用程序开发工作一年多了。但“在应用方面,它更容易在墙上乱扔东西,”伯格说。每天共同经营的企业中,“如果事情发生在我的盒子,我需要支持动态。”He doesn't want to wait for someone new "to ramp up." In the past, he adds, "the knowledge of JM Family was lost when someone who was working on the account left."
与此同时,一些cio可能受到政府法规或行业标准的遵从性需求。副总裁Venky兰信息技术对于图片,按需提供会议管理工具,有来自上海的基础设施管理。但这是由中国公司的员工,以及在美国兰不仅要确保基础设施管理员了解图片的业务,他还需要确保他们处理客户数据的方式符合支付卡行业(PCI)安全标准。图片有很多财富500强客户金融服务行业。“对客户数据的访问,财务信息和安全是至关重要的,”兰说。“许多公司基础设施支持可能不是一种总线标准兼容的。”
对另一些人来说,承包商的位置是一个政治问题。Lynn Willenbring CIO的城市明尼阿波利斯,愿意探索外包一些基础设施服务。毕竟,大部分工作,优利系统——城市的基础设施管理器提供的五年,以4800万美元收购这家城市远程完成。但是她说她相信政府数据不应该离开美国,和几乎所有的工作应该由美国居民。雷竞技比分
基础设施外包的未来
最后,它的全球化服务可能是一个净赢基础设施外包买家,他们是否选择外包的优势。“所有弊病外包不是灵丹妙药,Roehrig承认。“但公司感觉经济压力比五年前有了更多的选择。在市场上有更多的能力,和对每个人都很好。”
印度的供应商正在扩大,以模拟其跨国的祖先在基础设施外包。一些也开始提供基础设施优化咨询服务,Gartner的波特说。但是印度的供应商可能施加的影响。渴望业务,他们已经知道提供客户更了解他们的业务和定价模型比他们的西方竞争对手和更愿意调整定价元素创新方式对某些客户,Forrester的Roehrig说。波特补充道,他们更大的利润给他们更多的空间容纳,而这种灵活性和透明度市场上可能是一个积极的影响。
还有待观察是否最终,印度供应商看起来更像传统基础设施提供商,反之亦然。一些印度的供应商将更积极地进入资产较多空间,珠穆朗玛峰的Tisnovsky预言,而其他人将保持轻资产。“既然印度的提供者能够可靠地提供这些服务,它创造了一个非常有趣的市场动态,“Roehrig说。“有一个临界点的基础设施外包业务尚未达到。”
至于Piatt,他有自己的思考,整个市场的发展方向。他投资的全球服务供应商后,资金流向海外。与国际金融公司的业务在过去三年中增长25%至30%,Piatt看着他将如何支持这种增长在未来,所有迹象都指向印度。他的决定将由不仅仅是节约成本。“现在,我们在印度,因为我们可以得到高素质的支持成本的四分之一到三分之一的人将支付美国人”,Piatt说。“但是当你快进,想到这个工作是做五到十年以后,每个人都将去班加罗尔,因为这些技能可能不再出现在美国”
这个故事,“远程基础设施管理的优点,缺点”最初发表的首席信息官 。