外包离家更近的地方

文化障碍,频繁的员工流动率和成本担忧印度离岸服务提供商希望拉丁美洲、加拿大、菲律宾作为外包合同替代位置。

故事流传的文化障碍的美国公司在印度外包到位置时,离岸服务提供商正在一些操作回美国——的努力希望能增加他们对美国公司的吸引力。雷竞技比分

印度服务提供商,一度被认为是外包行业的宠儿,今天面对挑战导致美国客户的问题好处海外派遣工作。同时,美元的价值与印度卢比下降,一些海外供应商被迫提高价格,否定美国公司节约成本预计当外包到印度工作。如果小印度海外供应商希望竞争IBM全球服务和埃森哲的行业,他们必须建立全球服务交付中心和扩大他们超越自己的地理区域。

“虽然它是便宜比操作仅在美国,在印度做生意的成本变得更加繁重,因为人才的需求现在是如此之高,工人们想要更多的钱,员工流失率增加了,“说明迪Blodgett,研究Yankee Group的分析师。“这也是更好的(公共关系)美国公司能够说,“我们是外包,而不是外包。””

例如,安全家电制造商沃奇卫士终止其在印度的离岸服务合同与一位不愿透露姓名的提供者由于员工流失和客户服务投诉。当时沃奇卫士的全球技术服务总监比尔工头报道,频繁的客户投诉把决定员工位于印度移动到另一个位置,潜在的“美国或在菲律宾。”

工头认为他经验丰富的员工流动率高的问题以及为印度工人在美国增加就业机会的公司,例如IBM。“摩擦有无法控制的,我们也有问题员工的质量。添加到,客户投诉和语言障碍,变成了时间和资源消耗情况,”他说。

尽管成本增加沃奇卫士将不可避免地导致定位这些职位在美国或在菲律宾,工头说该公司及其客户将长期受益。雷竞技比分“我们要保持我们的客户忠诚度。印度支持不是客户所期望的关键设备,”福尔曼说。

面对这样的场景,印度海外供应商建立设施更多样化的地理区域。例如,Wipro,印度塔塔咨询服务公司(TCS)背后的第三大外包商和印孚瑟斯技术,在2007年建立了美国第一个Altanta或陆上发展中心,还建立了一个近岸地点在蒙特雷,墨西哥。

“TPI已经增加近岸印度离岸和在岸提供者以及像IBM全球服务提供商,“保罗•施密特表示合作伙伴和实践在全球采购咨询公司TPI领袖。在定位设施靠近美国边境的司机是一个更成熟的客户寻找替代印度和希望投资于外包合同地点”与美国文化亲和力更大,”他补充道。

“墨西哥是一个位置,了解更多关于美国商业文化有一个更好地了解美国社会比印度外长,”施密特说。

孟买Hexaware也选择墨西哥近岸地点。该公司表示,这种位置”让我们更加适应客户的需要为我们的定位能力。有利的距离等因素,类似的时区与北美和本地人才的可用性使我们能够为我们的客户提供更好的价值。”

近岸的趋势并不是美国所特有的。雷竞技比分印度服务提供商也在寻求在东欧建立服务中心,可以提供成本效益以及克服语言障碍,为客户在英国,法国,德国和其他欧洲国家。

“我们正在世界各地不断评估的新位置,使我们更好地为他们服务,”地区总裁Shami Khorana说HCL美国总统在印度HCL科技公司的一个部门。“目前,我们是印度最大的雇主在北爱尔兰和最近在波兰设立了软件开发中心。我们的中国业务在9月开始,我们正在评估开放其他发展中心在世界的其他地方。”

但行业观察人士警告美国公司的技术和文化问题与印度海外供应商仍将出现即使公司决定构建设施接近北美。

“技能,如项目管理或身份和访问管理永远不会离岸甚至近岸因为文化差异。印度工人比美国工人接受的训练非常不同,即使是相同的技能,”首席执行官杰夫·贝蒂说it咨询和人力资源公司康科德科技专门从事全球团队开发。”,因为印度公司最有可能将印度经理的位置,我看不到近岸解决文化问题中固有的外包。”

和建立外包设施离家更近的地方并不意味着美国公司将停止向印度派遣海外工作。更有可能的是,美国客户将从事混合合同的面向客户的流程或服务被外包给近岸地点而后台功能继续被发送到印度的设施。

“印度供应商可以提供近岸位置除了印度的位置,“TPI的施密特说。“企业公司将把大量的心思处理他们定位,根据可获得的技能位置和客户接触点。”

IDG新闻服务促成了这一报告。