比尔Piatt,国际金融公司(IFC)的首席信息官,坐在他的华盛顿特区,办公室三层以上公司的主要数据中心。雷竞技电脑网站他关心,但是对于所有服务器的房间可以在全球的一半。毕竟,许多的人管理,基础设施。Satyam Computer Services提供了全球网络监控、数据库管理和邮件服务器维护网络运营中心在钦奈,印度。
“为什么会有人认为这是不寻常?”Piatt奇迹,谁,在过去,在IT服务提供商优利系统和CGI是美国总务管理局首席信息官。“所有基础设施远程管理。没有人曾经坐在你的数据中心内,即使是在你的地下室。雷竞技电脑网站管理员正在从不同的建筑或城市或不同,如果是周末,在家里登录。远程基础设施管理是几乎每一个组织的每一天。但是人们在某种程度上认为如果工作完成海外材料不同。”
事实上,基础设施管理服务的离岸交付——从网络服务和帮助台支持服务器维护和桌面管理——正变得越来越主流。Piatt虽然认为这没什么大不了的,这是一个巨大的交易对这些服务的提供者。取决于你问谁,总远程基础设施管理服务市场从800亿美元到1200亿美元。今天,传统大型全球外包商,只有不到5%的收入来自基础设施外包来自服务交付的海上定位回北美和西欧,Gartner研究主管库尔特·波特说。但专家说,海上是每年20%到30%的速度增长,随着全球IT服务提供商amp的离岸交付能力和cio降低基础设施成本。大约70%到80%的IT外包供应商建议冲击市场今天包含某种形式的海上基础设施交付服务的高级合伙人亚当Strichman说鹦鹉螺公司顾问。
海外供应商,尤其是大,印度等跨国公司Wipro和塔塔咨询服务公司(TCS)——基础设施管理视为下一个大的收入来源随着海外需求的应用程序开发和维护稳定。从2003年到2005年,海外供应商能够处理基础设施任务的数量翻了三倍到15000年,根据麦肯锡。今年2月,印度国家软件和服务公司协会(Nasscom)发表了一份报告(编制的麦肯锡)宣称,多达四分之三的所有基础设施管理角色可以离岸,创建一个260亿到280亿美元的收入机会,到2013年,印度的公司可以捕获大约一半。与此同时,更多的美国和欧洲基础设施外包提供者视图建立离岸交付作为一种与海外竞争对手在价格上竞争,提高自己的微薄利润。
这两个传统和新兴基础设施服务提供商Piatt计数等很多cio愿意在虚线上签名。“你必须变得更好,更好地降低运营成本,这样你就可以做更多的项目工作,”史蒂夫说Bandrowczak,北电的CIO。cio“巩固他们的数据中心,合理化他们的服务器,实现ITIL雷竞技电脑网站,”波特说。“这是承诺。”
承诺,当然,但不能保证。虽然许多基础设施管理服务的外包是可能的,这不是每个公司的最佳选择,情况或类型的工作。风险和额外的管理开销,当外包离散项目或应用程序开发工作只是加剧在发送重要,世界各地的实时操作支持。培训和治理等问题可能会非常棘手。
虽然有一些劳动节约成本由外包基础设施管理任务,获得有限的储蓄可能不值得它对于一些领导人。其他可能受到法规遵循需求或政治方面的考虑。“cio必须退后一步,问自己他们试图完成什么基础设施外包。节省成本?优化?转换?的效率呢?”彼得建议Iannone外包咨询EquaTerra实践。“你必须看看选项的范围,业务价值和权衡。”
基础设施外包在趋同的时代
很久很久以前,就在五年前,事实上,典型的基础设施外包协议涉及一个IBM或EDS接管整个射击比赛(数据中心,机器,人)的目的“转换”。雷竞技电脑网站Service providers could manage IT operations about 30 percent more cheaply because the cost of delivery was spread out among its customers and amortized over as much as a decade. Sure, customers ceded some control. But many viewed it as handing over a headache, with a cost benefit to boot. At the time, few customers would consider sending such work offshore, says Iannone: "The cost and reliability of telecom services offshore prohibited it." What CIO would have been comfortable outsourcing work to a country where blackouts were the norm and redundant systems and networks weren't?
多年来,然而,删除这些电信路障,冗余嵌入系统和远程基础设施管理成熟的工具。“顾客开始关注应用程序开发做了30美分在印度,说,如果我们能这样做与操作,不很好吗?”罗斯Tisnovsky说,珠峰研究所研究的副总裁。印度的IT服务提供商,看着网络运营中心(国家石油公司),支持应用程序的工作,然后坐在闲置一天12个小时,也看到了机会。他们的逻辑,Iannone说:“我可以继续运行这个晚上,为美国客户做基础的工作,赚钱,而我睡觉。”The offshore vendors had little appetite for customers' expensive assets and staff that the legacy providers gobbled up as part of their deals. But no matter. They had an infrastructure management sales pitch of their own. They called it "asset-light." "They could match that 30 percent savings customers could get from the transformational deal with a legacy provider through labor arbitrage," explains Tisnovsky, without taking control of assets, rebadging any employees or really changing a thing.
今天,海外供应商开始展开针锋相对的竞争与遗留提供者,Forrester的首席分析师Paul Roehrig说。在他们渴望这个新的细分市场,一些印度供应商显示更多的资产收购比过去的味道——使他们的一些产品更像那些遗留的提供者。例如,去年,惠普收购了美国的基础设施服务提供商InfoCrossing, TCS承诺构建其交付基础设施在俄亥俄州。与此同时,IBM和EDS支持他们建立基础设施处理成本更低,海外劳工。在德克萨斯雷竞技电脑网站州普莱诺,数据中心,或者博尔德科罗拉多州,但不是的人。
“如果合同不拼出限制海外基础设施支持,“Strichman鹦鹉螺的顾问说,“去那里。”(Both the India-based providers and legacy multinationals have thus far built the majority of their infrastructure management systems and staff in India, though they are expanding to other offshore locations, including Latin America and Eastern Europe.) Notes Rob Finkel, a partner in the global sourcing group at the law firm Milbank, Tweed, Hadley & McCloy: "It's hard to find a pure, domestic deal anymore."
然而,仍存在差异。“你不能摆脱问题的范围和规模,”Forrester的Roehrig说。遗留基础设施提供商”多年的专业承担巨大的交易,大量的人们和大量的资产。印度的供应商有良好的盈利能力,现金流和一个非常不错的增长战略。真正的问题是,增长速度不够快,他们能得到他们需要的规模竞争?”(For a list of the top infrastructure vendors, see "Competition for Your Infrastructure Dollars," above)
赢家和输家将在稍后的日期。但基础设施管理服务海外的运动创造了新的选择,新的挑战,cio。
(真的)远程基础设施管理的诱惑
“你究竟在哪里?”最后的一个问题是国际金融公司的Piatt说他问潜在基础设施的提供者。他想要评估他们的领域知识,经验管理国际金融公司的技术选择和他们所做的工作为类似组织。Piatt说:“不需要电子签证的基础设施支持的全部投资组合是通过在岸、离岸和近岸资源、内部和外包。“任何人都可以在任何地方做这项工作,”Piatt说。
Piatt之前到达去年国际金融公司,该公司是在远程基础设施管理采用的最前沿。世界银行的金融部门与萨蒂扬签署了一项协议,在2003年建立一个离岸网络运营中心。足够成功,“我们经历了我们所有的服务和编目从金奈还能做什么,“征服者爱资哈尔解释说,国际金融公司的信息官负责管理该公司的海外关系。“我们不会让他们接触的唯一的事就是我们的生产服务器。”
Piatt和爱资哈尔不孤单。原因之一海上基础设施管理很有道理一些cio,管理和监控的技术操作相对标准。此外,是否回答服务台打电话或监控服务器,像ITIL流程管理服务和Cobit治理给服务提供商“共同语言”,Gartner的波特说。
当比尔马奎尔签约成为CIO对维珍美国在2006年,他知道他想要海外基础设施管理。考虑到航空公司在启动模式下,他不希望有一个大的员工。而不是对抗来增加人手,他打开了美国和印度供应商的投标。“你必须考虑的大男人擅长的东西,”马圭尔说,过去的经验与CSC, IBM和EDS。最终,他雇佣了Cybernet-SlashSupport (CSS),尽管它是建立在圣何塞,加州管理维珍美国的生产应用,基础设施和帮助台从金奈。IBM可以做海外工作。但蓝色的大成本的三到四倍,马奎尔说想要分得更大的航空公司的基础设施派。然后是利用的问题。“我们没有一个巨大的操作,”马圭尔说。“我们就像一只跳蚤在大象的屁股(大厂商)。” Maguire also thought CSS was better able to support Virgin America's largely open-source shop. For others, a legacy provider proves the better choice for offshore support.
北电的Bandrowczak NOC在印度,运行,毫不奇怪,北电网络服务。公司外包其他基础设施支持,包括CSC的惠普和数据库管理系统管理,它提供了从世界各地点的服务。“绝对我考虑Wipro或者印孚瑟斯,塔塔。他们都是伟大的合作伙伴,”他说。“这只是系统集成商有一条腿了。他们知道自己的设备。我们有很多惠普设备。”Like most companies that outsource infrastructure management to an offshore provider, Virgin America still owns all its IT assets. Recent stateside acquisitions aside, most India-centric providers remain selective about buying their customers' equipment or hiring their staff.
Piatt没关系。在传统的“资产较多”协议,意想不到的变化,技术需要重新谈判。“如果别人拥有所有这些资产,每一次你想要改变网络拓扑结构或服务器配置,他们必须对合同。这是一个很大的行政讨论而不是技术决定,“Piatt说。与技术周期缩短,在律师将每次你想要改变“可能使其难以敏捷地响应市场机会,”吉姆草地说,合作伙伴在全球技术和外包实践何威律师事务所。说你是一个中型公司与英特尔服务器和你决定你想搬到Linux。“如果你签署了7年来你的资产,你运气不好,“珠峰的Tisnovsky说。“交易技术路线图和刷新进度,供应商平摊了七年。”