由于Hero Honda的业务遍及全国，而且业务也在不断增长，因此在现场工作的员工要及时获得有意义的信息变得越来越困难。直到一种独特的SMS实现来拯救他们。
2001年，世界上最大的两轮机动车制造商创造了历史。仅一年就售出了130万辆自行车。这是一个大多数公司都会引以为豪的数字。但如果Hero Honda希望历史重演，光有骄傲是不够的。
如果你是一家拥有全国性网络的公司，那就不是这样了。这是一个连续5年位居榜首的公司，一个习惯于创造和打破记录的公司。
当你是英雄本田的时候，绝对不会。
1984年，由印度Hero集团和日本本田公司合资成立，如今，本田公司的客户群已经超过2000万，而且还在不断增加。
速度断路器之前
由于Hero Honda拥有遍布所有地区的庞大客户基础，因此要实时获取重要信息几乎是不可能的。如果一位顾客不得不就他的自行车有缺陷的部件提出投诉，他将不得不走进Hero Honda的办公室。然后，他的投诉将被输入SAP系统;办公室的人员会打电话给相关的经销商或服务工程师，告诉他们缺陷。
事情并没有到此为止。然后经销商或工程师将检查他的库存，并返回办公室。办公室将检查是否有新的存货，然后通过电话通知经销商或客户。
最后，想要的部分被送了出去。整个过程通常需要几天时间。英雄本田不得不寻找一个解决方案来解决这种延误。“我们希望决策者在需要的时候能够获得信息。因为现在每个人都带着手机，你可以把这些信息和关键警报推送给合适的人。其目标是让人们即使不在办公室或无法上网，也能获得信息，”Hero Honda首席信息官维贾伊•塞西表示。
直到不久以前，大多数访问其他办公室的营销人员发现很难从他们的办公室获得实时销售和分销商数据。这类关键信息会在很大程度上影响企业决策和Hero Honda的市场信誉。必须做点什么。和快速。
创建快捷方式
Sethi和他的团队发现，解决方案在于一个SMS-SAP实现，该实现将确保所请求的信息是实时可用的，并且消除了减速装置。
这一基于短信的解决方案允许一名Hero Honda员工与公司的服务器共享信息，不管他在哪里。这些信息会在全国范围内闪到关键人员的手机上，他们无需登录网站。
这确保了通信需求得到迅速解决。Sethi说:“现在，一旦投诉从印度任何地方输入SAP，一条短信就会直接发送给经销商。所有中介人员都已被移除。我们不再需要花时间等待接入或打电话给可以帮助客户提供解决方案的人。”
该解决方案被称为SMS PUSH-PULL服务，它使用了三个主要的核心应用程序元素——SAP处理器、SMS处理器和DB处理器。
“基本上所有的交易都发生在SAP R3上，无论是与生产、销售还是其他任何事情有关。从技术上讲，有一个远程功能服务，它连接到SAP，从SAP获取数据，推送到短信服务器上，然后通过短信网关，推送到个人的手机上。我们同时做推和拉的部分，”Sethi解释道。
注意:男人在工作
实施这样一个规模的项目并非易事，因为Hero Honda的销售团队和经销商网络遍布全国几乎每一个城市。与SAP集成并获取在线数据的过程并不是一个标准的功能。
然而，Sethi自信地说:“实施非常顺利。唯一的问题是，要分享什么样的信息，以及以什么频率分享。不同的人每10或20分钟需要不同的信息。因此，我们必须保持一种微妙的平衡，为此，在过去的两三个月里，我们必须努力寻求一种平衡——对这类人做出这种频率的反应。”
信息安全一直是一个挑战。每个挑战都伴随着一定的风险。“我们提供这一特定信息的手机号码只能被推送到这一特定手机上，或者信息只能被这一特定手机接收。这些事情必须被定义，并且需要我们做一些管理活动，”他说。
为路而战
该项目分两个阶段实施:2006年12月的短信推送和2007年3月的短信推送，总投资70万卢比(17338美元)。
“实施过程中涉及的成本有一个明确的ROI。实际上，成本可以分为两部分，一是得不到信息的成本，这是主要的部分。第二，通过与服务提供商谈判节省成本，在ROI方面增加更多的价值。此外，我们还需要尽可能多地发送短信来支付促销费用，”Sethi说。
这种解决方案的基础设施成本(CAPEX)并不大。短信收费是根据使用情况而定的，这使得这个解决方案非常具有成本效益。“除此之外，它有很好的投资回报率，因为营销团队非常有效地使用了它。因此，在这种性质的项目中，ROI非常有吸引力，执行成本在一个点之后就不再对效率负责了，”Sethi说。
穿越的里程碑
从营销和销售的角度来看，最大的好处是，现在所有的现场工作人员都有实时的信息。Sethi指出，“现在他们不需要回来问后台办公室或任何其他部门派遣的状态，我们有一切可用的。它帮助我们提高了工作效率，这一领域的工作人员非常高兴，因为最重要的信息就在他们的指尖，他们不需要和任何人交谈就能得到它。”
该解决方案帮助经销商从数据库中筛选出任何信息。“作为我们工作的一部分，我们在Gemba(活动场所)的时间比在办公桌上的时间多得多。当我们实时获得信息时，这有助于我们更快地做出决定。它正在改变我们的工作方式，”人力资源和战略规划主管阿纳迪•潘德表示。
“从数量上说，我目前无法给出任何数字，但从质量上说，它已经做了很多。我不断收到来自各个方面的请求，要求增加服务数量。这是人们在内部进行的口头宣传。我认为这对我们的人民来说是一个体面的打击。该服务的另一个应用是在计划生产和实际生产有任何差异的情况下，全面通知所有员工。业务警报立即生成，并发送给相关员工，通知他们数字的变化，以便每个人都保持更新。
在轮班结束时，生产计划、生产完成、生产失败状态以及实际生产数据都会以短信的形式发送给所有相关人员，“我能在几秒钟内收到实时警报和一天结束时的运行状态。在警报的情况下，我不需要等待某人给我发送信息。这个系统大大提高了我们的生产率，”运营和供应链负责人Vikram S. Kasbekar说。
前方的路
“在一段时间内，我们还需要使用某些其他技术，比如远程擦除，以确保从敏感区域删除数据。我们还没有做到这一点，我们目前也不知道这是否可能，但这是我想实现的一项技术，”Sethi说。一旦基础设施准备就绪，未来的计划旨在将应用扩展到其他领域。
“我个人认为，像短信这样的技术会随着印度的移动普及而存在。作为一家公司，汽车行业面临着成本压力，鉴于这些因素，我们的口号将是，我们如何将自己与竞争对手区分开来。即使在今天的常规作业中，这种特殊的技术也将发挥重要作用，在不远的将来也会如此。”
英雄本田会为他们选择了一条人迹罕至的道路而感到骄傲。一条为创新铺平道路的道路
这篇文章，"骑在科技上"最初是由首席信息官 ．