CDW最近的统一通信跟踪调查发现，53%的企业、政府机构、医疗保健和教育机构正在积极实施或计划实施UC解决方案。此外，在UC计划和实施阶段的组织中，70%的组织预计在两年内完成它们的采用，尽管经济疲软。
这是有道理的，因为即使是在经济衰退时期，UC也是一个机构能做出的最有成效的投资之一。
客户表示，UC解决方案显著且快速地提高了生产率，降低了运营成本。UC还提供了更可靠的沟通，改善了跨职能沟通，增强了远程和移动员工的归属感和亲和力。但是要做好UC治疗需要仔细的思考和准备。
统一通信是一种成果
关于UC的定义几乎和提供组件技术的公司一样多，而且不存在“一刀切”的说法。然而，有几种广泛的方法可以在单个平台上统一通信。
CDW的UC跟踪调查发现，大多数组织都在使用以富媒体或电话为中心的方法来实现，而其他组织则选择以电子邮件或即时消息为中心的方法，而且到场策略正在获得势头。一系列可用的技术和公司范围内的影响使选择成为一个挑战。什么对你的公司来说是正确的，在很大程度上取决于你的组织的工作性质。
权衡选择并做出正确的选择可能需要一些时间，但这些时间是明智的投资。大多数挑战来自以下一个或多个方面:
*快速发现阶段——该阶段应仔细评估所有连接到通信平台或可能受流量变化影响的潜在应用程序和系统。在实施之前识别和解决挑战要比中途调整容易得多。
*假设所有设备和应用程序都可以从现有系统“原样”转移。也许他们可以，但是在你投资之前一定要确定。
*缺乏商业/运营利益相关者参与发现、计划或实施。统一通信不是一个只涉及it的决策，只有确保用户输入的安全，才能获得最大的利益。
*没有确立一个确定的目标并坚持下去。因此，UC解决方案可能变得不必要的复杂，导致无法预期的成本。
*不了解合同和采购流程。这至少会在实现过程中消耗您的时间
*选择在迁移后而不是之前“清理”。这肯定会引起用户的不满，所以最好确保平台和应用程序从实现的第一天起就能正常工作。
许多企业通过将UC实现与涉及设施或网络的其他组织更改结合起来进行计划，从而包含与UC实现相关的成本。CDW调查发现，几乎所有规划和执行UC解决方案的组织都至少在做以下其中之一:
*更换过时或不足的现有网络——没有更好的时机了。
*建立新的呼叫中心或扩大旧的呼叫中心。
*整合两个或多个现有网络(如企业合并/收购或重组)。
*整合分布业务的分支机构(如零售店、银行分行和外地办事处)。
*为组织中相当大比例的员工扩展或部署远程办公计划。
*实施业务连续性/灾难恢复计划和支持能力。
因此，作为一名IT经理，寻找这些类型的业务驱动的变化，并与管理层讨论如何改进通信系统使其更加有效。
整个链条中最薄弱的一环
UC只能像它所构建的基础设施一样发挥作用，所以如果您的网络不够健壮，无法处理流量的增加，那么您将无法得到您所希望的结果。检查您当前的业务和网络环境，评估当前和未来的需求，并将它们纳入设计和实现的工作范围。
对于大多数公司来说，统一通信是一个分阶段的过程，最终目标是满足业务/组织通信目标。它不是一个一刀切的打包解决方案。对你的公司来说，最好的是一个网络和解决方案集，当最薄弱的环节达到或接近最大容量时，它还能继续运行。
最后，请记住，在UC组件的维护和使用方面，对您的助手进行培训(对于管理员和用户都是如此)是至关重要的。在安装和配置期间，开始为它们的实现做准备。再次强调，你的目标是启动一个平稳运行、可靠的系统。
实施起来比你想象的要容易
让我们停下来想一想。在自祖父穿着短裤以来最艰难的经济时期，你要求管理层支付全公司范围内改善通讯系统的成本。没有压力，对吧?
别担心，有很多人跟你一样，不仅是那些让你担心的人，还有那些推动你的公司考虑投资UC的人。好消息是，随着实施进入正轨，担忧大多会消退。
根据CDW的调查，在计划实施UC的组织中，最普遍的担忧是它将如何影响网络安全(45%)，它在设备和资本成本方面需要什么(44%)，以及它将在哪里驱动运营成本(42%)。然而，受访者指出，通过仔细的计划，一旦实施开始，许多担忧就会减轻:已经完成或开始实施的组织报告对这些相同问题的关注程度大大降低(分别为27%、28%和31%)。
虽然UC是一个复杂的领域，有许多潜在的挑战，但它无疑可以帮助一个组织转型，并产生有吸引力的运营效率。事实不言自明——UC不仅是未来的潮流，而且是改变你的公司现在经营方式的一种方式。
科普夫是CDW电话业务的经理。