作为鞋子和其他服装的快速增长的在线零售商，Zappos.com是一种动力播放器，当使用Facebook和Twitter等社交媒体来与现有和潜在客户接触。Zappos Ceo Tony Hsieh在推特上拥有近130万粉丝，公司的官方Facebook页面有近21,000名粉丝。
Zappos而不是将这些渠道使用这些渠道投放产品或销售其品牌，而是通过与客户交谈的文化和价值观，更多地关注与客户的个人关系。“这真的是关于我们作为公司而不是我们卖的人，”Zappos新业务发展总监Aaron Magness说。
“我们让我们的客户看到我们的文化并决定我们是否有人与之相关。它分解了消费者与公司的障碍，并变得更多关于来自朋友的消费者购买，”Magness说。
ZAPPOS是使用社交媒体的越来越多的公司，以各种方式与客户，供应商，商业伙伴和员工聘用。大多数人在他们使用这种媒体时，不太常见，因为Zappos似乎是。事实上，许多人只开始在社交媒体水域中倾斜脚趾，而这些投资的回报仍然不清楚。
然而，很少有什么争议是Facebook，Twitter，Myspace，YouTube和Linkedin等社交媒体网点的巨大地访问，以及这些网站举办更多互动，有时是越来越近的公司，客户和其他成员之间的关系。
魔法容易承认，在ZAPPOS的情况下，在社交媒体上的大部分情况都是有机的，而不是任何战略长期公司计划的结果。例如，Zappos使用Twitter使用员工互相推文互动的地方或最热门的派对，以及在那里演变的地方。
今天，Zappos在其网站上有一个专门的页面，其中近500个公司的1,400左右的员工定期推文，了解他们在工作中所做的事情。该网站还聚集了Zappos的所有公开推特提及 - 良好，坏和丑陋 - 并在一个位置呈现它们。同时，该公司的Facebook页面包括公司野餐的视频和图片，员工在工作，办公室幽默，激励信息等等。
Magnety说，没有政策指定哪些员工可以在这些网站上或他们所说的任何地方发布。相反，海报被留下来利用常识决定他们想对公司说什么。到目前为止，至少是Laissez-Faire的态度工作得很好。
非正式性和透明度有利于魔法相信更强大的客户忠诚度。“对客户来说，我们不仅仅是一个不露面的公司。他们知道我们的首席执行官是一个人而不是抱怨的商品，”他说。他说，社交媒体所支持的交互性也允许公司发现并回应客户问题。
校友连接
使用Facebook，Twitter和LinkedIn为组织提供了一种方式来满足人们的“在哪里，”威斯康星州威斯康星大学麦迪逊威斯康星州威斯康星州商学院的校友和公司关系助理院长Alisa Robertson。学校正在使用所有三个站点，建立一个拥有36,000名校友的强大双向对话。
大学的Facebook存在很大程度上涉及一个年轻的受众，用于促进事件，中继新闻，一般来说，罗伯特森描述了校友中学校的“温暖和怀旧”的感受。
与此同时，LinkedIn已经使商学院能够找到“许多丢失的校友”，“Robertson说。该学校在LinkedIn上创建了几个子组和亲和力组，使校友更容易彼此连接。
“它只是一个令人难以置信的Rolodex在Linkedin。这是找到人们的好方法，”Robertson说。与商业学学校的Facebook页面不同，它的LinkedIn存在是明确更专业的，用于促进职业帮助和工作机会等资源。
另一方面，商学院使用Twitter纯粹是关于延长其PR到达。“我们在Twitter上做任何事情来推广教师研究或宣布一些大型研究发现，”Robertson说。“这真的是我们试图让我们的消息到更广泛的受众。”
商学院公共关系总监Melissa Anderson表示，利用此类社交媒体工具的决定是由一些非常简单的逻辑驱动的。她说，“我们是野外的和外面”，她说。“我们没有营销预算没有大量预算，我们没有大都会的位置。”
安德森说，社交媒体所做的一点是在某种程度上升级竞争场。“这不是很昂贵。我们与大量的人沟通是一种方式，它帮助我们讲述了我们的故事。”
与媒体匹配的消息
女媒体咨询公司Paul Gillin Communications的创始人Paul Gillin表示，寻求使用社交媒体的企业需要了解他们经营的环境。“当你使用这些工具时，你需要用他们在他们周围发展的文化的精神中使用它们，”吉林说，吉林说，他们是前电脑世界主编。
他说，通常涉及更高程度的开放性和透明度，而不是许多公司可能会讨价还价或者对此感到舒适。吉尔说，它还迫使诱惑作为推动产品和公司信息的渠道，而是将其视为与目标受众进行更具互动对话的机会。
他说：“文化说，你不会用它们作为单向通信车辆，”他们是否是博客，社交网站，维基或视频和照片共享网站。“社交媒体的统一事实是涉及响应机制。”
吉林说，可以肯定地，社交网络的范围和信息传播信息传播信息的速度可以放大在Facebook或其他社交场所的敏感或受保护数据的风险。始终存在组织中有人可以发布损害公司，其客户或其竞争对手的东西的风险。
“有这些工具的派对氛围。人们爆炸了。他们像疯了一样使用它们，并不总是了解他们所做的事情的含义，”吉林说。
但吉林说，这些是需要通过政策，程序和教育来处理的问题，他们不应该刺激公司放弃社交媒体的努力。
吉尔丁说，有时可以让诸如STYMIE社交媒体倡议的法律，审计和合规团队需要意识到传统渠道中存在同样的风险。他说，那些负责维护社交媒体的公司存在的人 - 通常需要对风险感到敏感的营销和客户支持。
虽然在企业中的大部分时间通过营销，通信，人力资源和客户支持群体推动，但对于潜入社交媒体的公司来说，潜入其将其信息安全，法律和合规团队潜入其中伯顿集团分析师Mike Gotta Mike Gotta表示。
他说公司在监管行业使用推特可能需要归档他们的推文以获取发现目的。Linkedin的相对缺乏身份禁止可能对允许LinkedIn信息与企业目录一起坐下的公司构成风险。
“你不能在安全和身份团队领先地走得太远，因为他们至少可以告诉你警示地区的何处，”得说。
“教育至关重要，”基于纽约的保险公司旅行者全球技术的国会司法董事，旅行者Cos的司。在最近的旅行者全球技术调查中，八个受访者中的八个受访者中的一名受访者占据了一项录取有关社交媒体网站和三分之二的与工作相关的信息表示，他们的公司没有解决这些问题的政策。
SIMONSON说，公司需要考虑他们在社交媒体网络上的潜在影响，以及该网络可能达到的网络。她补充说，他们必须确保他们扩展了他们必须解决披露和声誉风险的任何企业隐私和数据保护政策。
Zappos的Magness表示，最终，这是关于企业文化的全部，以及您信任您的员工做正确的事情。“如果你专注于以合适的态度维持合适的人，那么他不应该有太多的恐惧”与社交媒体。
“客户可以访问所有问题和信息，”魔法说。“他们没有听你告诉他们你认为你的品牌是什么。他们告诉你你的品牌是什么。”
这个故事，“Zappos与社交媒体变得精明”最初是发表的Computerworld. 。