很难理解他们的正确思想会想要招致“三倍”的愤怒，这是专业摔跤的威胁。但是当一个Poser在Triple H的名字中创建了一个欺诈性MySpace帐户时，肇事者必须争辩。
这一击来自一个真正在看着摔跤手背后的人——劳伦·迪尼斯-米德尔恩。她是康涅狄格州斯坦福德的世界摔跤娱乐公司(World Wrestling Entertainment)负责知识产权的副总裁，这家公司拥有这个商标。WWE通知了MySpace，后者立即终止了该账户。
这社交网络的增长带来了各种威胁，可能会损害品牌的好名字。然而，大多数威胁都不是新的。社交网络只是成为另一个攻击矢量，无论是用于扩散恶意软件，都会对个人或公司的声誉发动攻击，或创建冒名顶替商社交网站，从品牌的合法遗址转移交通。
Triple H事件不是第一次冒名顶替者首次征领商标的WEW人格名称。“我们有很多冒充，”大多数在Facebook，MySpace和Twitter上，Dienes-Middlen说。事实上，这足以存在这一点Twitter最近推出了验证一些帐户的倡议。
一个好的罪行
为了保护自己，企业应该在主要社交网站上防御性地注册公司品牌名称和商标——以及这些名称的变体，就像他们在域名上做的那样防止域名抢注者帕特拉·凯瑞·林达（Alstan＆Bird Llp）在亚特兰大的知识产权律师帕梅拉克丽娜·莱纳（Alstanta）律师表示，他已经撰写了关于保护社交网络知识产权的知识产权。
社交媒体威胁是在哪里域名域名抢注安全监控公司Cyveillance Inc.网络情报部门经理卡纳尔(James Carnall)说，这是10年前的事了。人们使用不同的品牌名称在社交网站上开设账户，希望公司会付钱让他们放弃对账户的控制。
他指向在线市场Tweexchange作为社交网络名称交易的典范，是一个日益增长的业务。然而，与域名不同，社交网络没有ICANN或既定流程回收品牌名称从网络凝视。
有些冒名顶替者只是过度的粉丝，但Dienes-Middlen更关注诈骗者和那些销售盗版视频和劣质淘汰赛WWE商品的人，这些商品抢劫了收入和廉价的品牌。这些网站通过社交网络，垃圾邮件，滥用搜索引擎营销和其他渠道引诱了用户。去年，WWE关闭了3,200个在线拍卖的PHONY WWE产品，估计的街道价值为1600万美元至3300万美元。
在一个WRESTLEMANIA每次观看费用期间，这个春天，WWE能够使用社交网站来识别计划将事件生存流的许多未经授权的网站。它还发现了8,600个网站，在事实之后已经提供了盗版的副本或录像。“假冒业务得到高度组织，是非常全球性的，并且由于经济而捡起蒸汽，”首席营销官（CMO）理事会副总裁Liz Miller说。
盗版的代价
网上仿冒也以其他方式损害品牌。例如，微软正版软件计划(Microsoft正版软件Initiative)的高级主管哈特杰(Cori Hartje)说，一些购买盗版微软(Microsoft Corp.) Windows操作系统的人可能会认为自己拥有正版软件。他们得到的软件通常包含嵌入式间谍软件和恶意软件——他们希望微软及其渠道合作伙伴支持该产品。
Hartje说她看到了研究表明，今天的伪造者可以从间谍软件和恶意软件制作更多的资金，而不是从销售盗版软件本身。同时，用户归咎于Microsoft Marware原因的任何问题。“这伤害了我们的品牌，”哈特耶说。
在WWE，虽然公司自己有责任发现并关闭那些兜售盗版视频和其他假冒商品的网站，但大多数网站确实试图合作。许多视频分享网站，比如YouTube，都有工具可以举报和删除侵犯版权的视频。
Dienes-Middlen表示挑战并没有关闭WWE发现的网站，而是跟上继续裁剪的新的网站。虽然企业可以为员工分配员工，但她建议尝试第三方监控服务来掌握问题。Dienes-Middlen认为她有控制的东西 - 直到她用品牌保护服务的测试运行，MarkMonitor丢失了Wwe自己的损失只是“冰山一角”，她说。
此后，她不久，她去了WWE的首席运营官，要求额外的资金夹在非法活动上。“这是我们需要攻击的事情。我们最有价值的资产是我们的知识产权，”Dienes-Middlen说。“你必须保护[IT]或者你失去你的权利。”
社交网站可以成为竞争对手、客户或心怀不满的员工攻击其声誉的发射台。伊士曼柯达公司(Eastman Kodak Co.)首席营销长海兹莱特(Jeff Hayzlett)说，他看到竞争对手试图“劫持”该公司在Twitter和博客网站上与客户的对话，有时是匿名的。
在柯达和潜在客户之间的一个Twitter交换中，竞争对手跃入并“淹没了”询问者，在促进自己的公司提供的同时，对柯达产品的负面评价进行了负面评价。它是，Hayzlett说，“参加的粗鲁。”他有一个雇用这种策略的推特用户的名字：他称之为“扫球人”。
随着您销售产品或服务的任何时候，Hayzlett都会出售产品或服务，所以柯达聘请了“首席倾听者”。该人监控所有对话并向适当的群体路由问题，而是合法，IT或营销，以便公司可以跟进。当客户正在发布负面评论时，他说，他的偏好是私人对话而不是使用公共论坛。
其他威胁可以是自我造成的。Hayzlett本人承认过早地发布了关于产品的即将退休的推文。“我不小心点击了，而不是保存，并发布了我们六个月的努力保护的东西，”他说。在删除推文所花费的时候，四个人已经转发了它。“我不得不向他们伸出援手并求他们[删除它]。”即便如此，推文可能在Twitter搜索中显示出来。
Gartner Inc.分析师John Pescatore表示，运营露营地连锁的客户有一名员工认为他会通过在Facebook上发布电子表格而展示哪些网站提供的电子表格和预订的员工 - 但它包括信用卡号码露营机已经给了他们的网站。数据泄漏预防工具在公司防火墙外发布时，无法找到此类数据。佩斯特尔说，随着社交网络，“定期看内容必须是成本方程的一部分。”
一些威胁来自里面。In an April survey of more than 2,000 U.S. employees and executives by Deloitte LLP, nearly three quarters of the employees said that it was easy to damage a company's reputation using social media -- and 15% said they would post comments online if their company did something they didn't agree with.
这可能是WWE的一个大问题，因为知道其脚本事件的故事列表可能会泄漏豆子的员工。“如果揭示了那些结果，它将破坏粉丝的经验，”伊森斯 - 米德尔森说，所有WWE员工都需要签署机密性协议。
转移策略
诈骗者也已经使用了社交网络，以引诱品牌客户到恶意软件或网络钓鱼网站 - 或者为霍金假冒或灰色市场产品的电子商务网站。根据MarkMonitor的一项调查，该调查显示其客户在线威胁，在今年第二季度的12个月期间，对社交网站的网络钓鱼攻击增加了164％。
在CMO委员会调查中，4500名高级营销高管，近20％的受访者表示，他们受到了劫持品牌名称的在线诈骗和网络钓鱼计划的影响。这是第三大类别，守网器曲线或非法使用商标名称，以及非法复制数字媒体内容。第四类是含有缺陷或危险成分的假产品的在线销售。
Barbara Rentschler，CMO在K'Nex品牌LP，在其他网站上看到了网络标准，在线诈骗和虚假协会，作为对玩具制造商在网络上的品牌的最大威胁。她使用监控服务来跟踪和关闭网络标准和诈骗站点。她说，许多缺乏k'nex商标的网站。大多数是恶意的：他们只是希望成为K'Nex经销商的企业。
面对如此多不同的网络品牌威胁，有一个协调的战略是很重要的。不幸的是，Cyveillance的Carnall说，许多组织采取了分诊的方法，把问题转给法律部门、IT部门或营销部门。他说:“他们把它储存起来。”但他认为，需要有人跟踪结果以及对品牌的整体影响。“你几乎需要一个品牌情报官。”
在柯达，责任只落在首席营销官的办公桌上。海兹莱特通过他所谓的在线委员会与组织中的每个部门保持沟通，包括IT、法律和人力资源。“每个人都需要合作，理解每个角色。我们是一个团队，”他说。
营销之间的沟通和它是关键。“如果你连接了CMO和臀部的CIO，那么最强大的团队就会是，”米勒说。
MarkMonitor的首席营销官弗雷德里克•费尔曼(Frederick Felman)表示，客户往往是第一个向企业通报问题的人，所以要仔细倾听客户服务热线。在WWE，是粉丝们，而不是工作人员或监控服务人员，第一个举报了Triple H的冒名顶替者。费尔曼建议:“认真对待你收到的投诉，并做好迅速采取行动的准备。”
rentschler表示需要教育与风险营销的同事。如果它看到一个问题并解决它而不告诉任何人，“没有人会知道要注意什么，”她警告道。
当营销计划危害品牌安全时，它需要更多地推回更多。例如，它必须抗击Rush Web站点的压力，无需全面的安全检查。“我不认为这是一个很好的说法，”这是品牌保养的所有IT问题，“”返回者说。
通过这么多的在线草皮来监测网络空间中的许多活动，优先考虑是很重要的。Lynn·古德多弗（Lynn Goodendorf）在基于U.K.的洲际酒店集团的全球数据隐私头，表示她试图专注于敏感的机密数据。但即使在那里，你必须拥有现实的目标。“减轻你最大的暴露，”她说，“但不要以为你可以减轻零。”
这篇文章，“诈骗和骗局:社交网络的麻烦”最初是由Computerworld. 。