技术精明的粉丝格鲁吉亚水族馆在过去的春天有一个特别的交易：门票价格折扣。从2月至5月到Twitter上的人们录取了2月至40％至40％的折扣价格提供了25％至40％的折扣价格，或作为Facebook或MySpace粉丝签名。
澳门省副总裁Dave Santucci表示，澳大利亚水族馆可以通过创建并专门用于促销的URL来追踪42,000美元。Santucci和IT副总裁海滩克拉克表示，促销也帮助他们计算了水族馆对社交媒体的投资是否正在偿还，以及多少。
态度对社会媒体今天非常像“建立它，他们将来”的方法，即公司在互联网的早期在网站开发方面发展。随着时间的推移，企业学习了如何衡量点击点，电子邮件广告系列和其他网站功能的价值，今天他们可以计算他们在线计划的投资回报率。
现在，随着更多公司采用社交媒体对于业务交易，领导组织正试图评估使用这些工具的实际价值。他们发现，虽然社交媒体技术确实有商业福利，但计算ROI的艰难数量是一个困难的还有必要的一步，因为他们试图决定接下来的行动。
“我一直是能够测量和使用测量来推动决策的大支持者。我们正在取得进步，”克拉克说。
Santucci说，他和其他五岁的水族馆的高管知道了几年，他们希望在社交媒体上投资资源。他说，YouTube视频有助于证明需要。剪辑，称为“舞蹈水獭”，它已经吸引了超过90万名观众，因为它在两年前发布了。一个水族馆访客拍摄视频，但剪辑没有按名称提及乔治亚州水族馆。
衡量社交媒体ROI的顶级障碍
许多营销人员称，衡量社交媒体活动的投资回报率是重要的，但最近民意调查中的70％的受访者表示，他们的公司并没有做好努力。他们将以下内容作为最大的障碍：
*缺乏专门的资源来进行测量和分析：30％
*不知道要测量什么：25％
*社交媒体并非关于投资回报率：20％
*缺乏工具：14％
- Mitch Betts.
资料来源：MarketingProfs.com 2009年6月338次营销专业人士的非正式民意调查
虽然Santucci认识到那里的营销机会失去了销售机会，但他说水族馆没有时间或员工在去年夏天到去年夏天，在去年夏天来解决这项工作。一家实习生被聘请全职项目，公共关系人士成为社交媒体经理和新的沟通。
技术支援
Clark表示，他的IT团队在任何发展项目上都有工作，而是需要基础设施来支持主动权。此外，他有时适用于互动机构开发专门的应用程序，例如谷歌地球和照片共享网站Flickr之间的混搭，显示水族馆游客从中旅行的地方。
克拉克说，到目前为止，社交媒体的金融投资一直很小。然而，有员工时间涉及，确保社交媒体活动集成到本组织的网站并提供支持服务，例如春季宣传的特殊网址。
最小的现金投资有助于到目前为止，克拉克和桑特卡斯表示，有助于为水族馆的努力证明水族馆的努力。例如，关于新马蹄蟹展览的成本是最小的 - 在几十美元中。工人可以使用水族箱发出的智能手机来拍照，上传它并发送简短的信息。
但是这个问题变成了，那样的推文产生了多少业务？可以将特殊的URL添加到此类消息中，以跟踪在查看推文后不久的顾客的数量。但衡量该消息的嗡嗡声的程度更难，并且类似的活动影响了像未来票据和会员资格的东西。
展望未来，Clark和Santucci说必须是一个明确的投资回报率来证明花更多的时间和社交媒体上的钱。
从零到'无限'
当然，这种特殊的促销确实产生了一个混凝土度量。工作人员花费了最少的资源来发送信息Facebook.，myspace和推特，但他们的努力带来了42,000美元 - 或2,500张入场券。（克拉克和Santucci都说，驾驶票据销售是这些努力的重要目标。）
克拉克说，这是一个明确而可追录的投资回报率。“去年我们通过社交媒体销售零销售，因此它是无限的增长，”Santucci说。
然而，他和克拉克承认，在没有推广的情况下，算上有多少访客有多少人更难，因为他们方便地获得了折扣。评估ROI等式部分的工具尚未到位。
Clark表示，他正在探索用于跟踪社交媒体网站上的水族馆发布和分享视频或图片的人数，以及追踪有关水族箱的人物在线聊天的人数。他说，缺乏的是计算这些活动如何转化为票据的工具。
Gartner Inc.的分析师Jeffrey Mann表示，企业可能会使用社交媒体在内部进行沟通，以与公众或两者沟通。
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看看San Francisco如何现实数字计算社交媒体投资回报率。
他说，采用社交媒体向公众抵达公众的领先公司正在开始计算ROI，他说。
使用它的公司内部工作我也试图计算投资回报率。Mann说他们经常衡量活动，例如登录的数量或发布的文件和评论的数量。但他指出，活动计算并不一定转化为硬核心ROI数字或测量生成的业务价值。
“很多人最终会衡量活动，但从此到价值是难的一部分。这是难以衡量的价值，”他补充道。“所以仍有一点差距。”
他说，公司需要计算他们在某些任务上花了多少时间和金钱 - 例如，在引入社交媒体之前做出决定或设计一个新的标志，并与他们现在花多少比较。
曼恩说，当他们在社交媒体上投入更多的公司时，更多公司将不得不计算这些成本。每立即拥有员工更新推特，然后可能涉及最小的投资，但由于业务的IT部门开始建立自己的应用程序或将现成的应用程序与公司的CRM系统，成本 - 以及硬资源的需求集成计算 - 将上升。
Litle＆Co。在洛厄尔，质量。，现在就在那一点。公司内容和通信总监John Stevens表示，该公司一直在使用两年的供应社交媒体网站。这些工具包括旨在为自己的开发人员设计的Wiki，而Twitter和LinkedIn与客户联系。
“我们已经开始看起来很难在ROI是什么，这是什么价值，以及我们如何实际量化它，”史蒂文斯说。
他说，该公司已导致新客户带来新的客户，而员工也能够通过它们提供实时客户服务。
“在较柔软的世界里，他们已经证明了自己，”史蒂文斯说。他还说，该公司已看到“由于社交媒体所取得的联系，”六位数的收入“。
但Litle现在正在努力衡量的好处通过社交媒体与客户沟通频道而不是通过电子邮件或电话。
“如果您使用的是您不必服务的可用主流社交媒体，主机或安全，那么您正在谈论许多不同的价值驱动因素，”史蒂文斯解释说。“当你与人们看待对话的价值时，你可以询问你是否可以在140个字符的推文中花费更少的时间，而是手机上的15分钟对话。所以我们开始衡量：是：它比手机或电子邮件更昂贵的维修频道，是首选吗？“
获得公司ROI数字是关键，史蒂文补充说，因为该公司决定是否继续使用Twitter等公共网站，或建立符合其自身安全标准的专有系统，以获得敏感的财务和公司信息。
ROI数字将有助于Litle确定是否值得构建礼仪系统，史蒂文斯估计在硬件和软件中的价格超过10万美元。
“但没有酏剂告诉我们如何获得答案，”他说。
一些建立自己的社交媒体基础设施的公司正在发现投资回报率是坚实的。
其中之一是IBM，它建立了自己的流行社交媒体应用程序版本，因为它希望能够验证用户并确保IBM社交媒体的副总裁Carol Sormilic表示安全。该公司的内部版Wikipedia称为Bluepedia，是一家全球Intranet百科全书，由员工共同撰写。它的内部版本的Twitter称为Bluetwit，它的内部版本的Facebook被称为蜂箱。
这些网站有一个社交组成部分，照片竞赛等等，但Somilic说他们也有真正的商业价值。“它开始使组织更小。它平稳变化了组织。我们正在交换想法，”她说。
IBM已经计算了投资回报率，但它拒绝释放特定数字。SORMILIC注意到社交媒体的一些回报是软福利，例如在地理上分散的劳动力之间促进更好地交流信息的能力。
Sormilic表示，IBM的社交媒体工具还提供了削减成本的工作效率。她指出了IBM销售人员节省的时间，他们使用该工具来获得对其需要关闭交易的实时访问的实时访问，并立即使用IBM专家连接，以协助现有和愿望的客户。
“我们发现这些新的协作工具有助于减少非增值时间，”她说。“结果非常积极。”
这个故事“如何衡量社交媒体收益”最初发表Computerworld. 。