大规模定制时代对打包软件应该如何积极地改变商业软件产生了矛盾的影响。根据Wang的说法，“打包软件应该是:让我们所有人聚在一起，我们将共享需求，接下来将发生的是，我们将拥有来自所有这些不同领域和公司的软件最佳实践的奇妙组合。”反过来，企业将不得不花更少的钱让IT人员留在内部维护应用程序;和全面丰富的供应商将利用他们的研发能力来提供最优秀的产品。在这个乌托邦中，定制可以忽略不计。
“事实并非如此，”王说。“这就是我们现在所处的位置。”
ERP还重要吗?
是的。ERP仍然很重要。非常感谢。首席信息官2008年出版的杂志调查数据显示，IT领导者及其公司完全结合并依赖于他们的ERP套件．超过85%的受访者同意或强烈同意，他们的ERP系统对他们的核心业务至关重要，他们“不能没有它们”。有趣的是，只有4%的IT领导认为他们的ERP系统给他们的公司带来了竞争的差异化或优势。
随着首席信息官职业的成长，首席信息官管理ERP带来的一切的能力也在不断增强。杰弗里·凯斯林，制药公司首席信息官惠氏，正在主持为期多年的大规模ERP改造，从J.D.Edwards的多个全球实例转变为单实例SAP ERP套件。Keisiling说：“关于ERP的严重超支、失误或返工的例子总是有很多。”。“但总的来说，我在大型企业中认识的人更能有效地理解在这些大型项目中降低风险的杠杆。”
在这些杠杆中最值得注意的是:ERP的实施必须是公司的优先事项-从CEO到用户，凯斯林说。他说:“如果这是一个人想要推动的事情，或者是一个部门或职能部门想要推动的事情，我们会予以拒绝。”“如果没有这种程度的理解、支持和价值预期，我不会上当。”
ERP也有它的一席之地。“对我和我的团队来说，衡量标准不是我们在SAP上做得有多好，”他说。“衡量标准是:我们是否提高了公司的业绩或我们为患者提供产品的能力?”(SAP的推出)并不会削弱创新新产品的需求，以及与患者合作，让他们获得这些产品的需求。”
在供应商方面，企业软件超级供应商（许多人称之为“MISO”）的崛起是一股不屈不挠的力量：微软、IBM、SAP和Oracle已经并将继续集中其软件巨头的地位。“集成ERP和一流供应商之间的传统界限已经消失，”最近Forrester指出报告．“在过去几年里，领先的供应商通过收购和内部开发，显著扩展了他们的投资组合，以提供两种:核心企业流程的集成包和采购和采购的一流水平解决方案，供应链管理，CRM，以及其他跨行业应用软件，”BI最引人注目的。
根据Mirchandani的说法，整合实际上可能会给超级供应商带来适得其反的后果：虽然公司可能会与不同的供应商有几十种不同的IT支出（这很容易被忽视，因为没有总金额的综合视图），但甲骨文的统一支出可能会对甲骨文的收入流造成不利影响。“如果说有什么不同的话，甲骨文通过整合这么多，已经把自己变成了一个目标，因为现在你可以拥有甲骨文范围内的战略，”他说。“以前，公司不太担心他们的PeopleSoft、JDE和Hyperion[支出，因为它们是分开的]。现在，他们的背后有一个大大的靶心。”
即便如此，米尔查达尼说，供应商可能不会因为顾客很快离开而失眠。他说:“供应商指望的是惰性。”
那么，首席信息官和他们的公司真的(找不到更好的词了)被ERP缠住了吗?AMR研究首席研究员布鲁斯·理查森引用他的话说“你做过一次ERP，把它浇上水泥，然后希望你永远都不用把它挖出来。”毫无疑问，对于许多首席信息官来说，ERP是提升职业生涯或限制职业生涯的一项努力。Chiquita Brands的辛格将ERP供应商选择过程称为选择“较小的或两害相权取其轻”。
Altimeter Group的Wang认为，首席信息官们已经搞清楚了“ERP游戏”的规则。但商业方面仍然很困惑。
Wang说:“企业看到了漂亮的演示和可能性，然后继续为它花钱，他们不明白为什么他们仍然要花这么多钱。”“为什么拿到一份简单的报告这么难?”为什么添加一个新产品或建立一个新产品线如此困难?为什么整合财务信息这么难?这不就是ERP的全部意义吗?”
第二部分:ERP的未来
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这篇题为“为什么ERP仍然如此困难”的文章最初发表于首席信息官 ．