在一项年度客户满意度调查中，苹果再次击败了销售Windows电脑的竞争对手，尽管比去年的差距要小，调查经理今天说。
美国消费者满意度指数(ACSI)的执行董事David VanAmburg说，一个原因是运行Windows XP而不是Vista的廉价上网本的崛起。ACSI是一项由密歇根大学进行的季度调查。
VanAmburg说:“Vista与去年Windows个人电脑的糟糕表现有很大关系。”“今年很多受欢迎的电脑都没有安装Vista，这一事实产生了影响。”
苹果的客户满意度得分为84分，低于2008年创下的85分的纪录，比其最接近的竞争对手戴尔(Dell)高出9分，比惠普(HP)和Gateway高出10分。Gateway于2007年被宏碁(Acer)收购。去年，苹果领先惠普13个百分点，Gateway领先12个百分点。
自ACSI 1996年开始这项调查以来，苹果的84分得分在个人电脑类别中排名第二。
VanAmburg说:“像这样的民意调查的标准误差幅度是正负3个百分点，所以(苹果公司)下降1个百分点可能只是结果中的一个小小的‘噪音’。”
上一次苹果在ACSI调查中被击败是在2003年，当时戴尔以一个百分点的优势险胜这家加州电脑制造商。第二年，两家公司互换位置，苹果领先戴尔2个百分点。
“苹果和Windows电脑制造商之间的差距缩小了一点，但仍然比四年前大得多，”VanAmburg说。“苹果在过去五年里一直保持着巨大的领导力。”
实际上，苹果的所有竞争对手今年的得分都有所提高。惠普的康柏品牌从2008年的70上升到今年的74，上升了4个点，而Gateway/宏碁品牌从72上升到74，上升了2个点。VanAmburg表示，在“其他所有厂商”这一类别中，东芝(Toshiba)和联想(Lenovo)等厂商被归为一个满意度评分，评分从72分上升至74分。只有戴尔(Dell)保持在75。
VanAmburg将差距缩小归因于低价Windows笔记本电脑(尤其是上网本)的销售热潮，这转化为消费者满意度的提高，因为消费者认为他们花的钱得到了更多。
但与去年一样，操作系统也起到了一定作用。VanAmburg说:“在2007-2008年，我们看到大多数基于windows的电脑销量都有所下降。然后，惠普在一年内下跌了3个百分点。Windows Vista对数据造成了严重破坏，”他补充道，重复ACSI首席研究员去年所说的话．
他说，上网本的普及是一个因素，上网本通常使用Windows XP操作系统。
微软一直在上网本上推广Windows XP，因为人们认为Vista太慢、太臃肿，不适合在低内存、低处理器的电脑上使用。微软还以远低于Vista的价格向电脑制造商出售了XP，这是其将Linux从上网本中淘汰的战略中的一个关键因素，也是为什么windows XP的价格会大幅下降的原因之一Windows部门的收入一直在下降连续三个季度。
VanAmburg说，苹果的成功部分源于其连锁零售店，这些零售店为Mac用户提供免费支持和故障排除。其中微软将至少开放一对其自己的零售商店今年晚些时候在加州和亚利桑那州，或许可以复制苹果的做法。他说:“如果微软(的零售计划)真的成功了，我们可以看到更多的变化。”
VanAmburg说，即使是不稳定的经济，也没有对公司的满意度得分产生影响。一些人认为，经济不稳定会削减苹果的销售。“我们衡量价值，即价格与质量之间的关系，”他说。“人们花更多的钱购买苹果电脑，但他们认为产品的质量‘已经足够好了’。”
事实上，苹果的销售增长速度比行业平均水平要快，或者至少比经济衰退期间的平均水平要低。例如，在2009年第二季度，苹果的销量就有所上升4%的苹果电脑与去年同期相比。
ACSI还测量了消费者对顶级搜索引擎的满意度，谷歌保持了对雅虎和微软的领先地位。谷歌今年再次获得86分，领先雅虎9分，微软11分。
投票的得分和评论可以在组织的网站．
这篇题为“苹果公司在年度客户满意度调查中名列榜首，但其领先优势却在萎缩”的文章最初发表于《计算机世界》 ．