较小的窗户PC制造商在苹果的高跟鞋中扼杀客户满意度

在一项年度客户满意度调查中，苹果公司再次击败竞争对手，连续10年击败Windows个人电脑。

但规模较小的Windows PC制造商在2014年将这一差距缩小至1998年以来的最低水平。

今天公布的结果显示，美国消费者满意度指数(ACSI)是一项由密歇根大学(University of Michigan)在近20年前发起的消费者调查，苹果在100分满分中获得了84分。

这比最近的竞争对手高六点 - 宏碁和戴尔 - 但比2013年的87分的三分低，一年同比下降3.4％。最后一次苹果蘸了那么多于2007年，当时其ACSI得分下降了四分。

ACSI.

在今年的ACSI调查中，所有被点名的电脑原始设备制造商(oem)都出现了下降，行业平均下降了一个百分点，即1.3%。不过，一些主要销售Windows电脑的知名品牌的销量下滑幅度甚至更大。例如，惠普(Hewlett-Packard)下跌6个百分点，下跌7.5%，而戴尔(Dell)和东芝(Toshiba)各下跌3个百分点，下跌3.5%。

ACSI通过指法片来解释满意度评分的几乎普遍恶化。

该调查的得分不仅考虑了传统的台式机和笔记本电脑，也考虑了平板电脑，它们的满意度正在下降。今年的平板电脑满意度得分为80分，比2013年下降了1.2%。

“与平板电脑的增长速度和下降趋势表明，制造商并没有与创新和改进的消费者预期保持符合，”ACSI在其关于结果的年度评论中写道。

这些结果也包括苹果公司。ACSI表示:“苹果仍然是美国领先的平板电脑品牌，但根据ACSI的客户数据，最新一代的ipad与早期版本相比并没有多大改善。”

除了iPad Mini之外，苹果的产品线自两年前推出更高分辨率Retina显示屏的iPad以来一直处于静止状态。去年秋天推出的iPad Air比之前的产品更轻更薄，但屏幕尺寸和功能相同。

ACSI董事总经理David Vanamburg表示，平板电脑满意度的软化使桌面成为机会。“尚未在三个，四年或五年内升级他们的桌面的人已经惊喜，”Vanamburg在采访新购买时表示。

整体桌面满意度攀升3％，达到100分，数量高于片剂。

VanAmburg表示，ACSI的评分与IDC和Gartner等研究公司追踪的近期个人电脑市场状况吻合得很好。尽管个人电脑发货量仍低于2013年(2013年的发货量也大幅低于前一年)，但收缩速度已经放缓。分析师预测，平板电脑的销售将出现反弹，尤其是在消费者中，这些消费者几年来一直被平板电脑所吸引，现在已经记起了个人电脑的价值，想要更新他们所拥有的东西。

“我们的数据与销售数据一起趋势，”Vanamburg说。“PC出货量的下降似乎升级了，现在它趋于扁平，消费者准备投资一些美元[新的PC]。”

消费者似乎对台式机更满意，而不是笔记本电脑。台式机的得分跌至76分，较2013年下降了4%。

VanAmburg还认为平板电脑导致了笔记本电脑满意度的下降。“在平板电脑出现之前，笔记本电脑的得分并不落后于台式机，因为那时是笔记本电脑曾是平板电脑。人们说，'现在我有一个移动电脑，“兰姆堡说”。但现在笔记本电脑类型在桌面和平板电脑之间落在中间。它是孤儿。“

唯一增长的领域是ACSI的“所有其他”类别，这一类别包括在美国销售较少系统的原始设备制造商，如华硕、联想和三星。这一群体的满意度上升了6个百分点，增幅为7.9%，与苹果公司2007-2008年6个百分点的创纪录增幅不相上下。

VanAmburg说:“小公司现在似乎更有吸引力了。”他说，小公司有能力生产更多创新的设计来吸引买家。“那些市场份额较小的公司的满意度有了很好的提升。”

这是自1997年以来ACSI的调查中“所有其他”得分首次高于行业平均水平。

从历史上看，个人电脑在满意度方面的得分一直低于ACSI定期测量的其他耐用品，如家用电器、电视和汽车，而且这一趋势在2014年仍在继续。VanAmburg称，"个人电脑行业得分一直低于其他耐用产品的原因之一，是个人电脑的复杂性。"“相对于使用个人电脑会出现的各种问题，使用洗碗机有一定的简单性。”

的ACSI的调查结果和评论可以在该组织的网站上找到。

描述:在美国消费者满意度指数的最新调查中，联想和三星等“其他”厂商紧随苹果之后。(数据:ACSI)。

这个故事，“较小的Windows PC制造商在客户满意度的苹果脚跟上扼杀”最初是发表的《计算机世界》 ．