你以为你知道企业IT对齐了。
但与经济衰退的黑暗势力作斗争确实给我们上了一课。对你们中的一些人来说，无论如何。
在一个真正对准的公司，每一位管理者所有气缸点火，每一个行政命令，每一位员工的工作于一个目标：赢得客户。在过去，CIO们看到他们的端口，比如角色，安装商业智能工具，以便营销团队可以分析客户数据。或对供应链的家伙提升企业资源规划软件来提高订单履行。至关重要的工作，当然，里面重点突出，几步生活，呼吸，金钱消费的顾客中删除。
但是现在，我们发现在我们的2010年CIO调查状况在美国，顶尖科技公司的高管也越来越把养家糊口视为自己的工作。
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今年，有近三分之一 - 30％ - 594个IT领导者的我们做了调查说，会议或殴打的业务目标是个人的领导能力关键取决于他们的组织从18％谁这么说，去年需要，达显著。百分之十八此外，该公司还将“关注外部客户”列为一项重要技能，这一比例是去年的9%的两倍。翻倍。
与此同时，22%的人认为是“发现并抓住商机”，这一比例是去年6%的三倍多。是的,三倍。
很明显，经济衰退加深了首席信息官对It以外业务的理解和投入。首席信息官直接与客户互动，与产品工程师并肩工作，将其打造为新的产品和服务。伦敦咨询公司Dominic Barrow的企业策略师克里斯•波茨(Chris Potts)表示，这不是所有首席信息官，甚至不是大多数首席信息官，但这是这个行业的发展趋势。
转移注意力到外面，因为我们知道，公司会杀死CIO职位，波茨说。“CIO角色的重心将会从专门担心它拿走，”波茨说。“这不可能马上发生。”
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在我们的调查中，将IT计划与业务目标保持一致仍然是最常被引用的CIO活动，但是与前几年相比，很少有CIO将IT列为占据他们大部分时间的活动:64%，低于去年的71%和两年前的82%。希尔顿·斯图里斯基是BCD Travel公司信息和通讯技术高级副总裁，该公司的业务规模为140亿美元。他认为，这是因为在过去几年里，进步的首席信息官们已经取得了长足的进步，他们可以将注意力转移到别处。
和在哪里?给客户。
多年来，我们一直在询问首席信息官，哪些领导特质对他们个人和公司的成功至关重要。尽管每年都有一些人说了解客户和提高收入很重要，但实际上并没有多少首席信息官把这一点放在首位。
这是改变。它必须。企业对经济的焦虑创造了这样一种氛围:如果你所做的事情不能产生收入，你就需要立即停止。调查显示，约三分之二的首席信息官(cio)，即62%，在过去一年中因经济状况不佳而取消或推迟了项目。他们所关注的项目是那些能够提升公司产品和刺激销售的项目。(完整查看调查结果，请参阅“所有数据”)。
索尼电子(Sony Electronics)首席信息官德鲁•马丁(Drew Martin)表示:“在目前提供的众多产品中，与众不同的部分是IT能力。”例如，某些索尼电视可以无线传输电影，这是索尼的IT部门自己帮助实现的几项产品和功能之一。cio们应该让他们的IT部门参与到产品开发中来——如果IT部门能够真正站出来的话。他表示:“你必须意识到你的企业正努力走向何方。”“然后你必须确保你有能力支持它。”
柯尼卡美能达美国公司(Konica Minolta USA)的IT部门首席信息长纳尔逊•林(Nelson Lin)说，在柯尼卡美能达美国公司，IT部门也会影响公司的销售。柯尼卡美能达美国公司的销售额为97亿美元柯尼卡美能达控股在日本。
例如，Konica Minolta打印机、测量设备和医疗工具包含足够的计算机技术，当它们断裂或被更换时，客户必须小心处理，以避免环境危害。从20年前PC时代开始，谁就一直在处理这个问题？首席信息官。
林认为，设备报废处理是客户愿意支付的一项服务。林和其他高管认为柯尼卡美能达是一家先进的科技公司，通过这个棱镜，首席信息官的意见变得更加有价值。作为一个赚钱的人，他站出来领导了关于设备处理的讨论。“我已经在为我们自己的电子垃圾做这件事了。现在的问题是要做这么大的规模，”他说。“这是正确的事情，每个人都知道。但这也可能是我们的收入。”
技术重点反映这一商业转变，由经济衰退放大。例如，取消或在过去一年中推迟了项目的CIO中，大多数是基础设施升级（39％），其次是企业软件的推出（31％），统一通信（21％）和网络升级（20％）。这并得到资助的项目，而另一方面，包括那些改善最终用户的生产力（63％），提高了产品质量（53％）或帮助创造新产品（39％）。
毫无疑问，“所有人都在甲板上”的紧迫气氛引发了这种转变。但我们的调查发现，这也部分源于不同类型首席信息官的演变。这些人的数量在三种首席信息官之间趋于平衡:专注于IT运营的首席信息官(“让灯一直亮着”)、专注于大规模公司转型的首席信息官，以及那些远离日常运营IT的首席信息官，帮助制定公司战略的首席信息官。去年，绝大多数受访者(52%)属于转型型。30%的人以经营为导向，只有18%的人是战略家。今年，变革型首席信息官的比例下降到45%，其他两个类别有所增加:以运营为重点的IT领导者占34%，战略家占21%。
尽管这些不同类型的IT领导者在如何利用时间方面仍存在显著差异，但数据显示，所有cio可能都在向更侧重于业务的角色转变。例如，越来越多的首席信息官似乎已经放弃了一项日常职责——管理安全。只有13%的人认为安全是主要的活动(去年是18%)，他们与变革型cio不相上下。少数更注重业务的cio也在花时间领导变革努力，这是变革型领导者的核心活动。与此同时，转型型首席信息官的比例从去年的20%上升到今天的24%。
这种演变顺其自然地与不同背景的CIO。例如，丹尼斯柯尼，雪佛龙公司的企业部门和服务公司的CIO，是以前的石油和天然气巨头的营销集团的CIO，以及200个雪佛龙加油站经理。她会去公约与加油站经营者讨论公司的销售点系统。“我发现了他们想要什么，”她说。她表示，她的MBA学位和9年的市场营销经历，影响了她的工作方式，例如，从金融和商业角度评估项目。(雪佛龙的首席信息官和IT总裁路易·埃尔利希就为什么IT领导者必须把注意力集中在商业上提出了自己的看法。)未来的州首席信息官从这里开始“）。
帕蒂·赖利白色一直是达登餐饮20年，其中10为CIO。它有“始终”以客户为中心，在达顿商学院，她始终坚持，但在过去两年一直特别紧张。项目在开发包括一个系统，当顾客的桌子准备好时，可以给顾客发短信，取消了餐厅迎宾员现在向等候的就餐者发放的手电筒蜂鸣器。“我们的客人想要的是我们珍惜他们的时间，为他们提供个性化的体验。我们在其中试图找到这样做的方法，”赖利怀特说。
一些首席信息官甚至自己做生意。除了监管36亿美元的纳斯达克OMX集团的内部IT，执行副总裁和首席信息官安娜·尤因运营着Market Technology，一个向全球金融交易所出售纳斯达克技术的部门。该部门在2008年获得了3.59亿美元的合同，涉及从咨询服务(帮助客户建立各种交易所)到交易、清算和交易后系统的所有业务。
在2000年加入纳斯达克之前，尤因在CIBC World Markets或美林(Merrill Lynch)的职位上没有盈亏责任。但在这些公司，她尽可能地选择了商业方向:在CIBC，她是这家金融服务公司电子商务网站的创始成员之一。在美林的多个职位中，她负责客户技术。2005年，她被任命为纳斯达克的首席信息官。
在纳斯达克，尤因和她的团队最近推出了一款免费的iPhone应用程序，可以查看股票报价，作为一种尝试热门消费新技术的方式，并为未来一些产生收入的应用程序打下基础。这款应用于周五发布。截至周二，在没有广告的情况下，stock-checker是苹果网站上下载量排名第五的免费金融应用。尤因说:“我们想看看人们是否有这样的胃口。”“这是。”A CIO's ability to spot new business opportunities comes from thinking like a CEO, she says. "Product development and technology go hand-in-hand."
认为如客户
尽管如此，大多数CIO都没有盈亏责任。根据我们的调查，只是9％的头一个行当。虽然我们在IT领导人集中在客户的数字令人印象深刻的看到跳跃，大部分受访者仍然不花自己的任何时间。这是一个错误的比尔DEAM，昆泰跨国公司的CIO，一个$ 2.7十亿说，医学研究公司。
从2007年开始，大部分昆泰公司高管，包括COO，企业发展的头和DEAM自己，被分配了一个关键的客户帐户。妇女警察说，他结交与他的任务的高级管理人员，一个$ 15十亿的生物技术和制药公司的良好关系。昆泰公司帮助在发展医药生物技术公司进行临床试验。DEAM评论与客户公司每周五执行和访问每半年的帐户。他希望他的努力不仅生产了两家公司之间更紧密的联系，但也更商务。但是，这需要时间。
“他们希望确保我们为他们做的所有工作都能出色地完成，没有任何问题，”迪姆说。“然后我们可以进入关系的下一个阶段。”He sees his role as that of an advocate for the customer within Quintiles, asking a lot of questions. How is each clinical trial going? Is quality high? Has anything happened in the past week that needs fixing?
“这是非常关注业务方面，”他说。例如，昆泰公司想卖客户对外包其技术基础设施的主意，DEAM说，他认为在战略性销售过程中为自己举足轻重的作用。“我的工作是确保高级管理人员感到舒适，足以互相交谈。”
如果没有定期电话和现场客户访问，企业可以很容易做出错误的假设，他说。仅仅因为一个客户下达二阶并不意味着一切都很好。“如果你看到的关系都处于该订单履行边界，你不知道如何开发新的服务。”
Deam和昆泰的其他“执行赞助商”每隔几个月就会聚在一起讨论共同的问题。他解释说，他们不谈论客户的机密业务，而是关于昆泰如何改进的一般性想法。昆泰的客户团队喜欢这种安排。他说，他们把Deam视为一个可以在公司内部完成工作的盟友。“就在最近，我花了几天时间和他们在一起，制定了2010年的计划、预算和新想法。”
销售电话是CIO了解客户的一种相对简单的方法。首席信息官的出现也为销售人员的说法增加了分量。BCD Travel的斯图里斯基说，让首席信息官参加销售电话会议并不少见，但现在尤为重要，因为现在有很多产品和服务都需要首席信息官。
BCD为一些大公司管理旅游业务，这些公司的员工使用BCD的网络技术预订机票和酒店。还有一些特殊的服务，比如分析公司旅行数据以降低成本的工具。
当Sturisky与BCD的销售团队最近去了，这是没有这么多贡献，但听，他说。BCD还没有赢得合同;销售周期都在旅游服务行业的9到12个月，他说。不过，他认为自己在那里做了一个差异。“有升值，我们采取集体方法[服务于客户]和增加可信度到什么销售专业人士说，”他说。