通过这些讨论，Sturisky正在考虑如何提供新服务，比如向旅行者的智能手机发送航班取消通知，以及替代行程。试点测试计划在今年进行，但他对推出没有人想要的令人惊叹的技术持谨慎态度。他表示:“有一点与众不同是好的，但如果不能留住客户，那又有什么用呢?”他说，为了防止这个问题，他将亲自跟踪使用模式;这样做是与客户保持密切关系的另一种方式。
斯图里斯基表示，首席信息官也应该参与公司可能尝试的任何社交媒体试验，因为这具有商业潜力和巨大的风险。例如，BCD与TripIt有合作关系，TripIt是一项向LinkedIn等社交网站广播用户旅行计划的服务。但他表示，出于隐私方面的考虑，为许多财富500强企业服务的BCD在这一领域将进展缓慢。他说:“也许一位CEO并不介意公开自己正在参加一个行业会议，但不想让外界知道他下周要去巴西。”竞争情报和个人隐私问题会因BCD客户的不同而有所不同。“但这是一个战略业务问题，作为首席信息官，我必须解决这个问题。”
甚至与客户的非正式对话，无论是现有的还是潜力，都可以帮助巩固技术决策，说明Matt Rogish，CTO彼得曼服装公司．通过与消费者，朋友和家人交谈 - 以及作为一个与技术长大的29岁的生活的生活 - 他已经发现了客户在客户中为J.Peterman的电子商务网站的愿望。
但去年，他很难说服其他高管相信这一需求。罗吉什说，这些人都是黑莓用户，他们不喜欢黑莓手机内置的浏览器，很少通过手机上网。他说:“直到我让所有人都用上iphone，我们才意识到有人可能会用移动设备访问我们的网站。”“现在首席执行官可以在手机上打开我们的网站，他说，看，我不能用这个。”所以现在我们有资金用于发展。”
如今，人们对移动商务睁大了眼睛，手持iphone的J. Peterman公司的领导人实际上必须受到约束。具体来说，他们很想推出一款用于电子商务的iPhone应用程序，但首席技术官罗吉!——表示商业理由还没有到位。他解释说，苹果从通过iPhone应用程序进行的每一笔交易中抽取一定比例的利润，这将大大侵蚀J. Peterman的利润。“iPhone应用程序的吸引力是不可否认的，”他说。“但在苹果当前的条款下，我们永远不会通过iPhone应用程序出售一条裤子。我们的利润率就会下降。”
改变的勇气
除了智慧和无懈可击的逻辑，it领导者还需要勇气来防止错误的想法在决策树上上升。罗吉认为，他的成功在于紧跟新技术的步伐，而不是在最新的IT潮流上浪费精力。“我是伴随着互联网长大的。这并不是说我比别人好或差，”他说，“但这是一种不同的心态。”
尽管如此，想要专注于外部客户的CIO可能需要处理内部阻力。克服的方式，雪佛龙的Coyne说，是可见的。当她试图改变人们的工作方式比如，她会尽可能多地与自己的上下级同事见面。在“与丹尼斯共进午餐”(Dining with Denise)中，她与低级别员工谈论公司变革。在每年一次或两次与雪佛龙最高管理层的会议上，她解释了IT的价值。在此期间，每个月都会与各部门和治理委员会举行会议。一直以来，都是她的声音，她的脸。“博客、电子邮件、市政厅、餐厅。我的目标是不断提醒大家要放眼全局。”
莱利·怀特(Reilly White)也意识到自己在达顿的知名度，并试图把它作为一种工具。当餐厅运营人员看到厨房和餐厅里的IT经理和员工时，他们知道赖利·怀特是认真对待他们的合作关系的。她说，如果你不“走出去”，你就有可能不了解自己的业务需要。
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这篇文章“今天的IT部门焦点:业务机会”最初是由首席信息官 ．