尽管我很想写数据库博客，但我还是经常写一些关于糟糕的支持组织的文章。所以我想今天我要带着最近的一次支持经历去那里，这将是我经历过的最糟糕的一次。
正如你们许多人都知道，最近我的视频教程网站，MidnightDBA.com，下楼由于技术上的困难。问题是，当我有这个网站的启动和运行对GoDaddy的2岁，上周它刚刚停止工作。我做了没有显著变化。那么，为什么它停止工作？好了，这就是我着手探索和故事很长，悲伤，但确实提供了一些经验教训，对于.NET网站的其他业主。
首先，我将告诉您这是一个。net站点，它对数据列表和菜单使用了Infragistics控件。除此之外，这是一个非常基本的网站。所以我首先确保我在Visual Studio中的项目能够构建和编译，然后我将一个新的副本推到GoDaddy上。新的版本也不能工作。我环顾四周，然后让我们的。net负责人参与进来。他干了半天才放弃。在他放弃之前，他说他认为GoDaddy屏蔽了。axd文件，这就是它无法工作的原因。所以我打电话给GoDaddy支持，但我很讨厌这么做，因为过去每次我打电话给他们的时候都是心痛和悲伤。过去，当我遇到问题时，GoDaddy的支持对我毫无帮助。典型的是，他们的技术支持人员缺乏足够的培训，他们就像秘书一样，唯一的目的就是找到启动呼叫的方法。 What choice did I have though?
于是我打电话给技术支持，向技术人员解释了我的情况后，他跑去运行了大约15分钟的测试，回来后宣布服务器没有问题，肯定是我的代码出了问题。他无法帮助我，因为“我们不支持自定义代码。”我试图向他解释，网站工作了2年，突然就停止了，所以不可能是代码。我没有做任何改变。他重复了他的声明。我又试着解释了一遍，甚至告诉他我已经在其他两个web服务器上尝试过了，它工作得很好。他不在乎，而且他对网络编码一无所知，所以他甚至不知道从哪里开始，即使他知道。我不停地催促他，他终于厌烦了我，又把我晾在一边，让我去问别人。这一次当他回来(大约20分钟后)，他给了我一些建议。我需要“把一张票推到我的网上”。config file and something I didn't quite understand".
让我把事情搞清楚。你想让我做一件你不理解的事，你又不知道是什么，但你还是希望我去做?到底做了什么“把票推到网上”。配置文件"甚至意味着?我无法让他去找另一个人澄清我的建议，他也不会让我去找他。显然，我们这些拥有共享主机账号的人在食物链中的地位还不够高，无法与2进行交流ND水平的家伙。如果他真的给了他“票”的建议，那么我也不太确定他知道什么。所以我要求和经理谈谈。他让我等了大约30分钟，最后一个经理来了。我向他解释了我的问题，他给了我同样的“定制编码”行。他也让我等了很长时间，回来后说他的电话号码是2ND级球员推了一个文件到网站来测试，他们也能看懂它，所以没有办法可能是服务器。它必须是我的代码...我的代码...我的代码已经工作得很好了2岁，刚刚决定厌倦和停止工作。我放弃之前跟他打了很长一段时间。我还是要说，虽然在此期间，他抓住每一个机会尝试诋毁我。这方面的一个很好的例子，他问，既然我说，它已工作了2岁，没有变化，那么为什么它表明我已经上传了整个网站的那一天？他说，我证明必须有做错了什么。我说，不，这是因为当它停止工作我把代码发回在那里，以确保有没有什么不对的本地副本。但是，一切均是如此。他动不动就打架我试图找到我的故事孔。
然后我去的Infragistics支持帮助思考，也许真有什么问题我的网站，因为他们支持的自定义代码，然后他们会能真正确定地告诉我。我真的不能说足够的了解那些家伙。他们的反应速度快，而且他们真的知道自己的东西。这是3理查德·道金斯我曾经联系过Infragistics的支持，每次他们都是最好的，我真的无法推荐他们足够。技术支持人员向我证明GoDaddy屏蔽了。axd文件，并向我展示了如何证明。我用一个普通的。net treeview控件创建了一个测试页面。我没有在上面配置任何东西，我只是添加了几个简单的节点，仅此而已。当我把它推给GoDaddy的时候，它没有起作用。当我把它推到我的两个实验室网络服务器上时，它确实工作了，所以我知道它写得很好。所以我用我的新证明再次打电话给GoDaddy支持组织。这一次，我确信，就连他们也无法否认我要向他们抛出的逻辑。你是否曾经回头看一些东西，想知道自己为什么会如此天真?
因此，我再次与GoDaddy技术支持部门通话，并开始向这两个人解释问题ND高科技，我甚至表现出他的测试页我创建了一个证明，甚至一个简单的页面不能正常工作。这时候，他拿出了“自定义编码”行。我简直不敢相信。是不是这家伙听吗？他怎么可以说，它仍然是一个自定义的编码问题？因此，我们打了几分钟，我说我想它升级。他说，他不得不看到，因为共享主机通常不会得到逐步升级，并会采取审批。哇，这么一个答案。等他回来几分钟后，说他升级了它。我说我会那么喜欢跟经理。 He didn't see the need since it was escalated, but he put me on hold again. This time I got a lady who actually listened to what I had to say. I showed her the test page and she fed me the "custom coding" line, but after explaining it to her a little better, she seemed like she understood.
她走了谈一些更高科技，回来后说，毫无疑问，他们不堵个.axd文件。然后我用她的一些更耀眼的逻辑和她真的开始相信我。她似乎真正关心的情况下，这是一件好事，我不能对别人说。总之，她说她会监视这张票，我们分道扬镳，而我在SQLSaturday＃57前往休斯敦教。当我回来后，我打电话给他们得到一个状态，因为我不能在网上检查，被告知票已经关闭。显然，高级升级团队已经推过同一个文本文件到网站，并决定有那么故事的结尾没有问题。我问到再跟漂亮经理等的家伙说，他会向她发送电子邮件给我打电话，她不在那里。坦率地说，我怀疑他会。她没有打电话给我，虽然和我们聊了几分钟，她在票的结果感到非常失望，因为她相信，这个问题已经无关，与我的代码。
我告诉她，我真的只是想和她谈谈地说感谢至少关怀。我曾与另一台主机上注册并上传我的网站和它的工作没有改变的时候了。她很不高兴，他们刚刚启动这样的票，她也明白，有我的网站下了一个星期只是太多了，我必须做什么，我不得不这样做。我告诉她，她是那个地方太好了，她应该擦亮她的简历和去有客户服务的同等水平，她做的地方。
因此，这里的底线，伙计们。GoDaddy的有一些在业务最坏的支持。他们不仅花全部时间试图让你关了手机，但没有配套的网络托管公司的科技股似乎有甚至对网络编码最基本的知识。而这一切是对的事实，GoDaddy的服务器上的配置带来了我的网站，从来没有被告知变更的任何改变的东西上面。我认为他们将使它宣布这些类型的改变时，他们可能会影响到他们的客户的习惯。但谁在乎，对不对？我们只托管客户共享，我们并不重要。