SaaS的调度软件与分析相结合有助于$ 9十亿公司再程序化的客户服务。
我们都在那里。你的电视频道上闪烁去，你的DVR不会R，或您无法连接到互联网，不管你有多少次轻弹掉那条该死的调制解调器，等待15秒钟，然后重新打开它。你叫了维修预约。然后你把一半病假或工作从家里到你知道，等待电缆的家伙。谁可能会或可能不会出现。
像其他电信运营商，Cox Communications公司曾试图应对电缆家伙问题。去年，$ 9十亿的公司，提供电视，互联网和电话服务以600个多万居民和企业，推出了一个IT项目，以解决这一问题。
耶利米Owyang，在研究公司Altimeter Group的合伙人说，电信企业普遍得分客户满意度排名较低，人们会迅速共享上网了贫困的经验。Comcast的“康卡斯特关怀”的推广方案，在某种程度上，对嘴的不好的在线文字回应，他补充说，考克斯是明智的解决等待技术人员到达这个“非常现实的，人的问题”。
在从美国顾客满意度指数的收视率，考克斯落后的Verizon，AT＆T，Dish网络和DirecTV的，收费电视公司之一。然而，考克斯与2008年相比，当其评级已经为前6年来一直保持不变，今年获得了四点意见。
还有，当他们说他们会至提高客户满意度甚至更多，去年考克斯部署的到达时间（TOA），由TOA技术软件作为一种服务的作业调度程序。每天早晨，系统设计匹配到每个技术人员的技能和位置的路线。每到一站，技术人员使用一台笔记本电脑或黑莓手机登录自己的开始和结束时间，他完成的任务凯瑟琳·米切尔，企业现场服务的副总裁说。
TOA存储从所有的技术数据，与变量，如工人的技能水平和过去的表现一起。通过分析这些历史模式，并与当天的事件相结合，在一个给定的工人就能完成的作业和软件提炼预测到下一个。
因此，而不是熟悉的空洞承诺，“有人会九中午在那里，”考克斯可以在一小时内预测到来，96％或更高的精度，米切尔说。在路易斯安那州，考克斯工人到达的时间的预约时间98.5％的五分钟之内。
不像其他的作业调度软件时，TOA应用，米切尔说，“学习需要多长时间做的工作，验证了我们的假设或纠正了他们。随着时间的推移，这将让我更加容易准时到那里。”
考克斯还希望让技术人员能够留在一所房子，即使比预计的问题需要较长的时间修复完成的工作。在过去，技术人员就不得不安排第二次访问完成的工作，让一个客户失望，所以他可能会在时间来帮助另一个，米切尔说。现在，工作人员报告情况TOA，其返工他一天的休息，如果必要的话，重新分配他的下一个客户的同事。
这有助于员工觉得他们的工作好，从而提高生产率，她说。“你可以做正确的事在你所在的家庭和公司其他人能搞清楚接下来会发生什么，你不必觉得你让任何人失望。”
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这个故事，“Cox Communications公司涉及Cable Guy的问题在使用SaaS”最初发表CIO 。