内部IT组织选择外包的原因有很多:为了削减成本，改善服务，提高效率。越来越多地他们正在从他们的IT外包合作伙伴那里寻求创新，尽管许多人并不清楚外包环境下的创新意味着什么。因此，那些IT部门并没有从他们的服务提供商那里得到太多的创新。
根据Forrester Research 2009年的一项调查，38%的IT外包客户表示，缺乏创新或持续改进是他们与现有供应商之间最大的挑战——高于去年的33%。(也看到CIO独家外包和创新调查．)
Forrester高级分析师克里斯•安德鲁斯表示:“客户对服务提供商的期望不仅仅是降低成本和提供可靠的服务。”“在很多情况下，他们希望自己的供应商与自己的业务关注点保持一致，这意味着供应商的能力在一定程度上需要发展。”
领先的IT外包供应商认识到了这一点创新是他们生存的必要条件．安德鲁斯说:“我所接触过的服务提供商中，没有一家不愿意参与创新讨论。”安德鲁斯最近采访了10家技术服务提供商，以找出客户对创新的期望与外包商提供创新之间的脱节。
那么问题是什么呢?一句话，就是你。安德鲁斯表示，IT外包客户在试图从外部合作伙伴那里获取创新时，会犯以下三个看似基本但却至关重要的错误。他建议他们可以解决这些错误，从供应商那里获得创新。
1.你不知道你想要什么。
每个人都想要创新，但没人知道它是什么。
安德鲁斯在与IT服务提供商的交谈中发现，大多数人都认为，创新应该帮助客户实现“一种新的、颠覆性的业务影响”，但此类举措的规模和范围波动很大。在经济衰退之前,转型的IT外包交易或者“走向绿色”被视为创新。然而，在过去几年中，重点转向了削减成本、保持现金流或提高效率。在不久的将来，创新可能会集中在云计算或社会计算上。
如果一个IT外包客户没有用创新本身的术语来定义创新， IT服务供应商无法提供。安德鲁斯说:“我不认为很多(客户)真的知道他们在寻找什么。”他最近在“创新”部分审查了一份外包建议书。它提出，希望服务提供商帮助公司创新——没有任何定义或背景。人们普遍感到困惑，这种困惑对服务提供商和客户之间的协调有很大影响。”
安德鲁斯说，如果你希望你的外包商创新，你必须在公司目标的背景下定义创新。一个好的开始方式是考虑公司中不同的创新利益相关者——高管、业务线领导、IT、产品开发、营销——以及创新对他们来说是什么样子的。对于高管层来说，可能是提高股东价值或创造长期战略优势的转型努力。对于业务涉众来说，可以是增加销售或提高客户满意度的项目。安德鲁斯说:“有了这样的理解，关于创新的讨论就能得到澄清。”
如果你还在挣扎，那就向医生寻求帮助。许多外包商都愿意管理it业务研讨会，为他们最具战略意义的客户概述目标。安德鲁斯表示，有些公司有专门的流程来突出客户的创新重点，比如凯捷的TechnoVision和Rapid innovation框架、富士通的FutureScape项目和埃森哲的High Performance Research。
2.你选错了供应商。
就像老虎不能改变自己的条纹一样，汽车修理店永远不会创新。
安德鲁斯表示:“如果客户选择IT服务提供商只是为了节省成本，那么他们转身要求供应商为他们带来更高水平的创新就有点不合理。”“这是服务提供商自己的一大抱怨:我们可以创新，但我们的客户不会为此付钱。成本削减和创新可以共存，但它们并不容易做到。”
一旦你弄清楚创新对你意味着什么，就去寻找符合你的定义的供应商。如今，每个供应商的营销材料都强调他们的创新能力，但仔细看看就会发现，供应商对创新的看法与其文化、历史和典型的服务套件密切相关，安德鲁斯说。例如，印度供应商ITC Infotech表示，它在IT层面建立深度垂直关系的能力，正在帮助它从离岸外包企业发展为战略合作伙伴。IBM全球服务的卖点是，它将其技术研究和咨询专业知识整合到以技术为中心的业务创新中。
围绕客户特定的创新，供应商开发的过程和方法有助于阐明供应商的经验、方法和设定客户的期望，但它们不是强制性的。
安德鲁斯说:“中型公司Sierra Systems并没有明确的工具或框架来指导他们的创新工作。“他们仅仅依靠对几个关键业务流程的深刻理解，以及对客户关系的高度关注，来改善客户的业务流程。”
安德鲁斯表示，最重要的是，要寻找对创新挑战充满热情的外包商。如果你对现有关系中缺乏创新的兴趣感到沮丧，向外包公司的高级主管表达你的担忧。如果你仍然遇到阻力，他说，是时候寻找新的创新合作伙伴了。
3.你没有建立有效的创新指标。
IT外包的创新因客户的不同而不同。创新指标也是如此。外包客户必须定义他们独特的期望结果，并在合同中将这些目标与服务水平联系起来。
说起来容易做起来难。外包商开始从更容易收集和满足的传统IT服务指标转向更复杂的业务结果指标，但这种转变“发生的速度比许多人预期的要慢，”Andrews说。
“客户意识到，各种内部和外部因素可能会影响业务指标，而不仅仅是服务提供商的工作，他们不愿将合同的美元价值与如此复杂的指标挂钩。”
让情况更加复杂的是，对于创新来说，更快速、更简单的衡量标准——比如专利数量或研发支出——在it外包和创新方面并不奏效。
在IT服务行业中有一些与创新相关的新指标活动。印度的Wipro也开始了一些关于度量的讨论。安德鲁斯说:“他们不再使用传统的IT指标，而是专注于客户的问题陈述，比如‘我们想要减少我们的工作日——销售业绩突出’。”“这有助于Wipro交付团队思考如何用他们的技术能力来影响这个指标。”
在很多情况下，想要创新的IT外包客户必须推动供应商达到与他们的创新目标一致的指标，无论是引入新兴技术、开发更灵活的技术平台、流程改进，还是增加业务协作。Andrews说，定义期望的最终状态将挑战供应商想出创造性的方法来满足您的创新需求。
这篇题为“IT外包:你的供应商不会创新的3个原因”的文章最初发表于首席信息官 ．