CRM供应商RightNow周四宣布了一项新的SaaS(软件即服务)定价和许可模式，称该模式为客户提供了更公平、更清晰的交易。该公司还向竞争对手发出了“云挑战”，敦促他们采取类似的原则。
RightNow公司认为，尽管SaaS的已经改变了企业使用IT的方式，提供诸如更快的实现和更快的创新收益，合同约定由同样的问题在内部部署软件，比如未充分利用的或多余的用户的席位，隐藏费用和严格的合同条款蹂躏。
在RightNow的云服务协议（CSA），现在是由供应商进行的所有新业务的标准，得到广大客户的固定定价三年。他们也有在在最初签订合同时确定的价格续签了三年的能力。
谁签的多年期协定可以以任何理由在年度基础上取消用户，CEO格雷格·吉福特说。
在CSA的另一个重要方面看到顾客买的那些在需要的基础上，消费“座位个月”一池，Gianforte说。
客户可以每年调整座位的月数。这将有助于杜绝闲置不用，特别是随着业务的季节性高峰，如在线零售商获益的客户，Gianforte说。
RightNow公司也承诺，如果它无法满足服务级别协议，以回馈客户的订阅费的一部分。该公司还提供无限容量的90天的试点方案。
“这是改变的时候了。可能发生的最好的事情是，该行业响应，每个人都采用云计算的挑战，”他说。“这是合理的期望，如果你没有得到他们，你是冤大头。”
该声明是“绝对但从SaaS和SaaS供应商的角度正确的一步，右方向，”肯·哈里斯，天然营养产品公司嘉康利，一个RightNow的客户超过五年的CIO说。
他说，Shaklee目前与RightNow有一份合同，因此不能立即利用CSA，但新的条款反映了该公司过去几年谈判的一些条款。
该CSA的使用“座位个月”，将是一个很大的帮助，嘉康利公司的业务是有些季节性和未充分利用的席位做现在的“一个真正的问题，”他说。“由于这是座为基础的任何软件，你必须建立教会复活节但天休息不填满，因为古语有云”。
RightNow公司只是九个SaaS应用嘉康利目前使用的一个，哈里斯说。该CSA“将会给我们带来很多的杠杆作用，是这里的一些事情，我们一直试图在我们所有的交易进行谈判，并不总是成功的。”
分析师还赞扬了RightNow的公告。
“RightNow公司确实在一定程度上可能会地址用户痛点周围采用云应用，特别是在经过多年期有关保证的定价，说：” 451 Group的分析师马丁中国通过e-mail。“不必支付超过赔率为双方的计算能力和存储的厂商的CRM软件的一些版本给一些客户一些讨厌的惊喜。”
“有很多本公布所喜欢，”弗兰克说斯卡沃，管理IT咨询公司Strativa的合作伙伴，在一封邮件。“例如，现金水平学分。由于许多供应商，服务水平协议是弱书面或只提供象征让步。RightNow的条款和条件看起来像他们把真牙到RightNow的服务水平协议。”
公告说在软件行业的价格战一条新战线，他补充说。
供应商多年来一直在打折以赢得具体的交易。现在价格竞争转向长期的维护和支持,真正的钱在哪里,”Scavo说,“我们已经开始看到它与本地供应商公司和微软等动态,他们似乎强调维护和支持项目这些天来区分自己从SAP和Oracle。现在我们开始看到它在云端。”