当涉及到新兴技术时，你的采购和供应商管理团队是否被视为阻碍而不是帮助?Forrester Research建议，采购专业人员必须通过提供新的灵活性来实现创新。
随着最新的技术被整合到业务流程中，组织在与第三方技术供应商合作时自然会变得更加舒适。这意味着识别、选择和管理正确的技术供应商的能力可以决定一个新业务计划的成功和失败。但是，尽管许多采购和供应商管理(SVM)专业人士开始在这个新兴的技术评估过程中发挥越来越重要的作用，许多Forrester的采购客户解释说，他们的参与并不总是明确的，这导致了一个比他们想要的更被动和临时的角色。
为什么?在某种程度上，这是由于支持向量机专业人员面临的挑战的历史性质。例如，新兴技术传统上不被认为是寻找专业人士的责任，这使得它们不太可能成为关键洞察力的参与者。此外，高标准采购适用于较大的合同往往会引起危险信号，这并不容易转化为新技术。意想不到的后果呢?支持向量机的专业人员往往会减缓采用过程，并被视为创新的障碍，而不是支持者和推动者。
尽管面临这些挑战，在Forrester，我们仍然听到采购的角色在评估过程中变得越来越重要，越来越有价值。为了更好地理解外包在评估新兴技术时所扮演的角色变化，我们询问了113名支持SVM的专业人士，询问他们当前对新兴技术的关注和展望，包括哪些技术将在未来5年影响他们的业务，以及他们是否在2010年至2011年积极参与采购这些技术。结果呢?对各种技术的期望和采购的实际角色之间存在着关键的差异。例如:
•SaaS和业务分析预计将对业务产生重大影响。这一结果与这些技术的快速增长是一致的:SaaS正在渗入大多数企业，对软件和服务合同产生巨大影响，而业务分析的发展仍有望对业务产生重大影响。但是，当涉及到积极采购这些技术时，我们看到了很大的不同。虽然58%的受访者参与了SaaS的外包，但目前只有47%的受访者参与了商业分析。
•支持向量机专业人员可以在移动性和UC中发挥更积极的作用。当我们了解到更尖端的技术也是目前缺少SVM参与的那些技术时，我们并不太惊讶。这些技术包括视频会议工具、平板电脑和社交技术，它们都将对业务产生重大影响，但目前不受采购团队的影响。但是，期望价值和当前采购角色之间的这种差距可能突出了一个长期的机会:当IT和业务部门选择采用哪些新技术时，他们将需要帮助澄清合同条款和区分供应商提供的产品。这就是支持向量机专业人员应该参与的地方，以提高新兴技术过程的相关性。
支持向量机的专业人员在新技术采用过程中有明确确立的角色，他们又如何呢?即使在这些情况下，捐款的水平也往往相差很大。我们发现:
•涉及时，SVM关注合同条款和供应商生存能力。通过谈判价格，建立退出条款，确保合规标准，调查供应商的财务稳定性，支持SVM的专业人员正在帮助降低新技术评估的固有风险。
•安全性、可伸缩性和集成需求可能是IT专家领域的专长。尽管SVM专业人员将与IT一起定义合同条款，但绝大多数人愿意听从这些领域的IT专家的专业意见。
最后，支持向量机专业人员在评估过程中明确定义并承担自己的责任是很重要的。否则，在企业内部建立采购的价值将成为一项越来越困难的任务。这意味着采购专业人员需要主动向IT和业务部门展示采购在过去如何发挥作用的例子，并使用这些例子来阐明未来的角色。此外，支持向量机必须准备通过提供新的灵活性水平来实现创新。与其减缓采用过程，不如考虑提出问题，并允许业务用户决定风险是否可接受和合理。
Chris Andrews是Forrester Research的高级分析师，为采购和供应商管理专业人士提供服务。他的研究重点是组织如何识别、集成和管理创新和新兴技术。
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这篇文章，“IT外包专家如何在新兴技术上做得更好”，最初发表于首席信息官 ．