遵循以下7条建议来保护你的IT资产——以及重要的公司数据——不受服务提供商崩溃的影响
当然，与一个新的IT服务提供商建立联系在一开始就像是抽雪茄和握手。当你签署合同时，承诺已经许下，眼睛里闪烁着星星。未来是光明的。
然后事情开始变糟。仔细协商的最后期限被忽视了。你花了很多钱开发的昂贵的定制应用突然就不能用了，你的云供应商也随之崩溃了。激情已经消失，再也不会回来了。
[另请访问InfoWorld.com：了解如何避免IT是最大的金钱浪费——以及如何组装你的信息技术特别行动小组．|从InfoWorld的Bob Lewis那里获得关于IT职业和管理的明智建议建议行通讯. ]
在你做一个干净的休息，并开始新的新鲜人，考虑这个警告故事的一个小生物技术公司在落基山脉决定放弃IT顾问。当这位顾问得知他即将被解雇的消息时，他安装了一个脚本，自动在公司高层管理人员往来的所有电子邮件中盲目复制他。他很快发现公司的首席科学家有外遇。在这位顾问被解雇的那天，他压缩了500封淫秽的电子邮件，并使用另一位高管的账户将其转发给这位科学家的妻子。
It公司Uptime Group的首席执行官帕蒂•劳什曼表示:“这比肥皂剧还糟糕，对客户来说是一场悲剧。”该公司被要求进行计算机取证，以证明该公司的It供应商是幕后黑手。“如果我们知道他们对目前的供应商有多不满意，我们就会指导他们如何安全地更换。”
当然，并不是所有被抛弃的供应商都会在《致命诱惑》中变成格伦·克洛斯（Glenn Close）。大多数感觉受委屈的供应商都会起诉你。但是，由于您可以方便地访问机密信息和核心业务系统，因此与IT服务提供商发生严重分手的风险尤其高。作为更多服务进入云端，关系变得越来越短期，越来越没有人情味--当关键系统和数据不再在您的屋檐下，供应商也不给您回电话时，这可能会导致问题。
该行业充斥着恐怖故事，公司终止关系后发现自己被自己的网络锁定，或者ERP系统突然停止工作。有些人甚至发现，他们实际上并不拥有用于运行业务的代码，必须爬回开发人员那里才能获得它。
幸运的是，你不必忍受难堪的离婚——只要你选择正确的方式。这里有一些曾经去过那里的人提出的明智建议。
建议1：以较冷的头部为准如果你决定与供应商分开，避免在愤怒的时候这么做，杰夫·赫卡比说拉凯德，提供服务器管理服务。如果您的服务提供商刚刚犯了一个重大错误，请等待它的响应，然后再着手解决。无论供应商是真诚地试图解决问题，还是仅仅安抚您，您都可能在决定是否拔掉插头时发挥重要作用。即便如此，决策也应该经过周密的计划和深思熟虑。
赫卡比说：“试图在纠纷的中间切换供应商，有时会使过程变得困难。”“我曾经遇到过这样的情况：以前的托管基础设施提供商出于恶意拒绝提供任何帮助，甚至拒绝回答最基本的问题。”
如果可能的话，Huckaby建议给供应商大量的通知，以及详细的反馈，说明你为什么选择了另一个方向。当心那些被鄙视的小贩们，他们希望通过这种方式来抚慰自己受伤的感情将您的数据作为人质或者提出不合理的要求杠杆公司，一家针对中小企业的IT战略公司。
哈伯说：“提醒被替换的供应商，该公司仍然可以成为他们的一个很好的参考或推荐来源——如果被激怒了，情况正好相反——这对维持和平有很大帮助。”。“在过渡期结束前，可以想方设法扣留离职金或其他欠款，甚至在过渡期成功（且无发脾气）完成后发放少量奖金。”
这是离婚秘诀之二：在断交之前先打好比赛在这个血肉之躯的世界里，如果你还没有完全摆脱旧情人，就去找一段新的恋情，这通常不是一个好主意。但在IT行业就不是这样了——你会希望有一些重叠的部分，以使过渡更顺利，Huckaby说。
他说：“当您更换供应商时，小心不要以一种让您的IT运营不受支持或无法实现的方式安排过渡。”。“此过程需要谨慎管理，以确保您的服务是连续的，并且两个提供商不会相互干扰。”
另一方面，他补充道，在过渡期间，并非所有服务都应该是冗余的。“在我们的IT管理服务中，我们不希望在另一个团队也这样做的情况下对停机进行监控和响应。过多的操作可能会导致更多的问题。”
科技战略和网络开发公司合伙人埃里克·利兰(Eric Leland)指出:“一般来说，我们建议在合适的替代品准备好之前不要解雇供应商。五条路. “虽然这在供应商服务方面可能成本高昂，但它可以在系统停机时间、变通方法、切换系统和更改管理方面节省大量成本。”
事实上，杠杆公司的哈伯说，如果你们的新老供应商能够直接相互沟通，你们的过渡就会顺利得多。
“你的新恋人和即将成为前任的人肯定会见面，”哈伯说，“主要是为了让新的供应商对更换后的环境和服务有一个完整的了解。被取代的供应商将拥有比新供应商最初能够开发的更完整的图景，公司将从共享的信息中受益。”
然后剪断绳子。
哈伯补充道：“试图维持一种残余关系（相当于‘只是朋友’）可能会导致今后的复杂局面。”。“当关系结束时，如果关系完全结束，这将是最容易的。”
IT离婚建议3:不要迷失在云端仅仅因为供应商在云端提供服务，并不意味着就更容易中断服务并与新客户合作。FivePaths的Leland指出，在某些方面，终止云提供商更为复杂。
“有了基于云的应用程序，解雇供应商的策略已经改变，”他说。“由于这些服务提供商中的许多人同时管理服务和数据，因此丢失一切（服务和所有数据）的风险增加。公司应调查供应商提供的关键服务，以及有多少数据对日常运营和客户满意度至关重要。客户会看到还是看不到这些损失？什么内部操作运营会受到影响，这有多重要？”
杠杆公司的哈伯说，为了避免失去对关键功能或重要数据的访问，你需要比真实世界的分手更仔细地对待虚拟分手。
哈伯说:“当涉及到在线、虚拟或云服务供应商的转变时，企业往往会形成一个盲点，并认为这种转变仅仅是按一下开关就能实现的。”“虚拟数据中心庞大的可配置性、独特的数据架构以及专门的安全和访问需求(例如)实际上会使转换过程比从一个物理数据中心转移到另一个物理数据中心更加复杂。”雷竞技电脑网站
离婚小贴士4:避免争夺监护权另一个大错误是过于依赖单一的提供商。尤其是小公司，往往无法获得他们的前供应商创建的应用程序、内容或系统的全职监护权。他们最终得到的是无法升级的应用程序，其他人无法使用的系统，或者关键数据驻留在其他人的服务器上，无法访问。
FivePath的Leland说：“在许多情况下，公司可以通过现有的支持协议，让供应商帮助他们完成关键工作，为解雇他们做好准备。”。“例如，供应商可以帮助验证备份的功能性和完整性。查看服务条款和隐私策略以了解您对数据拥有哪些权限非常重要，这将有助于公司在启动备份之前做好切换准备。”
Laushman说，除了代码和内容，组织还必须掌握IT系统如何工作的知识。您最不希望看到的情况是，您现在的前顾问完全了解业务关键系统，没有任何书面记录供其他人参考。
Laushman说：“有一个人10年来一直是我们客户的唯一定制开发人员，没有任何文档。”。“我们会见了该公司，并说我们需要弄清楚如何在不引起他的怀疑的情况下获取一些文档。否则，在我们弄清楚一切工作原理的同时，这将花费他们很多钱。大多数网络和系统管理员讨厌做文档工作，但你必须坚持他们一路提供。每一份文档这会帮你省钱。”
离婚建议5:下次，签一份婚前协议。尽管向麻烦的供应商倾销可能是必要的，甚至是令人满意的，但最好能预见到分手和失败在你的服务合同中加入烘焙食品在商业安排中，就像在婚姻中一样，没有什么能比坚定的婚前协议更有效。
简言之，您需要制定对不履约行为的处罚（或对良好履约行为的激励）、任何一方可以轻易退出的条件，以及在出现这种情况时，您需要供应商采取的任何措施，以确保顺利过渡。这反过来意味着您必须就衡量供应商绩效的客观方法达成一致——或者说缺乏客观方法。
只是不要期望你的供应商同意你的要求，而不放弃一些回报查科峡谷咨询．
“一些供应商比其他供应商更习惯于看到这些条款，一些供应商习惯于利用这些条款的缺失，”他说。“但请记住，由于以这种方式保护自己确实会约束供应商，因此您寻求的保护不是免费的。只要供应商的要求稍微接近合理，就值得付出额外的成本。如果要求明显不合理，这可能是一个信号，表明供应商考虑的不是公平交易。”
第六条秘诀：长时间照镜子在你提交离婚文件之前，最好从悬崖边后退，问问你自己的行为是否导致了这个问题，如果现在还不晚的话，把事情纠正过来。
“通常冲突双方都会有所贡献，”布伦纳说。“在采取任何行动之前，检查你是否已经做了所有你能做的事情来解决你这边的问题。”
例如，您的员工和供应商员工之间可能会发生冲突。您可能在沟通您想要什么方面做得很差，或者对供应商能够真正交付什么有不切实际的期望。小供应商或个人从业者可能拥有有价值的专业知识，但可能只是偶尔超负荷，无法及时做出回应。
布伦纳说，许多组织没有对“供应商关系管理”（VRM）给予足够的重视，这可能会影响他们与外部公司的所有关系。
“如果你做的是正确的VRM，你的员工和供应商员工之间的冲突不应该是新闻，”他说。“它永远不会变成足以威胁关系的毒药，因为在冲突达到这一点之前，你就有必要进行建设性干预的情境意识。对于客户来说，维持你与It供应商之间的关系需要付出真正的努力——特别是那些从事定制开发的供应商。然而，很少有人能够做到这一点在预算中充分认识到这一要求的范围，在做出供应商选择决策或外包决策时考虑这一要求的人更少。”
离婚协议第7号：考虑咨询该公司董事伊桑·卡什（Ethan Katsh）表示，对于突然分裂（以及由此产生的诉讼），一个更好的替代方案是在服务协议中建立一个纠纷解决机制，如调解或仲裁国家技术和争端解决中心马萨诸塞大学阿默斯特分校
通过调解，中立的第三方与各方合作，以找到双方都满意的结果。在仲裁中，第三方决定谁是正确的，争议方在法律上有义务遵守该决定。
“调解有一个显著的优势，因为如果达成任何结果，都是因为双方都想要，”卡什说。“调解成功后，双方都高兴地走开了。”
仲裁的好处是你知道你最终会有一个解决方案，尽管你可能不喜欢结果。如果管理得当，解散可能会使您和您的供应商在未来再次合作。
但别指望了。
相关文章