开发vs.运营，员工vs.管理——以下是如何超越友军炮火，将IT动荡转化为生产力的方法
IT专业人士每天都在与网络攻击者、顽固的硬件、漏洞百出的软件、无知的用户以及组织内其他部门无休止的需求作斗争。但很少有人能与IT行业内部的激烈冲突相提并论。
程序员与基础设施极客的工资战争。IT员工用IT管理队员。系统管理员争夺统治。每个人都希望安全只会留下他们。
[另见InfoWorld.com:学习如何避免IT是最大的金钱浪费——以及如何组装你的Cracterjack A-Team for IT特殊操作。|从InfoWorld的Bob Lewis那里获得关于IT职业和管理的明智建议建议行通讯。］
“IT冲突的一个典型例子是运营与软件开发的冲突。德勤咨询的技术实践。“软件开发人员构建了一些东西，然后把它投入生产，运营部门希望它能全天候工作。或者是应用开发人员和数据库管理人员之间的对比。应用开发人员需要高层次的抽象，但数据库管理员需要构思良好的调用模式来获得他们需要的性能。而安全部门的人，嗯，有时候他们会在‘创新’中说‘不’。”
你是否与其他IT员工发生冲突?继续往下读，看看这些故事听起来是否熟悉，并找出如何将紧张转化为所有人的生产力。
第一场IT地盘战:安全vs.其他IT部门当乔恩·海默尔(Jon Heimerl)在中央情报局(CIA)工作时，他的工作是确保数据在收集数据的海外来源和分析数据的美国国内分析人员之间安全地传递。作为一名系统工程师，海默尔经常在兰利的众多安全部门之一工作。在通往这个安全部门的门旁边的墙上，有一个牌子，上面写着:“答案是否定的。”
“当有人来到安全人士时，”我想这样做，'安全的默认答案是说不，“Heimerl说，他现在是托管安全服务公司的战略安全主任主任Solutionary。“这并不是说他们想阻止人们做任何事情。他们只是想让你先考虑一下，这样你就能更安全。但人们的看法是，安全部门只是说不。”
这是一个经典的IT冲突。安全Wonks认为用户无法信任。技术人员无法从地面上获得任何项目，因为安全性已经捆绑了他们的手。双方互相循环。最糟糕的情况：员工决定完全绕过房子，并自己做事。
海默尔说，Solutionary曾经被一家《财富》100强的零售商邀请合作，后者的营销部门决定在不告知IT安全的情况下，自行建立一个面向公众的网站。该网站位于公司防火墙之外，使用默认用户名和密码。solution公司对公司网络进行例行检查后才发现。
“从我们开始钢笔测试到我们有行政特权的时间大约17分钟，”他说。““从那里，我们有一个免费的管道管道。在大约30分钟内，我们能够登录并更改个人商店网站上的物品价格。”
当他们听到它时，Heimerl说，零售商的IT安全部门遭到了弹道主义。但而不是简单地打营销人员并关闭系统，解决他们说服他们建立一个安全和安全的时尚所需的营销的新网站。虽然它引起了一些焦虑，但他最终说每个人都得到了他们想要的东西。营销有其网站，安全性能够安全地支持营销的业务需求。
好消息是:云计算的广泛应用实际上缓解了IT安全部门和其他IT部门之间的紧张关系，thomas Soderstrom, CTO说喷气推进实验室CIO的办公室。他说，其他团体不能锁定它的安全性，所以他们从一开始就把它们带到。
他表示:“在首席信息技术官杰伊•布拉尔(Jay Brar)的领导下，喷气推进实验室的IT安全工作变得非常主动。”“我们过去常说，安全是责任所在——如果有必要，他们可以把你关了。我们把它改成了‘责任从这里开始’。IT安全的工作是通过启用来保护。因为如果他们不这么做，商业方面就会想尽一切办法这么做，最终系统就会不安全。”
IT地盘之战2:运营与开发IT部门的一方面是专注于保持系统正常运行和降低成本。另一方想要挑战极限，直到极限破裂。欢迎来到你的行动小组和你的开发团队之间的战争。
“经典的冲突是，它通常只是作为一个成本中心管理，”泰德·谢尔顿说Open-First是一个帮助财富500强公司管理颠覆性技术的咨询公司。“他们相信他们的工作是弄清楚如何用更少的方式做更多。当管理层正在寻找降低成本的地方时，它是第一个被挤压的时候。”
Shelton表示，他最近遇到了一家大型零售商，其开发方面正在构建零售商的Web基础架构，并希望从Web中捕获签到的点击流以进行深入分析。零售商的运营方面肯定地说，您可以捕获所有这些点击次数，但在一天结束时，我们将抛出它们，因为我们不想支付存储该数据的成本。开发商被迫与第三方供应商一起去。
“运营方认为他们的工作是管理成本，”Shelton说，“而开发人员则认为他们的工作是管理质量。他们说，‘我们不能再和这些行动人员打交道了，让我们绕过他们吧。’让我惊讶的是，在2011年，人们仍然担心磁盘空间的成本。但在IT作为成本中心管理的行业中，这是一个常见的错误，它不能给企业带来真正的竞争优势。”
但这也不全是行动的错。发展方面也应承担部分责任。
该公司营销副总裁史蒂夫•沙利塔表示:“让我们从应用开发者并不打算开发网络友好型应用开始说起NetScout系统，提供统一的业务交付管理服务。“这些应用程序并没有优化到让网络高效运行;他们生来就该做自己该做的事。所以开发人员创建应用程序，把它扔到墙外，让应用程序实现团队部署它。网络的人只是提供了一个连接。双方都没有合作调整应用程序或优化环境。”
沙利塔说，这时事情就会崩溃，相互指责就开始了。
“五年前，网络可能会责备60％的时间，”他说。“现在这是一个重要的应用程序，这是问题的根源。但每个人都说'darn，这个网络很慢。'”
it服务和咨询公司的高级网络工程师史蒂夫•米尔斯(Steve Mills)表示，到那时，它就变成了一个无止境的循环Jelecos。
他说，它开始在休息时。呼叫工程来解决它，并找到安装在其服务器上的第三方应用程序。他们立即带走开发人员的访问权限。管理层注意到生产力下降（或厌倦了DEV团队的听力投诉），并建立了与工程的会面。指示工程师恢复开发人员的访问权限。然后休息一下。
重复到无穷大。
“问题在于，在大多数情况下，IT部门仍在各自独立运作，”Shalita说。“曾经有一段时间，开发商被要求开发一款应用，公司会不惜任何代价打造支持它的基础设施。组织不再这样做了。所以双方都必须更聪明地运作。开发人员需要设计应用程序，使其在自己的环境中更有效地运行，他们需要来自运营的实时数据来调整应用程序，以更好地工作。”
IT地盘之战3:管理员间的暴力每几千个勤奋尽责的系统管理员中，就有一个人会滥用他令人敬畏的权力。这就是为什么IT部门中最大的斗争之一是在好管理员和坏管理员之间进行的。
经典场景：SYS管理员在不良条件下离开并决定避昔若日。
Solutionary的海默尔说，他曾与一家高科技公司合作，该公司终止了一名通过公司网络服务器销售盗版卫星设备的管理人员。当他清理自己的办公桌时，他打开了一个文件——该文件包含公司持有的所有加密文件的公司代管密钥，以及所有员工的加密密钥——删除了其中的内容，并保存了空文件，使其无法恢复。他说，在过去三年里，大约有24名员工完全失去了对所有工作的访问权限。
幸运的是，海默尔说，这样的管理员是例外，而不是规则。
他说:“在做这份工作的25年里，我和几百家公司打过交道，雇佣了数百万人。”“我们不得不处理那些滥用特权的管理员，他们可能有几十次。对于99.999%的管理员来说，这是不可能的。但是，当我们听到一个流氓管理员变得疯狂时，危险的是说管理员将会疯狂地从公司偷东西。它滋生了从管理到安全再到It的不信任文化。这是适得其反。但你也不能毫无准备，否则可能会导致严重后果，削弱你的业务。”
独立技术顾问艾伦·普拉特他说，他的技术生涯始于20世纪80年代，当时是一家小型报纸的系统管理员。当他离开公司时，那个被他取代的人带走了所有的系统密码，让公司从头开始。
他表示:“我认为，一些被你称为糟糕的系统管理员的人，可能只是那些不思考的人。”“他们没有自我意识。他们离开了，别的什么都不在乎。但最终只会伤害到他们。在路上有人会问:“你认识某某人吗?”’你就会说，‘是的，他离开了我们，还带走了我们的密码。’这是一个小行业。生命中唯一有意义的东西就是你的名字和名声。失去他们，你就再也找不到工作了。”
Open-First的谢尔顿说，坏员工是不可避免的，但公司可以采取更多措施从一个人手中夺取一些权力。
“这是人类的状况，”他说。“那些拥有一点点权力的人，当他们行使这种权力时，对自己感觉更好。一个人经营一个停车场和一个系统管理员都是如此。但对组织来说，这也是一个机会，可以审视控制点，下放责任，让多人参与所有关键决策。”
IT草草战争第4号：IT管理与IT人员大多数极客不会意识到一个关键的业务流程，如果它咬了他们的鼻子。尽管他们的老板可能在他的职位上有“技术”或“信息”，但他似乎对这两者都知之甚少。这也许是整个IT行业中最棘手的一场战争——军官和军队之间的战争。
“最大的冲突是IT管理层和IT人员之间，”Pratt说。“出于某种原因，我曾曾聘请的公司似乎雇用或促进在没有技术上识字的人。就像那个人失去了一个赌注或公司总统有一个需要一份工作的半机智兄弟。你有这个领域的IT人士说，'你真的需要做XYZ，'和经理说，'我们不会那样做;它会花费太多钱。他们不断阻止必须只是因为他们可以做到的事情。“
普拉特说，早在上世纪90年代，他在一家中国显示器制造商工作，该公司的技术总监决定把所有的crt运到美国，而不做任何老化或测试。雷竞技比分“我们的IT人员说，‘不，你必须先做测试。’他们不会让步。果然，在加利福尼亚出现的监视器显示了歪斜的图像。其中80%都被退回了。”
另一方面，Shalita说，CIO面的最重要的决定不是关于技术本身，而是关于业务结果。而且可能永远不会进入一个挖掘的钻孔的头脑。
“我有很多关于很多技术精明的CIO的讨论，”他说。但是在一天结束时，他们需要做出的商业决策不是基于性感技术 - 他们基于业务成果。来自首席执行官的CIO有压力，以提供业务价值。它是专注于他们特定塔的技术。“
副总裁Peter Marsack说，故障通常位于鸿沟的两侧计算机视觉解决方案是一家IT服务和支持提供商。
他表示:“大多数时候，我看到的冲突与IT员工遵守公司政策或相信公司层级概念有关。”“冲突的主要来源是技术人员的自负、管理不善、缺乏适当的领导，以及允许技术人员做出商业决策。解决这个问题的办法是了解自己的角色，让自己的才能在该发挥作用的地方发挥出来。”
并保持头部低，以避免被友好的火灾击中。
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