外包客户起到任何项目的成功或失败了巨大的作用。这里有11个专家提示，以获得更多的从你的交易在2011年，用更小的压力。
年底是评估的时候，外包也是如此。尽管人们很容易就过去12个月出现的问题将矛头指向it服务提供商，但客户在任何外包交易的成败中都扮演着重要角色。
随着2011年的临近，我们为努力工作的外包客户提供了11个解决方案，无论你的交易是陷入困境还是只是有点失望，在新的一年里，我们一定会让事情走上更好的道路。
为了避免你认为我们是在让IT服务提供商摆脱困境，请在一月份的第一周在CIO.com上查看一份供应商方面的解决方案清单。
解析＃1：我会是现实的。“我听到的客户不断抱怨的时候，他们花在处理IT与他们的供应商问题的数量，”亚当Strichman，外包咨询公司散打Partners的创始人。“事实是，管理技术和数据中心很难。你必须认识到，如果你是做自己，所有这些相同雷竞技电脑网站的日常问题会发生，而且可能在更大程度上。”
IT领袖们将在今年的最后几天和2011年的头几周签署一系列新的IT服务协议，希望外包能解决IT的所有问题，过渡将是没有问题的，供应商将以更低的成本提供更好的服务。他们可能会在三个方面都感到失望。“降低这些期望，明白你真正要做的是什么，”Strichman建议。“你可能仍然想(外包)，但对自己、对团队、对合作伙伴要现实、诚实。”
决心2:我会遵守黄金法则。离岸外包咨询公司Neo Advisory的首席执行官Atul Vashistha建议，像对待自己一样对待你的供应商。这意味着不仅要尊重，还要让你的供应商参与到你的计划过程中来。
“每个人都喜欢把外包关系说成是合作关系，”Compass管理咨询公司首席顾问鲍勃•马瑟斯表示。“然而，到了紧要关头，客户往往会让服务提供商承担节省开支或提高质量的责任。”马瑟斯说，想要在2011年有个更好的开局，不妨照照镜子。问问你的内部组织可以做些什么来改善内部流程，明确角色或职责，或者让你的提供者更容易成功。
外包咨询公司EquaTerra的英国信息技术董事总经理Lee Ayling说:“通常，性能问题不仅是供应商的错，也是买家的错。”“只关注其中一方往往会导致不可持续的战术调整。”
你不这样做，但是，总是要一起相处。仅仅因为你说不给服务提供商并不意味着你不协作EquaTerra公司信息技术咨询董事总经理戴维·布朗说。
决心3:我要敢于梦想。尽管控制期望值很重要，但还是要花时间考虑一下大局。Sanda Partners的Strichman表示:“第一年过后，多数交易的远大抱负都变成了灭火和处理短期决策的日常现实。”“像创新和战略规划这样的战略问题被忽视了。”在年初安排一次高管会议，让人们关注更大的目标。目前将日常账户人员排除在外，Strichman建议:“这可以确保当前的热点问题不会主导谈话。”请供应商高管分享对其他客户产生重大影响的战略变化。
另一种选择是创建一个创新的路线图称，菲尔费尔什特，外包分析公司HFS研究的创始人，并要求你输入和资源提供者来支持它。
不要随波逐流。外包公司MindTree的知识服务总裁兼首席执行官斯科特•史泰博(Scott Staples)表示:“要与供应商签订合同。”“无论是SaaS、基于结果的定价，还是其他一些模式，都应该在您的组织中到处探索新的模式。”
决心4:我会保持简单。Compass公司的马瑟斯说:“在我们看来，2011年客户组织的首要解决方案是标准化。”考虑典型的全球企业:每个业务单元、地理区域、每个职能部门通常都以自己的方式做事。而服务提供商也能满足这些特殊的需求。毕竟，顾客永远是对的。
马瑟斯说:“这导致了运营上的限制，导致了高成本和低效率。”解决在整个企业中实现IT服务交付的标准定义，并奖励其使用。马瑟斯承诺，他们应该满足你90%以上的需求。
决议5:我会说出我的意思。如果你没有合作来实施，范式转变，你就会跳出思维定式来实施关键任务流程。把流行词宾果卡放下。在从供应商那里得到你想要的东西时，没有什么比正确和坦率更重要了。为了保持简单，先从消除一些不精确和过度使用的术语开始。
外包商Mindtree的首席营销官Joseph King建议:“不要再用‘创新’这个词了，要用真正有意义的词，无论是节约成本、提高生产率、基于结果的定价等等。”
赤道地区的CMO Lee Ann Moore说，考虑在你的词汇表中去掉“云”这个词，除非你是在谈论天气。EquaTerra公司的业务和财务咨询执行董事鲍勃•塞西尔说，与其求助于c字。“描述产品的实质是什么——SaaS、平台SaaS、业务流程即服务或专用网络。”
解决方案6:我不会相信炒作。像对待其他IT服务选择一样对待新的基于云的服务。贝克•麦坚时国际律师事务所(Baker & McKenzie)驻纽约合伙人爱德华•j•汉森(Edward J. Hansen)建议，如果你不知道自己要做什么，不要急于跳槽。独立采购顾问Mark Ruckman说:“这是一项有趣的新服务，不是什么灵丹妙药。”对你的供应商明年推销的每一项新兴的热门技术、流程或服务重复上述步骤。
决心7:我会制定规则并按照它们来生活。Neo Advisory的Vashistha建议，不仅要对外包交易进行定期的治理审查，还要切实参加这些会议。如果你雇佣了第三方来为你做这项工作，考虑解雇他们。你会省钱，也会更投入。HfS Research的Fersht说:“不要再把你的大笔预算花在昂贵的顾问身上，让他们做你自己的团队可以做的工作。”
解决方案8:我会关注我的账单。您最后一次阅读并完全理解您的外包发票是什么时候?Sanda Partners的Strichman说:“到了第三年，发票就变成了一份长达15页的细目清单，上面列满了难以辨认的工作、指标和收费清单，而你的团队中只有一个人真正理解这些清单。”不应该是这样的。“强迫你的供应商整合它，重新设计它，并提供一些(在)你目前的情况下有意义的东西，”Strichman说。你会惊讶地发现，有多少指控被误解、过时或不准确，这种做法可能会引发一场早就该讨论的酝酿问题的对话。
决心9:我会衡量什么是重要的。Ruckman说，让2011年成为你定义对业务有意义的指标的一年，并开始定期跟踪和报告它们。如果您的WAN只有98%的时间，而您仍然坚持99.99%的服务正常运行时间指标，那么就应该重新考虑您的基准测试了。弗什特说:“不要把你的咨询师想象出来的服务水平也包括进去。”
解决方案10:我会为自己寻找最好的合作伙伴。简单地与三个字母的品牌名称的外包商或顾问并不总是最好的举措。事实上，这可能是一个代价高昂的错误。“如今外包市场竞争激烈，”EquaTerra的Ayling说。“你总能找到一个具备适合你的能力的供应商，而且你在他们身上花的钱会让你对他们很重要。”贝克麦坚时律师事务所的汉森说，要毫不留情地审视你的供应商和顾问。如果他们不认同你的核心价值观，让他们离开。
决心11:我要玩得开心。经济形势依然严峻。IT和外包是困难的。你已经三年没有看到你的预算增长了。“但移动应用程序、社交媒体等技术从未像现在这样令人兴奋，”Mindtree的斯台普斯说。“使用新技术为你的组织带来乐趣，为你的业务增长注入活力。”
阅读更多有关外包的资料在CIO的外包工作中。
这篇文章“2011年你应该做的11个外包解决方案”最初发表于首席信息官 。