我们开始了2011年为表格另一边提供了一些外包决议 - IT服务提供商。
早在2010年12月，CIO.com就提出了11个解决方案为IT服务客户努力在新的一年里调整他们的外包关系。
但是纠缠着一个完全好的交易需要两个人。因此，当我们开始2011年时，我们为表格的另一边提供了这些额外的外包决议 - IT服务提供商。
决议＃1：我会帮助我的伴侣成型。外包店全都在2010年减少了自己的成本。现在是时候他们分享了他们所学到的东西。“找到方法来揭示超额费用把这些拿给你的客户，“外包咨询伙伴伴侣的创始人Adam Strichman说。不要卖给您的客户一个新的服务，承诺有一天拯救他们的钱;揭开了现在揭示成本的方法。”这不应该是您的客户要求的东西，但是你所知道的东西需要完成，“Strichman说。一旦完成，让您的客户惊喜，以意外的价格减少。
“提供商具有非常聪明的人，即知道客户的业务，这些人有很好的想法来降低成本，”与桑达伙伴合作的独立采购顾问Mark Ruckman说。“很少这些想法使其成为客户端，因为他们没有为提供商提供增加的价值或边际。”以至于更大的良好利润很少。节省不必对您的关系产生重大积极影响。
决议二:我将寻求并提供明确的目标。世界上没有一个首席信息官不努力弄清楚在哪里、何时、为什么以及如何实施云计算服务今年。然而，大多数外包供应商仍然不愿澄清自己对“云”的看法。外包咨询公司Pace Harmon合伙人史蒂夫•马丁(Steve Martin)表示:“一级外包提供商需要通过向客户提供切实的经济和绩效数据，来揭开他们云服务的面纱——或者更好的做法是，彻底澄清他们的云服务。”首先比较一下遗留的IT外包产品和相应的基于云计算的服务。
外包咨询公司EquaTerra全球研究董事总经理斯坦•利匹克(Stan Lepeak)表示:“传统服务提供商必须在选择云计算之前，先决定选择它们。”外包咨询公司Everest的管理合伙人Eric Simonson建议，与关键行业参与者合作，继续开发安全和互操作性标准。
决议＃3：我会说出我的意思。本建议为外包客户的外包供应商进行这个建议。在建立新关系或修复困扰的情况下，没有什么比精确和坦率更强大。“从PowerPoint和公司B.S.，并开始以直接，可理解的语言与[您的客户的语言，”外包分析师公司HFS研究首席执行官Phil Fersht说。无论您谈论云计算，离岸外包还是裁员，都要尝试立即进行。
决心#4:诚实面对自己的缺点。时间会侵蚀任何外包交易的价值主张。“有时只是一个小服务，有时是整个服务领域，”斯特里克曼表示。“供应商最清楚这些区域在哪里，但往往不愿承认。”合同上没有要求你告诉客户他们现在支付了高于市场价格的数百万美元的存储费用桌面支持，但是开放的对话是关于您继续增加价值的地方以及您不会加强关系，并且可能会使您的业务增加您的客户。
“我建议提供商通过一个类似的盘氧型型号，管理人员惩罚上面或低于定义的边际，”Ruckman说。“这将有助于使提供商重新逐步重新群客户价值，这将有助于他们延长合同。”
决心#5:我会避免糟糕的关系。确保情况是对的或每个人会有一些心痛。HfS的Fersht说:“远离那些只懂价格的采购价签跟屁精们主导的糟糕交易。”“改变游戏规则的唯一方法是坚持能够推动创新和价值的互动条款，而不仅仅是最终会让人失望的低成本和挤压利润。”
决议＃6：我将在右脚开始。“为什么这是从内部提供或遗留的转换，它将提供商到新的提供商几乎总是达到代码红色状态？”奇观哈蒙特奇观马丁。外包提供商善于在纸上创造过渡计划，在实际上管理它们。鉴于他们的遗产，“厂商在项目管理 - 讽刺中全身变得薄弱”，“马丁说。“一个CIO甚至询问我们供应商在过渡期间创建问题，为客户创造持久的内存，让他们在五年内与新供应商开始的两次。”
今年，要确保每一笔新交易不仅要有清晰的过渡结构，还要有经验丰富的管理和质量控制流程来支撑这一计划。马丁建议说:“支付能够吸引和留住大量一流团队经理的薪酬，并发展合适的薪酬结构。”
决议＃7：我会走路。您告诉您的客户，您希望成为合作伙伴，而不仅仅是服务提供商。你把它们卖掉了创新的想法而不是现状。开始交付。HfS Research的弗什特说，要做真正的投资，尤其是在咨询人才方面，帮助客户从战术转向战略。
决心#8:我将专注于重要的事情。从追加销售中休息一下，把精力集中在超额交付上。Ruckman建议道:“不要试图把每个新部件都卖给客户，除非这些部件能够带来可量化的价值，并且符合客户的IT路线图。”“对客户来说，这是巨大的时间浪费。”
投资于关系管理能力代替。珠穆朗玛峰的西蒙森说:“建立和维持有活力的伙伴关系的能力，将为长期的有机增长和联合投资奠定基础。”“建立在共同风险模型上的关系有可能为双方带来更大的长期回报。”
决心9:分享我的知识。与一个外包客户来之不易的战略和战术突破很少与另一个外包客户分享。这是多么的浪费。离岸外包咨询公司Neo Advisory的首席执行官阿图尔•瓦希斯塔建议，让2011年成为你在整个客户社区中真正利用这些发现的一年。
决心十:做我自己。你们知道市场差异化的重要性;现在拥抱它。HfS Research的费斯特表示:“(外包供应商)需要把他们真正的DNA带到市场上，向行业展示他们的立场，以及他们试图实现的目标。”
决议＃11：我将遵循黄金法则。这是另一个Oldie但是善良，这对供应商来说是真实的，对客户来说是真实的。想象一下你签署了一个固定价格合同，以建造一个新的家，但在施工开始后不久的变更订单开始即将到来。哦，你想要带有那块瓷砖的灌浆？这是额外的。门在浴室？不在合同中。整个电气插座？外面的工作范围。梦想家庭变成梦魇项目。
“大多数人不希望承包商将在家庭改善项目中镍和硬币，但提供商员工每天都去上班，每天都在寻找镍和一级客户的方式，”Ruckman说。“提供商必须教导他们的经理以同样的方式对待客户来对待个人生活。”
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这篇文章，“外包解决方案供应商应该在2011年做出”，最初发表于CIO. ．