业务IT正在您的背后发展。以下是如何阻止物种灭绝并发挥更大作用的方法
这是这一点真理:你支持的员工——谁的雷竞技电脑网站数据中心，你一直嗡嗡作响谁您提供的电子邮件帐户- 他们不再需要你了。如果您无法立即提供他们想要的服务，他们会调用Salesforce或亚马逊网络服务从云中订购。他们甚至会不告诉你就这么做。
Narinder Singh，基于云的专业服务组织Appirio的联合创始人Narinder Singh表示，您的企业客户不再属于您。
[也在InfoWorld：通过避免为您的IT部门带来和平这是草皮的战争和九圈IT地狱，并远离这些20个普通的吹风机．|用InfoWorld的方法探索当前BI的趋势和解决方案交互式商业智能指南．|与InfoWorld的特殊报道保持当前状态的最新状态，“2012年云计算。“|更多IT管理智慧，注册Bob Lewis'咨询线通讯．]
“你需要意识到的第一件事是你的商业客户可以以任何数量的方式离开或绕过你，”辛格说。“如果人们有iPhone，他们将使用它的工作，无论你想要它们是否要做。如果它没有提供云存储，他们会为自己的Dropbox帐户注册。他们不会等待六到八个星期让你为他们提供一些东西。您不能再将业务用户视为俘虏实体。相反，你必须成为业务的顾问并向他们证明它可以做什么的价值。“
希望保持相关性的IT部门BYOD基于云的世界需要将自己重新定义为服务提供商。他们需要跨越负责维护系统的技术人员，以便提供服务菜单的专家，并提供智能建议，了解哪些有助于推动业务的前进。
当然，从科技房屋到服务目录的过渡都充满了陷阱。以下是关键在于不断发展IT组织的关键。
做：在mirrordon中留下长时间的努力：在你准备好之前跳进去你需要问的第一个问题：是你的IT组织吗？足够成熟成为一个服务组织？总统帕特里克格雷斯说，只有30％到40％的大型IT群体准备好转变高佣组是一家商业战略咨询公司。当您的服务器仍然崩溃时，您无法期望在桌面上座位，并且商业应用程序正在下降。
“第一步是在镜子里努力看看，并确保你的IT部门真的像你认为的那样成熟，”他说。“在已经进行了商业决策后，您的CIO是您的CIO，管理只需连接电缆，或者是从一开始就是决策过程的值得重视的部分？”它作为服务提供商的声音很好，但这比许多CIO和IT部门预期的更重要的转变，而且它远远超过允许一些云服务进入公司。“
IT解决方案公司的首席技术官Tom Davis补充道，对你的IT工具进行诚实的评估是关键LANDesk软件．您拥有的点工具越多，您仍仍然依赖于休息的心态，即将到来的逐步越少。
他说：“提供高水平的服务和自动化冗余进程在与点产品中炙手可言的环境中难以呈现。”“这将是您成为服务提供商的最大费用。”
好消息？他补充说，使用集成系统的删除点工具可以节省您的组织资金。但是，如果您的组织尚未准备好实现飞跃，它将最终成本核算，Joseph Lee，IT运营和交付经理SWC技术合作伙伴，提供托管服务和基础设施解决方案。
他建议:“在采用共享服务模型之前，需要确保基础设施和IT流程足够成熟，能够适当扩展。”“如果你的解决方案是不充分的，你试图扩展它们，你将以糟糕的过程不断重复而告终。你所完成的基本上就是把工作从一个单位转移到另一个单位，没有任何收获。”
应该:让你的基础设施自动化不要:老是换灯泡除非这是一个人的操作，否则通常要求制定大决定（和大雄鹿）的执行情况，也不要求更换灯泡并固定厕所。IT部门需要停止更加光荣的服务技术，他们将服务器嗡嗡声和电子邮件免于垃圾邮件;相反，他们必须开始假设更大的作用。
格雷说:“IT总是会有一些平凡的组成部分:设置电子邮件账户，操纵服务台罚单，等等。”“然而，在基于服务的IT组织中，这些活动应该‘外包’给内部或外部的自我管理方，使这些活动远离CIO和IT的雷达。如果这些工作是你的主要关注点，你就不可能成为一个高价值的服务提供商。”
杰夫费斯斯克，策略副总裁Jeff Fisher表示，您不一定必须转移到云端将您的IT部门转换为服务提供商。RES软件，动态桌面解决方案提供商。但您需要尽可能多的低级服务自动化。
他说:“不要以为把服务转移到云计算就能自动提升你的角色。”“最好先专注于内部服务的自动化交付，以密切了解它们的依赖性。这将极大地帮助我们决定哪些服务可以转移到云上。自动化具有挑战性的IT项目，如应用程序升级或操作系统迁移，可以为用户提供更好的体验，而不需要IT团队的直接干预。”
兰迪·克拉克，IT过程自动化公司的首席营销官UC4软件据说大多数企业已经在使用共享基础架构的集成应用方面严重依赖，使其无法手动管理。
“例如，通过在线经纪商来进行数百家零售商店或保证股票交易的库存和定价需要多个应用程序，以共同合作，提供相关，准确的数据，”他说。“这需要应用程序和基础架构同步并管理到定义的服务水平。IT过程自动化可以将手动努力降低90％，允许有价值的人力资源专注于更好地推动业务的更高效率。”
应该:解决业务问题不要:试图成为IT英雄多年来你一直在听到这个，现在它成为一个专业生存的问题：是时候停止行动像极客一样，开始思考像西装。这可能意味着您的技术方法180度转换，服务管理总监Simon Johnson Notes Simon Johnson温室技术是一家提供基础设施咨询服务的公司。
“将其转换为服务提供商意味着远离传统的口头禅提高效率，更高的利用率和降低成本以及对业务正在寻找的，这主要是创新和敏捷性，”他说。“你需要和商界坐下来理解他们试图解决的问题。”
Landesk的戴维斯表示，在进行和解决问题时，习惯于称赞的技术人员需要抵抗敦促玩英雄，无论感觉多么好。
“在出现问题的情况下举动并省去这一天，它感觉很好，但它没有帮助业务增长，”他说。“这是一个很大的文化转变，无法停止成为一名美化的技术人员，并开始成为企业推动者和服务提供商。通过突破该英雄的心态，您可以将其转发到规划和与业务关键系统一起使用。”
格雷说，技术人员还需要学会如何主动，而不是被动。如果营销部门已经采用了他们非常喜欢的云服务，那么就去找销售副总裁，建议她也可以尝试一下。
“终极基准是当您从何时接听电话主任的电话时，”我们正在考虑实施这一策略，我们希望您的投入“，”他说。“所以，而不是只是试图更好地提供技术，你成为企业去寻求理念的人。”
应该:构建服务目录不应该:忘记人员、策略和流程约翰逊说，许多公司转向基于云的服务模式，从技术角度看一切都是正确的，但仍然会惨败，因为他们忘记了人的因素。
“我们已经部署了许多客户私人云彩从技术角度来看，不考虑与它相同的过程和组织变化，“他说。”技术平台很声音，但无论如何，他们失败了，因为IT组织还没有准备好提供消费者般的服务，以及他们的服务提供商业组织正在寻找的产品。“
glashouse首席营销官杰伊•西顿补充道，在为企业用户创建服务目录时，你需要用他们能理解的语言来编写。您还需要一种方法来准确分配所采购服务的成本，并定义谁被授权采购哪些服务以及采购时间多长。
“你不想成为一种情况，无论是没有人可以提供服务还是每个人都在做它，它就失去了控制，”他说。“一旦提供某些东西，你将如何退役？它是否在一定的时间之后到期，或者它永远持续？”
SWC的Lee表示，IT Orgs应该注意避免使用太多选择或提供工具的压倒性用户，没有人实际上想要。
“一件大事是每年审查您的服务目录，以确保正在使用的核心服务，”他说。“希望你收集了足够的指标来了解正在使用的是哪些服务以及哪些服务不是。如果没有，它仍然值得它提供这些服务吗？在某种程度上，它停止制作业务意识。”
做：成为一个数据专长：是一个服务器拥抱者抗变化是许多人的标志传统的IT专业人员- 但不是任何寻求漫长而富有成效的职业的人，Notes Gerry McCartney，Cio普渡大学，这将其其产品转换为在一截余的一半以上的服务目录中。
他说:“有一种IT人员，我们称之为‘服务器拥抱者’，他们把自己的工作定义为他们维护的那台设备。”“从专业角度来看，这是一个非常危险的姿态。对只懂IT的IT人的需求不会很大。你必须处在商业和技术之间。本地IT人员所能带来的价值，取决于他们在技术提供和组织需求之间做得如何。”
麦卡特尼表示，正如童话所说，想要为组织带来价值的技术人员，McCartney说，需要为组织提供价值。
“你的价值取决于你的能力从您的机构已经产生的数据中提取有用的业务知识或拥有，“他说。”这是十年的互联网。“
McCartney补充说，这条规则的两个例外是信息安全和合同法。随着呈指数增长的外部和内部威胁的数量，我们需要的安全特权比以往任何时候都需要。如果它将作为经过云提供的商业用户和服务之间的经纪人，他们需要很好地掌握这些服务协议所需的内容。
愿意接受改变是关键，说Appirio辛格。
他说:“如果你在技术领域签约，你签约的是一个每隔几年就会发生翻天覆地变化的行业，所以把自己绑在过去的一些范例上，是极其讽刺的。”“与其他任何领域的任何人相比，技术专家都应该意识到变化正在到来，并愿意接受这种变化。”
做：如所必要的那样，重新培训，重新培训，恢复（如所必要的）Patrick Gray说，您不能在星期五晚上关闭星期五晚上，并期望周一醒来作为一个完全运营的服务组织。
“这不是很多公司所做得很好的东西，”灰色。“他们说，”这是一个好主意，我们将把所有这一流的垃圾推出并成为一个服务组织，而是他们不会考虑到他们需要不同类型的工人的事实。这不像他们要去必须冒出大家并雇用所有新员工，但雇主的势在必行雇主意识到这是工人的过渡，并通过正式或非正式培训帮助他们进行转型。“
例如，IT专业人员需要的不是对特定技术或学科的深入了解熟悉广泛的不同服务．
“你需要知道从一篮子篮子里的1到5％的人员，从基于云的CRM到VoIP，”他说。“他们需要足够了解足以将合适的技术应用于正确的业务问题，然后向另一方启动实施。”
辛格说，管理层还需要改变衡量it成功的方式。辛格的公司不断对客户进行调查，以判断Appirio是否达到了他们的期望。