一项全国性调查显示，去年微软软件的满意度下滑，部分原因是美国消费者对传统PC程序的不满导致了整个行业的低迷。
这项由美国客户满意度指数(ACSI)从2006年开始进行的调查显示，微软的得分为75分，低于去年78分的记录。
这一数字较2010年下降了3个百分点，降幅约为4%，使微软的软件满意度降至2009年以来的最低水平，但仍高于该公司2008年最糟糕的69分，当时微软正在应对Windows Vista的影响。
ACSI的主管David VanAmburg说，微软在2011年的下滑并不是由于任何类似vista的失败。
“我们没有发现任何质量上的下降，”VanAmburg说，他指的是微软当前版本的操作系统Windows 7。“这有点像一场相对论游戏，移动环境正在重塑人们对传统软件的看法。”
这种想法围绕着“笨重”、“困难”和“昂贵”这样的词。
VanAmburg表示:“手机应用操作起来容易得多，价格也便宜得多。“花99美分，你就能买到一款非常酷的应用，相比之下，传统软件看起来就很笨重。”
微软并不是唯一一个满意度下降的公司:ACSI的“所有其他”类别，包括来自Adobe和赛门铁克等供应商的软件，下降了两个百分点，至77，下降了2.5%。
VanAmburg说:“我认为这个问题不只是微软的问题，整个软件行业都有。”“手机已经让软件失去了一些优势。”
虽然他淡化软件满意度下降的程度——微软的分数为2011,毕竟,高于2006年- 2009年——VanAmburg质疑它是另一个暗示微软面临艰难时期面对缓慢的电脑销售和平板电脑的迅速崛起。
“当一切都开始更多地与移动有关时，微软将如何重塑自己?”VanAmburg问道，并指出软件满意度正在下降。“很难想象Windows操作系统还能让微软熬多久。”
包括微软在内的其他公司也提出了同样的问题。
微软的答案是Windows 8和专门为包括平板电脑在内的arm设备设计的一个名为Windows RT的分支。分析师预计这两款操作系统将于第四季度推出，其特点是触屏界面、类似于苹果和谷歌的应用程序模式，以及对移动硬件的强调。
的美国消费者满意度调查分数评论可以在该组织的网站上找到。
Gregg Keizer为Computerworld报道微软、安全问题、苹果、网络浏览器和一般技术突发新闻。在Twitter上关注格雷格@gkeizer,在谷歌+或订阅格雷格的RSS提要．他的电子邮件地址是gkeizer@computerworld.com．
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这篇文章《消费者对移动设备的热爱引发了对微软软件的不满》最初发表于《计算机世界》 ．