美国客户满意度指数(American Customer satisfaction Index)显示，客户对微软软件(主要是Windows，但也包括Office)的满意度在去年略有上升。
今天，一项全国性调查显示，客户对微软软件——主要是Windows，但也包括Office——的满意度在去年略有上升，说明无论客户对Windows 8有什么疑虑，都还没有达到多年前被广泛嘲笑的Windows Vista的失望程度。
在美国消费者满意度指数(ACSI)的最新调查中，微软获得了75分，比去年上升了一个百分点。ACSI是由密歇根大学发起的一项消费者调查。
ACSI从2006年就开始追踪微软的得分，目前已回到2012年的水平，不过仍比2011年Windows 7最受欢迎的时候78分的历史高点低了3分。
可喜的是，今年的得分比2008年69分的纪录低点高出了6分，当时ACSI将糟糕的调查结果归因于客户对Vista的厌恶，而2007年的操作系统通常被认为是市场上的一个巨大失败。
去年，当微软的得分下降了一分时，ACSI的董事总经理大卫·瓦纳姆伯格(David VanAmburg)说，现在指责Windows 8还为时过早。2012年10月，Windows 8推出时，评论界和权威人士对它的评价并不乐观。相反，VanAmburg去年说要等待:如果分数持平或再下降一两分，那么起诉Windows 8是公平的。
这并没有发生。
VanAmburg在今天的采访中说:“Windows 8对消费者来说似乎不是什么大问题。”“Windows 8仍落后于三年前Windows 7时代的数字，但没有太多证据表明它正在拖累微软。”
许多观察人士不同意这一观点，他们认为Windows 8的双用户界面(ui)让用户感到困惑，并且过分强调触控，然后将这些批评与PC销售放缓联系起来。
VanAmburg反驳道:“Windows 8似乎没有Vista那样的拖累，但另一方面，它没有Windows 7那样的‘哇’。”
微软最新的满意度得分落后于所有计算机软件的平均得分76分，也落后于“所有其他”这一单独类别。这一类别包括Intuit、Adobe和主要杀毒软件厂商等主要软件厂商，它们的得分为77分，比2013年高出1分。这些软件厂商拥有足够大的用户基础，足以成为ACSI调查的可信对象。与微软的得分一样，All Others的得分也回升至2012年的水平，但仍比最高水平的2011年低几个百分点。
范安伯格说:“计算机软件这一类别的得分为76，它的稳定性清楚地表明，传统软件已经失去了一些光彩。”“越来越多的人拥有多种移动设备，手机和平板电脑，这些地方有巨大的应用商店。消费者对这些手机应用的高质量和低价格感到惊讶，这使得传统电脑软件在30美元、40美元、50美元甚至更多的价格相比之下显得苍白无力。
“计算机软件不是未来，也不是未来的发展方向，”VanAmburg补充道。
他还表示:“在过去3年里，微软和其他公司的业绩基本保持稳定的原因，是PC销量的下降。”
VanAmburg说:“分数没有改善的部分原因是人们在传统设备上花费的时间减少了。”“坦率地说，技术正在推动我们朝这个方向发展。越来越多的人开始使用手机。我认为这一点不会改变。这是技术不断发展的一部分，从更大、更笨重的机器到更小、更移动的设备。”
这可能不是巧合“PC,峰值”个人电脑出货量达到顶峰的那一年是2011年，也是ACSI测量的三个软件类别满意度得分最高的一年。
ACSI的调查分数是根据1月13日至3月11日期间对1.2万多名美国人的调查得出的。
格雷格Keizer为Computerworld报道微软、安全问题、苹果、网络浏览器和一般技术突发新闻。在Twitter上关注格雷格@gkeizer,在谷歌+或订阅格雷格的RSS提要．他的电子邮件地址是gkeizer@computerworld.com．
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这篇题为“没有伤害，没有犯规:Windows 8没有损害微软的软件满意度得分”的文章最初发表于《计算机世界》 ．