饮料经销商Major Brands正在起诉Epicor，指控ERP(企业资源规划)软件供应商在多年的努力和重大的成本超支后，未能交付一个令人满意的系统，然后提供了一个解决方案，迫使该公司安装一个尚未完成的新版本，将最初的“上线”日期推迟了四年。
据该公司周四向美国密苏里州东区地方法院提交的诉状，2008年9月，Major Brands开始寻找一款新的软件套件，以取代一些使用了20年的应用程序。
旧的软件仍然“以可接受的方式运行”，但这家圣路易斯公司认为，由供应商支持的第三方软件包比它自己支持的现有系统更可取，投诉说。
主要品牌公司最终在2009年9月与Epicor签订了合同。诉状称，在此之前，该公司向Epicor提供了其业务流程和交易量的详细账目。该公司还允许Epicor员工“直观地观察其订单输入流程的各个方面，以便了解各大品牌的需求和要求以及涉及的流程。”
诉状称，Epicor向各大品牌保证，其V9软件能够胜任这项任务，也可以与该公司现有的硬件一起使用，不需要进行“实质性”升级。
该供应商还告诉各大品牌，该应用程序将在2011年年中完全安装并以生产形式运行。
此外，Epicor在该项目中担任系统集成商，并将主要品牌将“一个咽喉扼住”这一事实描述为一个显著的优势，抱怨说。
各大品牌向Epicor支付了大约50万美元的软件许可和支持费用，以及大约67万美元的实施服务费用。
该软件于2009年11月安装在主要品牌的硬件上，但“运营、实施和培训方面的问题”几乎立刻就出现了，投诉称。它补充说，Epicor的应用程序“运行得太慢，不适合使用”。
起诉书称，Epicor告诉Major Brands，硬件升级将有助于提高性能，因此该公司花了大约10万美元购买新机器。
与此同时，关于新软件的大部分培训本应在2010年4月完成，但由于“项目计划中承诺的某些修改和集成”的完成延误，最终不得不取消这个计划。
投诉称，随着时间的推移，Epicor告诉各大品牌，该项目在最初的“上线”日期仍在正轨上。但原定于2010年7月进行的模拟测试推迟到了当年11月。
根据投诉，11月进行的模拟测试“完全失败”。“在测试期间，V9软件非常不适合各大品牌的需求，因此无法开具发票或发货。”
据该公司称，该软件的主要问题是延迟。“在主流品牌的现有软件下，几秒钟就能完成的功能，比如销售订单输入，在V9软件上可能需要几分钟才能完成。”由于延迟问题，不可能进行全面的系统测试，它补充道。
据投诉称，Epicor承诺会解决延迟问题，但尽管多次努力，它还是没有做到。2011年2月，各大品牌公司告诉该供应商，在问题解决之前，将暂停未来的付款。
诉状称，这促使Epicor负责研发的副总裁访问了该公司。
行政告诉大品牌,它可以看到一些性能改进”的预装载形式,购买额外的服务器(更多的硬件),并安装即将发布的软件补丁V9 Epicor,解决基本问题的软件,“建议所有背道而驰Epicor最初的承诺,它的状态。
尽管存在这些问题，Epicor仍然坚持该项目将按时投产，2011年4月，主要品牌公司同意再向供应商支付12.5万美元。
尽管Epicor付出了更多努力，但延迟问题仍然持续了一整年。2011年11月，Epicor“承认V9软件不适合主流品牌的需求，也不会像以前那样发挥作用。”
据起诉书称，Epicor告诉各大品牌公司，它将需要进行“大量的改变和升级，包括升级和尚未开发的计算机软件平台ICE 3.0”，该平台原计划要到2012年中后期才能完成。
该公司补充道，总而言之，由Epicor提出的修订实施计划要求新的实施日期为2015年年中，并在原始合同的基础上增加超过100万美元的额外成本。
主要品牌的诉讼指控伊壁柯违反合同和疏忽的虚假陈述，导致软件和服务“绝对无用”。该公司要求各种损害赔偿和赔偿，并要求解除它和Epicor之间的合同。
Epicor发言人上周五没有立即回应置评请求。
这起案件只是此类案件中最新一起公开的。但据一位观察人士称，它和其他软件似乎有一个关键区别，因为这在很大程度上取决于软件的速度，或者说是据称缺乏速度。
帮助企业成功运行IT项目的咨询公司Asuret的首席执行官迈克尔·克里斯曼(Michael Krigsman)表示，通常，ERP项目诉讼的核心是软件与客户业务流程的“不匹配预期”，而不是性能问题。“这使得这个案子不同于大多数案件。”
克里斯曼补充说，当涉及到此类争端时，每个故事都有两个方面。
他说:“我迫不及待地想看到Epicor的回应，因为考虑到Epicor是软件的唯一实施者和唯一供应商，他们显然有责任创建一个功能完善的系统。”在不了解对方的情况下，各大品牌的说法似乎是合理的。所以有人想知道伊壁鸠尔会如何回应
Chris Kanaracus报道企业软件和通用技术突发新闻IDG新闻服务．克里斯的电子邮件地址是Chris_Kanaracus@idg.com