消费者友好的社交媒体工具最终被集成到复杂的ERP应用程序中。通过深度社交媒体功能增强ERP，将使企业和客户之间能够轻松、快速地沟通。
对于各种各样的公司来说，这是一个受欢迎的进化步骤，说，阿伯丁集团的行业分析师凯文·克文队。最大的好处是简单的 - 通过将社交媒体工具划分为ERP应用程序，可以对数据进行排序和保存为有关业务客户的结构化数据，并用于将来分析。如果业务使用Facebook，Twitter和LinkedIn等独立的社交媒体工具，则无法在将来收集和使用该信息以帮助推动业务策略。Prouty说，这种数据丢失是一个浪费的机会，这是肆无忌惮的。
“我在过去几个月里去过几个会议，每一个都是一个，这是来自供应商的一个话题，”Prouty说。“是的，企业可以使用Facebook或其他社交媒体平台与客户沟通。但是，如果您开始推动它们并询问他们如何认为他们将使用他们聚集在那里的信息，您通常会得到它的反应对于与客户的非结构化通信。“
他说，这正是ERP供应商正在努力填补的空白，这样客户互动就可以帮助企业成长。“他们试图做的是捕捉大量这种客户和公司之间的非结构化交流。因此，你可以从ERP系统获得所有传统数据，但你也可以捕捉到社交媒体交流。”
他说，这是一个有用的捣碎，这是今天许多企业所寻求的，因为商业领袖开始看到这些互动的广泛价值。
普罗蒂表示，这种趋势还有另一个关键原因——第一次使用ERP应用程序的下一代员工将有深刻的社交媒体经验，因为他们已经在个人生活中使用了Facebook和Twitter等工具。
“所以用户公司需要为这些新工人提供工具，以便能够使用它们，”这对ERP供应商提供了压力，以增加所需的功能，Prouty说。“我会说每个ERP供应商都感觉到他们必须从营销角度来看，他们必须有一些内置的社交媒体能力。”
普罗蒂说，第一代包含社交媒体工具链接的ERP应用程序已经问世，但最好的还在后面。“第二代可能需要一两年的时间，它将带来完全集成的社交媒体功能，你可以在那里跟踪和整合所有正在进行的非结构化通信和所有相关交易。”
他说，这不是一个简单的任务，这就是它仍然不是这里的原因。捕获信息很容易，但对其进行排序，标记它并为数据收集提供上下文是否更加困难。
在此之前，供应商们正在研究一种叫做全球搜索的东西，它可能会帮助他们进行数据编目，Prouty说。全局搜索是一种交易搜索，允许你输入订单号或客户号，然后你可以看到每一个相关的交易。“这将会有所帮助，因为如果他们现在能够将所有这些非结构化通信与这些相关号码联系起来，他们就能够用标识符来标记这些信息，使其可以检索。”如果他们能将其与社交媒体结合起来，就会奏效。”
他说，有ERP公司已经开始致力于这一点，但继续开发工作。最终，您将能够从非结构化数据中创建结构化数据，从而给予今天没有被利用的东西。
将社交媒体工具与ERP更紧密地结合在一起是两种应用程序的自然延伸，Prouty说。“现在很多初级员工在个人生活中使用社交媒体进行交流，我认为这也应该成为他们职业生活中更大的一部分。这些工人拥有这些技能，所以你不妨利用他们。”
普罗蒂表示，进一步整合ERP和社交媒体甚至可以鼓励更多的公司通过Facebook、Twitter和其他平台与客户进行交流。“如今，一些公司在涉足社交媒体方面犹豫不决，因为它只会产生非结构化数据。但我认为，一旦这些信息被捕捉到，他们会想要使用社交媒体，因为它为ERP或BI或其他系统创造了有用的数据，这样你就可以为你的业务获得更多信息。”
据Prouty说，这种与ERP系统的社交媒体整合最终也会进入其他企业应用程序，比如CRM，因为它可以为企业提供更多的客户信息。
普罗蒂表示，在购买新的ERP平台的客户中，这些社交媒体工具的加入将成为他们的主要愿望，这只是个时间问题。“我认为这是他们需要关注的问题。它将慢慢地进入ERP系统的选择标准。社交媒体和ERP的合并将让你从数据中获得更多信息。”
托德·r·韦斯涵盖企业应用、SaaS、CRM和CIO.com的云计算。在推特上关注托德@TechManTalking．从Cio.com上关注Twitter的所有内容@cioonline.和脸谱网．托德在邮件tweiss@cio.com您还可以在“CIO论坛”组中加入TODDlinkedin.com.与cio和IT经理讨论让他们夜不能寐的事情。
这篇题为“ERP应用程序获得有用的新社交媒体工具”的文章最初发表于CIO. ．